Sac cabas en toile monogrammée usure anormale

Bonjour
J’ai acheté un sac cabas en toile monogrammée en septembre dernier et il est apparu fin octobre des petites taches claires démontrant une usure anormale sur le côté du sac. Je n’arrive pas à joindre le service client par téléphone. J’ai donc envoyé un mail expliquant mon mécontentement auquel il m’a été répondu qu’à titre exceptionnel je pouvais renvoyer le sac pour un remboursement ; j’ai renvoyé comme demandé le justificatif d’achat ainsi que mon adresse. Je suis à présent dans l’attente d’un retour : quelles sont les modalités de retour adresse, mode de remboursement ?
Il est très dommageable de ne pas pouvoir parler à une personne du service client afin de répondre à mes demandes et craintes
Cordialement

Chère Madame,
Nous vous remercions de votre alerte.Pouvez vous nous communiquer votre numéro de commande si votre achat est un achat sur le site web,afin de pouvoir vous répondre expressément.
merci de votre retour
bien cordialement

Par Gerard darel il y a 1 mois

Chère Madame,
nous avons identifié votre échange mail avec le service client hier. Nous avons receptionné vos éléments hier soir. Un bon de retour de votre article vous est transmis par mail dès à présent, sachant que vous n'avez pas de point de vente sur votre lieu d'habitation.
Bien cordialement

Par Gerard darel il y a 1 mois

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