Radar de confiance
·Avis client Gemmyo
François
il y a 2 ans
Service client impeccable, nous avons été très bien reçus et accompagnés. Ma compagne est ravie !
Voir plusSophie
il y a 3 ans
J'ai plusieurs bijoux de marque Gemmyo, très beaux et de bonne qualité.
À chaque fois que j'ai eu besoin de contacter le SAV, j'ai reçu une réponse très rapidement.
Dernière expérience :...
Ballange
il y a 3 ans
pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise expérience et déçue de leur service
Voir plusCoralie M
il y a 3 ans
Une très belle expérience, le bijou est à la hauteur de mes attentes, j’en suis absolument ravie !
Voir plusQuentin L
il y a 3 ans
Super service client, réactif ce qui est agréable lorsqu'on achète en ligne. Ma compagne est ravie de sa bague :)
Voir plusSophie
il y a 3 ans
Un accueil parfait et chaleureux qui a su me mettre à l'aise lors de ce rendez-vous tellement important.
J'ai pu créer ma bague à mon image, sans instistance de la part de la vendeuse qui a su...
Julien
il y a 3 ans
Après ma bague de fiançailles il y a deux ans, nous avons naturellement renouvelé l’expérience pour nos alliances et sommes toujours aussi satisfaits de Gemmyo !
Voir plusANNE-CHARLOTTE
il y a 4 ans
Retour d'expérience : Alliance Opéra portée depuis 6 ans.
Gemmyo, des alliances pour des mariages qui ne doivent pas durer plus de 18 mois. Si vous cherchez une alliance à vie passez votre che...
Pascal
il y a 4 ans
Reçu en boutique la semaine dernière avec ma compagne, nous avons apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre conseillère qui a su nous orienter dans notre choix. La gamme des bijoux étant trè...
Voir plusDevez
il y a 4 ans
Très bonne expérience et un très bon accompagnement tant en boutique qu’en appelle téléphonique! Merci
Voir plusGrenier Charlotte
il y a 4 ans
Une très belle expérience en boutique! Mon bijoux est splendide! Je remercie la maison Gemmyo pour sa réactivité et sa disponibilité, un service client au TOP!
Voir plusJenamo
il y a 4 ans
Je tenais à remercier gemmyo pour le professionnalisme des vendeurs en boutique, j'ai enfin trouvé le bracelet de mes rêves ! la boutique est très cocooning, nous nous y sentons bien, contrairement à...
Voir plusAntoine
il y a 4 ans
Super expérience, elle a dit oui ! La bague est magnifique et le service au top ! Je recommande.
Voir plusAnaïs
il y a 4 ans
J’ai passé un superbe moment en boutique.
Voulant commander pour la première fois un bijou précieux je me suis rendue en boutique afin de découvrir la nouvelle collection. La conseillère a été...
Valentine
il y a 4 ans
déçue du service client. Mon alliance, la bague de ma vie Jamais portée, je l'ai renvoyé après le mariage pour remise à bonne taille. Dès récupération, en moins de 24 heures, 2 diamants perdus et vous...
Voir plusDevez
il y a 4 ans
Boucles d’oreilles commandées, un vrai accompagnement de la part du service client exceptionnel et agréable. Les boucles sont très jolies et fidèles aux photos du site. Merci!!
Voir plusAnne-Sophie
il y a 4 ans
J'ai vécu une excellente expérience chez Gemmyo. J'y ai été extrêmement bien accueillie, le conseiller a pris tout son temps pour m'aiguiller dans mon choix ! Merci beaucoup Gemmyo :)
Voir plusPatrice
il y a 4 ans
J’ai acheté il y a quelques mois des boucles d’oreille Gemmyo et mon expérience fut très satisfaisante tant au niveau du paiement sécurisé et sécurisant, du suivi par mail de l’avancée de la conceptio...
Voir plusMorgan
il y a 4 ans
Je tenais à remercier l'équipe Gemmyo pour leur professionnalisme, j'ai été très bien guidé dans le choix de la bague de fiançailles de ma future femme ! Les créations sont très originales et j'ai bea...
Voir plusAvis client Gemmyo
François
Service client impeccable
Service client impeccable, nous avons été très bien reçus et accompagnés. Ma compagne est ravie !
Date d'expérience le 19/09/2023
il y a 2 ans
Sophie
Super SAV et très bonne communication
J'ai plusieurs bijoux de marque Gemmyo, très beaux et de bonne qualité.
À chaque fois que j'ai eu besoin de contacter le SAV, j'ai reçu une réponse très rapidement.
Dernière expérience : j'avais besoin de leur service de dégravure, j'ai obtenu une réponse dans la journée. Ils ont pris en charge les frais d'envoi et de retour, et j'ai récupéré mon alliance 1 mois avant le delai annoncé. Excellente communication à chaque étape.
Je laisse un avis car c'est de plus en plus rare de pouvoir bénéficier d'un service clients aussi qualitatif.
Date d'expérience le 12/05/2023
il y a 3 ans
Ballange
pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise ...
pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise expérience et déçue de leur service
Date d'expérience le 29/03/2023
il y a 3 ans
Tous nos bijoux sont garantis à vie contre vice et défaut de fabrication et nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations provenant de défaut de manipulation du bijou.
En effet, le métal de votre bague présente de nombreux chocs répétés sur le métal ainsi qu'une légère ovalisation, la monture a donc fini par se rompre. Celle-ci est fabriquée en or 18 carats, qui est le métal le plus résistant partagé par toutes les Maisons de Joaillerie et vous conviendrez qu'il ne peut se fendre sans raison.
Néanmoins, nous avons respecté votre souhait de récupérer votre bague en l'état et celle-ci vous a donc été renvoyée à nos frais.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger de vive voix,
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Coralie M
Une très belle expérience !
Une très belle expérience, le bijou est à la hauteur de mes attentes, j’en suis absolument ravie !
Date d'expérience le 06/10/2022
il y a 3 ans
Chère Coralie, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre bijou vous comble et nous serions heureux que votre expérience Gemmyo vous ait plu ! A bientôt pour une prochaine occasion !
Quentin L
Super service client, réactif ce qui est agréable lorsqu'on ...
Super service client, réactif ce qui est agréable lorsqu'on achète en ligne. Ma compagne est ravie de sa bague :)
Date d'expérience le 05/10/2022
il y a 3 ans
Cher Quentin, un grand merci pour votre avis qui nous touche particulièrement ! Nous sommes ravis que la bague réponde aux attentes de votre compagne ! A très vite pour une nouvelle occasion !
Sophie
Un accueil parfait et chaleureux qui a su me mettre ...
Un accueil parfait et chaleureux qui a su me mettre à l'aise lors de ce rendez-vous tellement important.
J'ai pu créer ma bague à mon image, sans instistance de la part de la vendeuse qui a su entendre mes besoins et prendre soin de mes envies. Merci mille fois et à très bientôt.
Date d'expérience le 05/10/2022
il y a 3 ans
Chère Sophie, merci infiniment pour votre message ! Notre cœur de métier est la personnalisation et lire que vous avez pu réaliser une bague à votre image grâce à l'une de nos créations nous comble de bonheur ! A très bientôt avec plaisir pour une prochaine occasion !
Isabelle G.
Un écrin chaleureux
Expérience en boutique hors du commun chez Gemmyo !
Date d'expérience le 15/06/2022
il y a 3 ans
Chère Isabelle, un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre expérience Gemmyo fut une réussite ! A très bientôt !
Julien
Parfait de A à Z
Après ma bague de fiançailles il y a deux ans, nous avons naturellement renouvelé l’expérience pour nos alliances et sommes toujours aussi satisfaits de Gemmyo !
Date d'expérience le 10/05/2022
il y a 3 ans
Cher Julien, un grand merci pour votre adorable avis ! Nous sommes ravis que vos alliances vous comblent et répondent tout autant à vos attentes que la bague de fiançailles ! A très vite pour une prochaine occasion !
ANNE-CHARLOTTE
Des alliance jetables à prix d'or
Retour d'expérience : Alliance Opéra portée depuis 6 ans.
Gemmyo, des alliances pour des mariages qui ne doivent pas durer plus de 18 mois. Si vous cherchez une alliance à vie passez votre chemin.
2 diamants sont tombés 18 mois après avoir commencé à la porter. Mais comme nous avions acheté nos alliances en avance, la garantie des 2 ans ne fonctionnait plus (!). Lorsque j'ai fait ressertir ma bague le bijoutier m'a affirmé que le métal et le sertissage étaient de mauvaise qualité et que les diamants tomberaient les uns après les autres. La seule solution était de reprendre l'intégralité de la bague pour un tarif supérieur au montant de la bague... 6 ans après, ce sont 5 diamants qui sont tombés les uns après les autres. Pour une alliance censée durer toute une vie ? J'ai eu le SAV à plusieurs reprises, rien n'est de leur faute. Leurs bijoux sont faits pour rester dans leur boîte.
La déception est à la hauteur de la symbolique d'une alliance, d'un mariage. On ne peut pas la remplacer comme ça. Je regrette amèrement notre choix (alliance Opéra, alliance Gaillon et bague Emma).
Date d'expérience le 07/04/2022
il y a 4 ans
Nous prenons très à cœur votre retour d’expérience et nous sommes navrés que vous soyez si déçue de l’achat de votre alliance Opéra.
En 2015, notre garantie n’était en effet que deux ans, cependant, nos conditions ont évolué et tous nos bijoux sont désormais protégés à vie contre vice et défaut de fabrication. Par ailleurs, les commandes antérieures à ce changement bénéficient bien entendu de cet allongement de garantie.
Sachez que plus d’une centaine d’alliances Opéra ont été vendues et aucune d'entre elles n’a subi un tel sort et n’a vu ses diamants tomber un à un, nous sommes donc quelque peu surpris du retour de votre bijoutier car nous travaillons avec les meilleures qualités de métaux et de pierres.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous n'avons pas pour habitude de laisser un client dans un tel embarras. Lorsque nous sommes informés d’un dommage présent sur un bijou, nous proposons systématiquement un renvoi et un contrôle par nos spécialistes, même lorsque le bijou a été retravaillé par un confrère, car il est primordial pour nous de comprendre l’origine d’une déconvenue afin de pouvoir agir en conséquence.
Toutefois, notre garantie contre défaut de fabrication ne peut s’appliquer dans le cas où le bijou a été remis en état ou remis à taille par un autre artisan et l’opération sera alors effectuée sur devis.
Enfin, nos bijoux ne sont pas conçus pour rester dans leur écrin et encore moins une alliance. Nous sommes pleinement conscients de votre déception et nous n’aurions aucun intérêt à rejeter une quelconque faute sur nos clients.
Nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez finalement nous renvoyer votre bague afin que nos spécialistes puissent la contrôler et vous proposer une solution.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Pascal
Excellent accueil
Reçu en boutique la semaine dernière avec ma compagne, nous avons apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre conseillère qui a su nous orienter dans notre choix. La gamme des bijoux étant très étendu les conseils de mademoiselle Barbara nous ont été précieux pour notre choix. La boutique est joliment décorée, très accueillante ce qui permet de faire son choix en toute tranquillité.
Date d'expérience le 12/12/2021
il y a 4 ans
Merci d'avoir partagé votre expérience :) Nous sommes heureux que notre rencontre au sein de notre boutique vous ait plu ! Nous espérons avoir le plaisir de nouveau vous accueillir pour de prochaines occasions.
Devez
Très bonne expérience et un très bon accompagnement ...
Très bonne expérience et un très bon accompagnement tant en boutique qu’en appelle téléphonique! Merci
Date d'expérience le 19/11/2021
il y a 4 ans
Grenier Charlotte
Une très belle expérience en boutique! Mon bijoux ...
Une très belle expérience en boutique! Mon bijoux est splendide! Je remercie la maison Gemmyo pour sa réactivité et sa disponibilité, un service client au TOP!
Date d'expérience le 19/11/2021
il y a 4 ans
C'est un plaisir de lire votre commentaire !
Chez Gemmyo, notre priorité c'est vous et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus agréable possible :)
A bientôt !
Jenamo
Je tenais à remercier gemmyo pour le professionnalisme ...
Je tenais à remercier gemmyo pour le professionnalisme des vendeurs en boutique, j'ai enfin trouvé le bracelet de mes rêves ! la boutique est très cocooning, nous nous y sentons bien, contrairement à d'autres marques où l'environnement était bien plus intimidant.. Il me tarde de recevoir mon bijou qui va être spécialement créé par des artisans français :)
Date d'expérience le 11/11/2021
il y a 4 ans
Antoine
Super expérience, elle a dit oui ! La bague est magnifique ...
Super expérience, elle a dit oui ! La bague est magnifique et le service au top ! Je recommande.
Date d'expérience le 17/11/2021
il y a 4 ans
Toutes nos félicitations pour vos fiançailles ! Nous sommes ravis que la bague ait eu l’effet escompté auprès de votre compagne. Nous vous disons à très vite pour le choix de vos alliances :)
Anaïs
J’ai passé un superbe moment en boutique.
J’ai passé un superbe moment en boutique.
Voulant commander pour la première fois un bijou précieux je me suis rendue en boutique afin de découvrir la nouvelle collection. La conseillère a été très chaleureuse, la boutique est calme on se sent privilégié et les modèles sont tous plus beaux les uns que les autres. J'ai jeté mon dévolu sur la bague Rétromilano Duo qui arrivera juste à temps pour les fêtes de fin d'année. Un peu de patience et je suis persuadée que d'autres créations suivront :)
Date d'expérience le 13/11/2021
il y a 4 ans
Nous vous remercions pour ce gentil message et sommes ravis que l’expérience au sein de notre boutique ait été à la hauteur de vos attentes !
N’hésitez pas à revenir vers nous dès que vous aurez reçu votre bague RétroMilano Duo Pavée pour nous dire si elle vous plait :)
A très bientôt
Valentine
déçue du service client. Mon alliance, la bague de ...
déçue du service client. Mon alliance, la bague de ma vie Jamais portée, je l'ai renvoyé après le mariage pour remise à bonne taille. Dès récupération, en moins de 24 heures, 2 diamants perdus et vous affirmez qu'elle aurait été accrochée sans même remettre en cause vos équipes techniques qui auraient pu fragiliser les deux griffes supportant les diamants au moment de la remise à la taille. Une alliance se porte 24h sur 24h et toute une vie. Moi je l'ai enlevé la nuit et mon métier ne me permet pas de la garder durant mon travail (je suis dans un bloc opératoire). Très très déçue, il me faut payer 90 € de frais si je souhaite la porter enfin. J'aurai pensé à un geste commercial après 3 bijoux achetés chez vous et je constate à regret que la satisfaction client n'est pas essentielle pour Gemmyo :(
Date d'expérience le 26/10/2021
il y a 4 ans
Chère Madame,
Je suis navrée de lire votre déception. Au-delà de sa valeur financière, nous comprenons la valeur sentimentale de votre bague Rétromantique Solo et nous imaginons ce qu'elle représente à vos yeux.
Tous nos modèles sont conçus et testés pendant de longs mois et nous n'aurions aucun intérêt à vendre des bijoux qui ne pourraient pas être destinés à être portés. Nous sommes navrés que vous mettiez en doute notre honnêteté quant à la remise à taille effectuée sur votre bague. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous savons reconnaître lorsqu'un défaut de fabrication se produit car nous n'avons aucun intérêt à vous tromper sur la qualité de nos créations ou sur nos contrôles qualité.
Nous accordons une très grande importance à être le plus transparents possible avec nos clients. Nous fabriquons de manière artisanale et des erreurs peuvent en effet arriver, c'est pour cela que nous avons mis en place une garantie à vie contre vice et défaut cachés.
Chaque litige fait l'objet de notre plus grande attention et d'un sincère souhait d'une résolution juste : nous accompagnons nos clients dans les occasions les plus importantes de leur vie et nous n'avons aucune satisfaction à tirer de ce genre de mésaventure. Nous mesurons votre frustration néanmoins certaines griffes maintenant les diamants de votre bague se sont soulevées et vous conviendrez que de l'or 18 carats -métal le plus résistant utilisé en joaillerie- ne peut se déformer sans explication.
Aussi, nous aurions aimé pouvoir vous proposer un geste sur ce devis, malheureusement il s'agit d'un devis à prix coûtant qui correspond uniquement à la facture de notre atelier. En effet, nous ne faisons pas et ne souhaitons pas faire de marge sur ce type d'opération car notre priorité est que vous puissiez à nouveau porter votre bijou.
Je reste à votre disposition pour toute question ou si vous désirez de nouveau en discuter de vive voix,
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Devez
Boucles d’oreilles commandées, un vrai accompagnement ...
Boucles d’oreilles commandées, un vrai accompagnement de la part du service client exceptionnel et agréable. Les boucles sont très jolies et fidèles aux photos du site. Merci!!
Date d'expérience le 23/09/2021
il y a 4 ans
Anne-Sophie
J'ai vécu une excellente expérience chez Gemmyo. J'y ...
J'ai vécu une excellente expérience chez Gemmyo. J'y ai été extrêmement bien accueillie, le conseiller a pris tout son temps pour m'aiguiller dans mon choix ! Merci beaucoup Gemmyo :)
Date d'expérience le 15/09/2021
il y a 4 ans
Patrice
Achat de boucles d’oreille
J’ai acheté il y a quelques mois des boucles d’oreille Gemmyo et mon expérience fut très satisfaisante tant au niveau du paiement sécurisé et sécurisant, du suivi par mail de l’avancée de la conception de mes boucles d’oreille que de la réception de ma commande.
Je recommande vivement, d’autant plus que leur site internet est très design, avec beaucoup d’informations et d’explications sur les produits très interessantes et enrichissantes
Date d'expérience le 21/05/2021
il y a 4 ans
Morgan
très Satisfait !
Je tenais à remercier l'équipe Gemmyo pour leur professionnalisme, j'ai été très bien guidé dans le choix de la bague de fiançailles de ma future femme ! Les créations sont très originales et j'ai beaucoup apprécié personnaliser la bague avec une pierre de couleur.
Date d'expérience le 16/09/2021
il y a 4 ans
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