Lors de la livraison d’aujourd’hui, un colis de plus de 20 kg a été déposé en point relais sans aucune tentative de livraison à mon domicile (personne n’a sonné, aucun passage, échange par sms avec le livreur pour lui indiquer que je suis présent), alors que j’avais posé une journée de congé et laissé un message indiquant que j’étais présent.
Je ne dispose pas de véhicule et je rencontre actuellement des problèmes de santé : je viens d’être opéré et ne suis pas en capacité de porter un colis de ce poids. Le retrait en point relais m’est donc extrêmement difficile, voire impossible étant nouveau dans la région et je ne connais personne pouvant me rendre ce service.
J’attends actuellement un autre colis encore plus lourd avec le même transporteur, et je crains fortement que la même situation se reproduise. Je demande expressément qu’une livraison effective à mon domicile soit effectuée et qu’une tentative réelle de livraison ait lieu.
Merci de prendre les mesures nécessaires afin d’éviter un nouvel incident.
Pour information, je rencontre le même problème avec toutes les livraisons gérées par ce transporteur : GLS.
Et en tentant de joindre l’agence au téléphone et après plusieurs minutes de communication, aucune solution n’a jamais été trouvée.
Date d'expérience le 03/02/2026
GLS a fuir , j'ai reçu un message le colis doit être livré dans 6 mn au bout d'une 1 heure rien ! notre colis soit disant livré en lieu sûr,sauf qu'il a été livré à la mauvaise adresse où il n'y avait personne et laissé dehors sous la pluie. Tous les avis que j'ai lu sont négatif,GLS ne change rien.
Par Bernard
il y a 1 jour
Date d'expérience le 03/02/2026
À FUIR !
Nous avons dû aller chercher notre colis par nos propre moyens à l’agence qui se situe à 30 mins de chez nous …. Honteux !
Après avoir attendu 1 semaine que le colis soit livré dans notre point relais, toujours une excuse pour remettre au lendemain et quand nous avions contacté leur centre d’appel la réponse été toujours la même : « nous sommes navrés » pour qu’au bout du 6ème appels de la semaine, la dame nous répond « le colis est reparti à l’expéditeur et a fait lieu d’une enquête » !!
Mon conjoint s’est donc rendu sur place et le responsable a confirmé qu’il manque de livreur dans notre secteur, c’est pour cela que personne n’allait venir le livrer et qu’il serait dans tous les cas reparti à l’expéditeur …
Très mauvaise expérience !
Ne faites plus de commande quand il s’agit d’être livré par GLS
Date d'expérience le 03/02/2026
J’ai la main droite opérée depuis peu, le livreur m’appelle pour me dire qu’il a un colis pour moi, je lui demande de me le livrer devant la porte car je ne peux pas porter. il me dit qu’il me les laisse au niveau des boîtes aux lettres. quand je descends rien, le livreur ne répond pas au téléphone, sachant que c’est un colis qui pèse 8 kg, il ne passe pas dans la boîte aux lettres. J’appelle le site auquel j’ai passé ma commande et GLS au téléphone. Prélèvement fait mais pas de colis !
Date d'expérience le 03/02/2026
Les livreurs se comportent de manière inappropriée, et une livraison en France a pris plus de temps qu’une livraison depuis la Chine.
GLS est la pire société de livraison. Elle est tristement célèbre pour ses prix élevés, son comportement irresponsable et ses livraisons tardives.
Mon colis a mis plus de deux semaines à être livré. Le chauffeur a inventé l’excuse que je n’étais pas chez moi, ce qui est assez ridicule puisque je suis une personne handicapée et que je suis constamment à la maison. Personne ne m’a appelé et personne n’a sonné à la porte. Je n’ai même pas vu de véhicule de livraison dans notre rue le jour de la livraison.
Le chauffeur s’est simplement déchargé de sa responsabilité et a continué à repousser la livraison pendant encore quatre jours. Aucune excuse ne m’a été présentée par GLS, et aucun remboursement non plus.
Juste pour comparer, une livraison depuis la Chine prend moins de six jours… La livraison de GLG a pris deux semaines. C’est ridicule, non ?
Les frais de livraison ne sont pas donnés et c’est le service que vous offrez aux gens ? C’était la livraison la pire et la plus lente que j’aie jamais connue.
Quelle blague…
Même en Slovaquie (qui est un pays pourri), la plupart des transporteurs livrent les colis en deux jours, ou quatre au maximum. Ils font un meilleur travail malgré le fait qu’ils gagnent des cacahuètes… En France, les gens ont des salaires trois fois plus élevés et ne sont pas capables de faire les choses correctement et à temps…
Quand je me suis plaint auprès de GLS, ils n’ont rien fait. Au lieu de prendre les mesures appropriées à l’encontre de ce chauffeur, ils ont fait comme si de rien n’était et ont tout balayé sous le tapis…
J’éviterai GLS à l’avenir.
Par Veronika Li
il y a 2 jours
Date d'expérience le 02/02/2026
Une livraison d'un colis qui ne rentrait pas dans ma boîte aux lettres, déposé sur le seuil de mon appartement le matin sans m'avoir prévenu. Au retour le soir, il n'y avait rien. Après plusieurs appels où ils sont incapables de gérer la situation, des mails qui restent sans réponses, je vais saisir un organisme pour ça... Et ce site lamentable pour modérer nos mots c'est aussi lamentable !!
Date d'expérience le 04/12/2025
Vous êtes la pire entreprise de livraison que je connaisse ! Votre livreur a dit au siège de GLS qu'il avait soi-disant mon accord pour le livrer en relais colis alors qu'en fait il ne m'a même pas contacté et je n'ai pas bougé de chez moi. Il m'envoie chercher les 2 colis dans un relais colis situé loin de chez moi, sur les collines. Or je n'ai pas de véhicule et ne peux pas m'y rendre à pieds, d'autant qu'il y a un très fort dénivelé. Quand j'ai passé ma commande il était bien bien précisé qu'on me livrait à DOMICILE. Ce n'est pas la 1ère fois hélas que j'ai des problèmes avec vos livraisons. Je déconseille totalement votre entreprise aux vendeurs et j'ai publié sur Facebook la publicité que vous méritez.
Par Marjontom
il y a 5 jours
Date d'expérience le 30/01/2026
Service de livraison médiocre
GLS = SLV = Sans Livraison de Garantie
Qualité des livreurs incompétents avec aucun professionnalisme
Par GOULET Marion
il y a 5 jours
Date d'expérience le 30/01/2026
Livraison pas respectée.
Ils se permettent de mettre : échec de livraison alors qu'ils ne sont même pas venus.
Au téléphone, ils disent que c est un souci technique mais au dépôt, ils disent que les colis partent 1 fois sur 2.
Obligé de se déplacer à l entrepôt GLS pour avoir nos colis alors que nous payons des frais de livraison.
C est honteux
Date d'expérience le 30/01/2026
UNE HONTE !Je leur indique un emplacement de livraison en cas d'absence qui n'est pas respecté et après aucune Service Après Vente !Il me laisse entendre que le colis est livré et que je n'ai pas mon mot à dire !Plus jamais je leur ferai confiance à leur laisser libre arbitre !!!C'est une HONTE en 2026
Par yassin942
il y a 6 jours
Date d'expérience le 27/01/2026
À l’avenir, je ne passerai plus commande auprès d’un commerçant dont les envois sont confiés à GLS, compte tenu des difficultés rencontrées.
J'ai commencé à contacter mes commerçants réguliers afin de leur indiquer que si GLS est la seule option de transport, je ne commanderai plus chez eux. Je suggère à chaque personne frustrée par GLS de faire de même...!
Par Caroline Dupont
il y a 6 jours
Date d'expérience le 29/01/2026
colis 1 ; livraison reportée 2 fois sans MOTIFS!!! alors que le colis est à 30min de chez moi dans l'entrepôt.
colis 2 ; livré en relais colis alors que j'ai payé plus cher pour une livraison à domicile ...
Date d'expérience le 28/01/2026
Nul 👎🏾
Service incompétent
Manque de livreur pour livrer les colis lourds
Par GOULET Marion
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/01/2026
Nul nul et nul les colis sont toujours en retard un livreur incompétent qui devrais changer de métier après 4jours de retard dépose mon colis en point relais sans mon accord j’étais chez moi à attendre toute la journée même pas un coup de téléphone un honte un service clients qui ne sert strictement à rien a fuire !!!
Par Rousset
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/01/2026
Lamentable colis jamais reçu et pas de remboursement 250 euros et pas de remboursement a fuir je n ai plus que mes yeux pour pleurer
Par Mignonneau
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/01/2026
ou est le livreur ?
Un livreur qui prétend être passé en un point relais et qui n'a pas pu faire sa livraison alors que ce point relais était ouvert et qu'il n'a pas vu de livreur GLS de la journée !
Et depuis réclamation à GLS avec toujours la même réponse robot formule toute faite mais rien de concret !!!! Le fournisseur doit faire une réclamation officielle ?
Par TAILLEFER
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/01/2026
Nul nul nul, évitez ce transporteur si vous le pouvez! J’ai rencontré plusieurs problèmes avec eux… ils perdent vos colis et les livrent pas chez vous!
Par Cassandre HAINAUT
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 28/01/2026
HONTEUX. Je reçois des colis de plein de société de livraison mais, GLS, tarde TOUJOUR pour "Adresse incomplète Des incompétent notoires.
Par Sébastien Huyard
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/01/2026
La catastrophe, le bordel, le chaos total. Le personnel du call center impoli, incompétent et arrogant. Résultat des échanges houleux pendants plusieurs jours : Un colis reçu à l'extremis, l'autre est jamais arrivé. Solution : allez le chercher vous-même ! A fuir absolument !!!
Par Dimitri
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/01/2026
colis attendu depuis 10 jours, incapable de me dire où il est, promettant des livraisons le lendemain sans que rien ne se passe . pas d'excuse , pas de message ...d'un coup car je les joins tous les jours, ils me disent que le relais colis refuse les livraisons GLS !!! ils s'en rendent compte maintenant ? et parce que je demande un responsable ils me proposent une livraison le lendemain dans un autre relais colis .....je ne sais pas si je vais finir par avoir ce colis : donc incompétent est le mot : racontant n'importe quoi pour que je les laisse tranquille
Date d'expérience le 26/01/2026
