déçue du service client. Mon alliance, la bague de ...
déçue du service client. Mon alliance, la bague de ma vie Jamais portée, je l'ai renvoyé après le mariage pour remise à bonne taille. Dès récupération, en moins de 24 heures, 2 diamants perdus et vous affirmez qu'elle aurait été accrochée sans même remettre en cause vos équipes techniques qui auraient pu fragiliser les deux griffes supportant les diamants au moment de la remise à la taille. Une alliance se porte 24h sur 24h et toute une vie. Moi je l'ai enlevé la nuit et mon métier ne me permet pas de la garder durant mon travail (je suis dans un bloc opératoire). Très très déçue, il me faut payer 90 € de frais si je souhaite la porter enfin. J'aurai pensé à un geste commercial après 3 bijoux achetés chez vous et je constate à regret que la satisfaction client n'est pas essentielle pour Gemmyo :(
Chère Madame,
Je suis navrée de lire votre déception. Au-delà de sa valeur financière, nous comprenons la valeur sentimentale de votre bague Rétromantique Solo et nous imaginons ce qu'elle représente à vos yeux.
Tous nos modèles sont conçus et testés pendant de longs mois et nous n'aurions aucun intérêt à vendre des bijoux qui ne pourraient pas être destinés à être portés. Nous sommes navrés que vous mettiez en doute notre honnêteté quant à la remise à taille effectuée sur votre bague. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous savons reconnaître lorsqu'un défaut de fabrication se produit car nous n'avons aucun intérêt à vous tromper sur la qualité de nos créations ou sur nos contrôles qualité.
Nous accordons une très grande importance à être le plus transparents possible avec nos clients. Nous fabriquons de manière artisanale et des erreurs peuvent en effet arriver, c'est pour cela que nous avons mis en place une garantie à vie contre vice et défaut cachés.
Chaque litige fait l'objet de notre plus grande attention et d'un sincère souhait d'une résolution juste : nous accompagnons nos clients dans les occasions les plus importantes de leur vie et nous n'avons aucune satisfaction à tirer de ce genre de mésaventure. Nous mesurons votre frustration néanmoins certaines griffes maintenant les diamants de votre bague se sont soulevées et vous conviendrez que de l'or 18 carats -métal le plus résistant utilisé en joaillerie- ne peut se déformer sans explication.
Aussi, nous aurions aimé pouvoir vous proposer un geste sur ce devis, malheureusement il s'agit d'un devis à prix coûtant qui correspond uniquement à la facture de notre atelier. En effet, nous ne faisons pas et ne souhaitons pas faire de marge sur ce type d'opération car notre priorité est que vous puissiez à nouveau porter votre bijou.
Je reste à votre disposition pour toute question ou si vous désirez de nouveau en discuter de vive voix,
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
il y a 2 ans
