COMMANDE INCOMPLETE ZERO REMBOURSEMENT

Le 14/04/2021, j'ai reçu une livraison via GEODIS.
3 colis imposants comportant mon nom et adresse, je signe donc l'AR.
Je déballe les colis et je m'aperçois qu'il ne s'agit pas de ma commande.
En effet, sous l'étiquette GIFI, se trouve une autre étiquette avec l'adresse d'une autre personne. Visiblement il s'agit d'un litige avec le transporteur. Je contacte le livreur qui me dit que c'est à GIFI de régler ce litige et que je dois informer GIFI. J'informe donc GIFI , zéro retour. J'appelle plusieurs fois mais impossible d'avoir quelqu'un en ligne, après de longues attentes, ça raccroche.
Je reçois un mail le 23/04 du service client me disant qu'ils ont bien la preuve que j'ai reçu les colis. Or, j'ai bien envoyé une photo de ce que reçu ainsi que des échanges via sms avec le livreur prouvant l'erreur. GIFI ne me donne pas de suite, impossible de les joindre. Vais-je être remboursée ? Ont-ils retrouvé mes colis ? Que dois-je faire de la marchandise du colis reçu qui ne me concerne pas ? FLOU TOTAL