Service client injoignable et incompétent, site internet erroné
Je passe commande d'un pantalon rouge ANA… sur le panier il est intitulé "marron". Je contacte le eshop par écris pour prévenir qu’il y a une erreur et on me confirme que le marron et le rouge s'appellent tous les deux "marron" sur le site (???) et que je recevrai bien le rouge conformémement à la photo de ma commande. Et pourtant au bout de quelques jours et un retard de livraison,je reçois un pantalon marron...J'appelle le service client à une heure normale qui ne répond jamais et un aimable message qui tourne en boucle me rappelle les heures d'ouverture ...
Impossible de faire le retour à partir de mon compte client car le lien de la commande ne fonctionne pas…
Je réécris à l’eshop qui me répond laconiquement de faire un retour .
Toujours personne au téléphone pour savoir si je peux recommander un rouge en toute confiance sans risquer de recevoir encore une fois un marron…
J’appelle une boutique, on m’informe que le coloris rouge n’a jamais existé cette saison, il est pourtant toujours en vente sur le site ??
Si je résume :
- site internet qui vend des produits qui n’existent pas.
- Lien inactifs dans l’espace client
- Service client incompétent
- Service client injoignable..
C’est inadmissible vu le prix des articles proposés… et cela fait du tort à la marque.
pouvez vous me communiquer votre numero de commande afin de retrouver votre acaht et pouvoir vous accompagner.
par avance merci
bien cordialement
il y a 1 an
nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfaction suite à notre échange téléphonique. Nous vous remercions de nous avoir alertés.
bien cordialement
bonne journée
il y a 1 an
