À fuir ! Incompétence au top !!!

À fuir ! Incompétence au top !!!

Je reçois un mail de GLS hier m'affirmant que mon colis sera livré aujourd'hui.
Je prends donc ma journée pour le réceptionner étant donné qu'ils s'agit d'un envoi de 2 colis lourds (24 et 14Kg).
Je reçois ce matin à 12h un sms de GLS m'indiquant que mon colis est en cours de livraison avec un lien permettant de géolocaliser le livreur. Je suis en 5ème position de livraison et le camion du livreur est à une centaines de mètres de chez moi. À 17h, le camion du livreur n'a bougé que de quelques mètres et je suis toujours en 5ème position.J'appelle GLS. On me dit que la géolocalisation n'est pas fiable et on m'affirme que je serai livrée avant 18h. À 18h, toujours rien ! Je rappelle GLS et là on me dit que non, je ne serai pas livré aujourd'hui. Pourquoi ? Aucune raison ! Et on me dit que ni le mail ni le sms ne me dit que j'allais être livré aujourd'hui. Archi- faux c'était écris en toutes lettres. On m'a donc menti 3 fois : le mail, le sms et la première personne que j'ai eu au téléphone. GLS est incapable de me donner la raison de ce dysfonctionnement et je n'ai aucune certitude sur ma date de livraison. Les interlocuteurs du service client sont des jeunes femmes apparemment habituées à supporter les foudres des clients mécontents, elles n'ont aucune info, aucun pouvoir. Une entreprise à fuir !!!

Date d'expérience le 14/11/2025