Qualité des sacs et service clients déplorables
Bonjour à tous, J'ai acheté un sac Gerard Darel noir avec interieur doré à 345€ en décembre 2024. Moins de 6 d'utilisation et toute la couleur dorée s'effrite à l'intérieur. Depuis début mai, j'ai envoyé 3 emails de 2 adresses email différentes avec des photos au service client. J'essaye d'appeler le service client pendant les horaires d'ouverture et je tombe sur un répondeur qui fait part de leur indisponibilité.
Sur le net, ils annoncent un délai de traitement de 48 heures et je n'ai aucune réponse même pas un accusé de réception. Je vais devoir envoyer une lettre recommandée avec AR : en 2025 c'est honteux. Non seulement la qualité des produits n'est pas au RDV mais AUCUN SERVICE CLIENT !
Date d'expérience le 19/05/2025
Bonjour Madame,
Nous n'avons pas reçu vos emails, si le poids dépasse 5MO, vous avez reçu une notification de non distribution, voir aussi vos spams.
pour rappel l'adresse est la suivante : [email protected]
L'indisponibilité téléphonique est consécutive à la mise déja en ligne de nos collaborateurs, aux heures d'ouverture.
Nous venons de vous joindrre par téléphone un message vous a été laissé, nous réitérons notre appel.
Une solution va vous être apportée,bie entendu, si toutefois nous ne pouvions vous avoir au téléphone pour échanger, nous vous confirmerons la réponse par mail.
bien cordialement
bonne journée
Nous n'avons pas reçu vos emails, si le poids dépasse 5MO, vous avez reçu une notification de non distribution, voir aussi vos spams.
pour rappel l'adresse est la suivante : [email protected]
L'indisponibilité téléphonique est consécutive à la mise déja en ligne de nos collaborateurs, aux heures d'ouverture.
Nous venons de vous joindrre par téléphone un message vous a été laissé, nous réitérons notre appel.
Une solution va vous être apportée,bie entendu, si toutefois nous ne pouvions vous avoir au téléphone pour échanger, nous vous confirmerons la réponse par mail.
bien cordialement
bonne journée
Par GERARD DAREL
il y a 6 mois
Bonjour, Je vous remercie pour cette première réponse. Je vous confirme avoir utilisé la bonne adresse email par 3 fois et aucun email de non distribution. J'ai eu votre message de ce jour 19 mai à 12h40 après avoir essayé depuis le 7 mai de vous joindre. Je viens de rappeler au numéro indiqué. Cela sonne occupé. Bien entendu, trouver une solution reste ma priorité et je vais tout faire pour réussir à échanger téléphoniquement.
Bien à vous
Bien à vous
Par SOPHIE RIVET
il y a 6 mois
Madame ,
nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous vous souhaitons une belle journée
nous sommes ravis d'avoir pu échanger avec vous.
Nous vous souhaitons une belle journée
Par GERARD DAREL
il y a 6 mois
