À fuir

A fuir !
La qualité de bijoux est vraiment déplorable.
Alliance (Paris 1901 L en or rose 18 cts et diamant) acheté pour un mariage en 2023. Déjà envoyé 2 fois en « réparation » car la bague se déforme sans aucune raison apparente.
Mais le service client affirme pour les 2 fois que la bague a subit un « effort intense qui a déformé et ovalisé la monture » et que c’est « une mauvaise utilisation qui a causé la déformation ».
J’y prête pourtant une attention particulière au quotidien. Et je n’ai aucune explication à donner pour les 2 déformations.
La facture est salée : 690€ à chaque réparation.
Si vous souhaiter acheter un bijou chez eux… un conseil prévoyez un budget réparation tous les ans.
J’ai même renvoyé la bague après la 1ère réparation car elle n’était pas bien poli et me blessé les doigts.
Les délais de prise en charge sont assez long du fait que les ateliers ne sont pas au niveau des boutiques.
Pour une maison dite de « joaillerie » je trouve vraiment leurs prestations lamentable.
Voici le mail reçu par le service client :
« Nous tenons à rappeler que cette bague a été refaçonnée en février 2024. Lors de cette réparation, nous avons procédé à une refonte complète du bijou, ce qui fait qu'il est impossible qu'un défaut soit à l'origine de la déformation actuelle. Nous sommes donc repartis sur des bases neuves pour garantir une qualité optimale.
Cependant, il est important de rappeler que des précautions d'usage doivent être prises pour préserver vos bijoux. Évitez de dormir avec, de porter des charges lourdes, ou encore d'exposer la bague à des pressions fortes, comme lors de la conduite d'une moto, d'un vélo ou lors de toute activité similaire.
Il est également possible que ce modèle délicat ne soit pas parfaitement adapté à votre quotidien, ce qui pourrait expliquer ces déformations successives. »
Voici ce qu’ils proposent pour un semblant de « geste commercial » :
« Pour remédier à cette situation, nous vous proposons deux solutions :
1. La refaçon complète de la bague à 690€.
2. Vous avez également la possibilité de déduire ce montant de réparation (690€)
du montant total de votre bague, afin d'obtenir un avoir pour une future commande d'un modèle plus adapté à vos besoins. »

Un seul regret de notre mariage: d’avoir acheté nos alliances chez Gemmyo !
Je ne souhaite à personne de vivre ce genre d’expérience et espère que cet avis vous permette de ne pas faire la même erreur

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus qu’il s’agit d’un bijou aussi symbolique qu’une alliance.

Nous avons bien conscience des désagréments que ces retours successifs ont pu entraîner. Comme nous avons eu l’occasion de l’échanger ensemble, notre objectif a toujours été de comprendre au mieux l’origine des fragilités rencontrées, sur la base des constats techniques réalisés par nos artisans, afin de vous proposer la solution la plus adaptée pour préserver votre bague dans le temps.

Nous regrettons que notre proposition de refaçonnage ait pu être perçue comme une remise en cause de votre usage. Ce n’était absolument pas notre intention. Notre volonté est avant tout de vous accompagner au mieux, avec transparence et bienveillance.

Nous espérons que cette nouvelle refaçon saura pleinement répondre à vos attentes et vous apporter toute la sérénité que vous méritez.

Bien à vous,
L’équipe Gemmyo

Par Gemmyo il y a 6 mois