J'avais commandé il y a quelques années une doudoune ...

J'avais commandé il y a quelques années une doudoune dont je suis très contente tout s'était bien passé. J'ai recommandé début novembre un autre article et là patatras : plus de 3 semaines et l'article n'est toujours pas livré. Impossible de joindre le service clientèle constamment occupé. j'ai envoyé 3 mails : aucun retour. Que se passe-t-il chez DAREL? la société serait-elle en difficulté? au bord du dépôt de bilan?