A FUIR

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Ce n'est pas mauvais mais TRES mauvais
A FUIR !!!!
J'ai commandé un SPA sur le site internet GIFI.fr.
Dans la description, il était marqué "120 diffuseurs à bulles massant" AINSI que "jets massants". A l'ouverture du produit : Quelle surprise !!! : AUCUN jets massants.
A la réception, le produit ne correspond pas à mes attentes. Je demande donc immédiatement le retour. GIFI.fr me demande d’attendre pour leur laisser le temps d’obtenir des informations auprès de leur partenaire. Après 1 mois d’échanges avec GIFI.fr et leur partenaire (BESTWAY) nous nous apercevons que le descriptif induit le client en erreur. En effet dans leur descriptif il fallait comprendre que les 120 diffuseurs à bulles massants étaient aussi les jets massants.
Pourquoi inscrire dans le descriptif 2 caractéristiques techniques pour une seule et même fonction ?
Je renouvelle ma volonté de rendre le SPA qui ne me convient pas et leur demande de venir le récupérer chez moi. GIFI.fr refuse et me dit de me débrouiller par mes propres moyens pour renvoyer le colis par la poste (la poste refuse le colis car il est trop lourd).Je dois donc faire appel à un transporteur privé et payer 170€pour le retour du produit.
Après quelques recherches, j'informe donc GIFI.fr que c'est à eux de venir chercher le colis (comme le stipule clairement l'article L221-23 du code de la consommation). La seule réponse à laquelle j'ai eu le droit était : "Ce n'est pas marqué dans nos conditions générales, donc débrouillez-vous pour nous renvoyer le colis"
Cependant les conditions générales de vente ne doivent-elles pas respecter la loi ? Ou, la loi ne prime-t-elle pas sur les conditions générales de vente ?
Enfin, après plus de 2 mois d’échange avec GIFI.fr, ces derniers m’informent que le délais de rétractation est dépassé !!!!
Le service client est certes très agréable, polis et respectueux mais ils n'ont de "service" que le nom. RIEN ne m'est proposé, impossible de poser le colis dans un magasin GIFI à proximité. Personne ne peut (ou ne veut) rien faire pour moi, car ce n'est pas la faute de GIFI.fr si la description est mal faite mais celle de leur partenaire et ce n'est pas la faute du partenaire car c'est un article vendu par GIFI.fr...
Bref, on tourne en rond, on nous prend pour des cons et on nous fait patienter pour qu'on finisse par lâcher l'affaire!!!!!