Custplace
GLS
Partagez votre avis

Avis clients GLS

logo GLS
  • 1.2/ 5
  • 3 059 votants

Partagez votre avis GLS

Evaluez votre expérience client GLS. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis GLS du plus récent au plus ancien

La livraison c'est en option.

La livraison c'est en option.

Pour le reste : casse, vols, retours à l'expéditeur sans rien demander, suivi complètement fantaisiste...

Tout simplement horrible.
Je vais passer toute mon année 2026 à systématiquement refuser tout ce qui vient de chez eux, que ce soit livré (comme ça l'est une fois sur quatre) ou pas.

Je n'ai plus envie d'avoir affaire à eux.
Ils ont tout fait pour me donner l'envie de devenir leur client cauchemar et de systématiquement leur dire non à tout. Merci GLS.
J'espère que vous finirez banni des sites marchands et je vous souhaite de couler dans la douleur, ce serait amplement mérité.

Par Gromit il y a 6 heures
Date d'expérience le 21/12/2025

Je reçois hier matin 19/12/25 un mel m’indiquant que ...

Je reçois hier matin 19/12/25 un mel m’indiquant que mon colis sera livré le jour même. Parfait, je suis en télétravail, je vais pouvoir le réceptionner. Aucune nouvelle du livreur de la journée, un service qui répond au mel [email protected] incapable de me donner des nouvelles autres que Mon colis est en cours de livraison. Merci, j’étais au courant. Le lien de géo-localisation qui situe le livreur à la même place toute la journée. Aujourd'hui, je consulte ce lien et il est indiqué Échec de livraison. Je transmets à l’adresse mel, pas de nouvelles non plus. Je ne recommande pas cette société de livraison. Des incapables autant dans l’action que dans la communication. J’ai prévenu mon fournisseur. Je vais faire un beau courrier à la direction.

Par ISABELLE il y a 1 jour
Date d'expérience le 19/12/2025
Idem, même as de figure. J’attends toujours le colis !!!! Depuis le 17 décembre mon colis semble bloqué dans un centre de tri. J’envisageais cette société pour mon entreprise mais vais voir ailleurs.
Par Henry il y a 1 jour

À fuir

À fuir
Livreur qui jette les colis par dessus le portail avec 3 chiens dans le terrain dont un chiot.
Colis retrouvé détruit. Les livreurs dotés d'un cerveau, m'appelle avant de jeter le colis pour que je leur indique où le déposer en sécurité. Ce n'est pas le cas des livreurs GLS

Par Patricia Piala il y a 1 jour
Date d'expérience le 20/12/2025

Le livreur décide où il livre. Pas chez moi, pas dans ...

Le livreur décide où il livre. Pas chez moi, pas dans le point relais défini avec le service client, mais dans le point relais qui l’arrange. Le on y relais près de chez moi qui travaille avec GLS, DOD, DHL, UPS m’a dit ne pas avoir vu de livreur GLS depuis plusieurs semaines.

Par Alain il y a 2 jours
Date d'expérience le 19/12/2025

Service MEDIOCRE

SERVICE MEDIOCRE.
La Livraison était prévue le 19/12 pour mon colis. Je reçois un message le 18/12 comme quoi le colis va être livré ce jour. Étant absente et la livraison étant prévue initialement le 19/12 je contacte GLS qui ne peut pas modifier cette date car ils n’ont pas de contact avec le livreur.
Je rentre chez moi le 19/12 et je reçois un message ce matin m’informant que le livreur a décidé de déposer mon colis en point relais à VEMARS donc pas à coté de chez moi.
Je contacte a nouveau le service qui me dit être navré car le colis est livré en point relais et ils ne peuvent rien faire.
Inutile.
Service zéro.
Quand vous voyez un transporteur GLS pour un article évitez un maximum de les choisir.

Par Sarah il y a 2 jours
Date d'expérience le 19/12/2025
Livraison également prévue pour hier 19/12. Aucune nouvelle, ni du livreur ni du service répondant à l’adresse [email protected] que j’ai contacté plusieurs fois, ce matin encore. J’étais présente toute la journée car en télétravail. Je viens de mettre un avis, j’espère qu’il sera publié. Ce transporteur ne mérite même pas une étoile. Scandaleux de se moquer du monde comme ça.
Par ISABELLE il y a 1 jour

PITOYABLE!!

PITOYABLE!!
Un colis qui met 3 semaines pour au final repartir chez l'expéditeur car l'agence GLS de Nice n'a pas été capable de livrer en 15 jours... Le "délai de garde" étant dépassé, retour chez le marchand, sans aucune explication!
Un service client qui au téléphone vous demande de rappeler le lendemain en vous indiquant qu'une mise à jour du suivi sera faite dans la journée... c'est FAUX!!!!
INCOMPÉTENTS ET MENTEURS!!!!

Par Dams il y a 2 jours
Date d'expérience le 19/12/2025

Manque de sérieux de la part de ce transporteur

Manque de sérieux de la part de ce transporteur
Le livreur a refusé d'aider ma fille pour monter ce colis (qui était quand même lourd pour une jeune fille) jusqu'au 3eme étage.
C'est inadmissible

Par MEYER-LAVIGNE Alain il y a 3 jours
Date d'expérience le 18/12/2025

Ce service de livraison est une catastrophe ! On vous ...

Ce service de livraison est une catastrophe ! On vous livre la moitié de votre commande, vous passez presque 1 heure au tél pour comprendre qu'ils ont perdu ou volé l'autre partie. Puis un mail 3 heures après vous disant que je serai livré dans 2 jours pour finir par être livré le lendemain. Cette société prend vraiment ses clients pour des c***. Heureusement que je travaille à mon domicile ! C'est honteux

Par Antona il y a 3 jours
Date d'expérience le 18/12/2025
Y a eu beaucoup de vols chez eux ce mois-ci.
N'hésitez pas à déposer une plainte en ligne en indiquant bien leur nom ainsi que les numéros de suivi des colis concernés, c'est rapide.
Par Gromit il y a 6 heures

Cette société de livraison est une catastrophe ! ...

Cette société de livraison est une catastrophe ! Dans la même semaine 2 problèmes de livraison. 1 colis livré a 6km de chez moi dans un relais alors que la livraison devait se faire à mon domicile., et le 2eme après maintes réclamations jamais reçu. Et le service client inefficace. Une honte!

Par ONFROY il y a 4 jours
Date d'expérience le 17/12/2025
De même, colis devait être livré le 9/12 ,toujours reculé d'une journée jusqu'au 12/12 et maintenant silence radio et service client qui dit "désolé, " je vous invite à être patient .. Catastrophe
Par Dominique Gruez il y a 3 jours

le plus mauvais des mauvais

on reste sans voix !! date de livraison reportée de jour en jour ! réponses erratiques au téléphone .finalement après une semaine , vous recevez un mail colis retourné a l expediteur !
demerdez vous pour trouver une solution avec lui !!!!

Par Dmat il y a 4 jours
Date d'expérience le 11/12/2025

CATASTROPHIQUE 1 SEMAINE QUE J'ATTENDS MON COLIS QUI ...

CATASTROPHIQUE 1 SEMAINE QUE J'ATTENDS MON COLIS QUI N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ.
J'appelle tous les jours et à chaque fois la livraison est reportée sans raison.
La première fois à cause d'un conseiller qui à changer mon numéro et cela à reporté ma livraison alors qu'il m'avait bien confirmé que ça ne changerait pas le jour de livraison, les conseillers replanifie la livraison au lendemain, 4 jours que j'attends à mon domicile et toujours rien. GLS me dit ne pas pouvoir mettre mon colis en point relais.

Par Moi il y a 5 jours
Date d'expérience le 16/12/2025

Colis voler !!!

Colis livrer dans mon jardin , mais après 30min je rentre et ne voit aucun colis , jardin fermer personne ne voit à l’intérieur système de porte pas comme les autres seul le livreur le sais car je lui ai expliquer . La photo qui sert comme preuve de dépôt du colis , sur la photo le colis est ouvert. J’appelle GLS il me disent qu’il font une enquête , au bout d’une semaine enquête classé sans suite…. Donc résultat je paye 375€ , je me fait voler mon colis par le livreur lui même. Et en plus de ça j’ai ni le droit à un remboursement ni le droit de récupérer un autre colis tout sa à cause de GLS et en plus de ça il es compté comme livré !!

Par Duchesne Adrien il y a 5 jours
Date d'expérience le 16/12/2025
Contactez directement votre banque et/ou la société émettrice de votre carte bleue (généralement VISA).
Vous avez des assurances sur votre CB qui peuvent vous aider en dernier recours. Le chargeback est une solution envisageable si vous avez vraiment tout essayé et conservé suffisamment de preuves des efforts que vous avez faits.
Par Gromit il y a 1 heure
C’est quoi un chargback ? Parce que j’ai prévenue le site de livraison , l’expéditeur, GLS ont mené une enquête qu’il ont classé close, et l’expéditeur c’est renseigné et m’ont dit que je n’aurais ni remboursement, ni un nouvelle appareil que j’ai commandé , donc le livreur s’en sort avec mon colis pendant que moi j’ai payer et je n’ai rien récupéré..
Par Duchesne Adrien il y a 6 heures
Rapprochez-vous de votre banque pour faire un chargeback.
Et n'hésitez pas à déposer une plainte en ligne en indiquant bien leur nom ainsi que les numéros de suivi des colis concernés, c'est rapide.
Par Gromit il y a 6 heures

Inadmissible, des menteurs!!

Inadmissible, des menteurs!! Une vraie imposture… Soit ton adresse est introuvable, mais à mourir de rire, ou soit ton chemin n’est pas praticable, encore mourir de rire. Bref, leurs excuses sont plus grosses que leurs conneries à éviter d’urgence à chaque fois, rembourser par le site car jamais livré.

Par Carole mace il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/12/2025

Inadmissible

Agence de Fleury Mérogis lamentable, 2 livraisons d'office en relais au lieu de domicile alors que j'étais là, soi disant avec mon accord que je n'ai bien sûr jamais donné puisque pas appelée.
Le suivi des livraisons effectuées avec un numéro est parfaitement inutile et bidon puisque des chauffeurs ne prennent pas la peine de vous livrer.
Plus d'achat aux utilisateurs de GLS, tant pis. Quand on est âgé et pas motorisé on se fait livrer, ce n'est pas pour courir en relais éloigné surtout quand le colis est gros et lourd, en plus emballage tout déchiré.

Par Maureille Odile il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/12/2025

fait tout pour ne pas livrer a domicile

Bonjour
Ce transporteur est innomable !! en effet vous selectionez livraison a domicile chez votre commercant , et rien ne se passe la livraison est reportée de jour en jour , vous appelez on vous repond que votre colis est en cours d acheminement ... sans plus ! enfin vous comprenez qu ils ne souhaitent pas livrer a domicile et la miracle votre colis est reconnu vous recevez dees messages pour confirmer la bonne prise en compte de votre demande etc !!! un conseil evitez les commercant qui utilisent GLS comme Transporteur

Par Dmat il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/12/2025

Parceque je ne peux pas mettre zéro étoile! Service ...

Parceque je ne peux pas mettre zéro étoile! Service minable! Livraison prévue, je suis chez moi, personne! Je reçois un mail "le colis n'a pu etre livré ". Le reprogramme à un point relais GLS, bureau de tabac ouvert non stop, nouveau message "le colis n'a pu etre livré "!! Je viens de reprogrammer dans un autre bureau de tabac ouvert de 7h à 19h30! Peut etre GLS va t il enfin trouver un créneau pour livrer?! Scandaleux!! Et on paie pour ça !!! Plus jamais!!!

Par MYLENE il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/12/2025

★☆☆☆☆ Dernière commande chez Costway, à fuir !fuir !

★☆☆☆☆ Dernière commande chez Costway, à fuir !

J'ai commandé sur le site de Costway en comptant sur la date de livraison annoncée. Résultat ? Un fiasco total.

Quand j'appelle le transporteur, GLS, pour avoir des nouvelles, on me sort un "à partir de lundi 15 décembre" vague et inutile. Pourquoi mettre une date précise à la commande si c'est pour donner un délai aussi flou après ?

Le pire, c'est le service de suivi de GLS. Il est carrément NUL. Aucune information fiable, impossible de savoir où en est réellement le colis. C'est limite s'il existe ! On a l'impression de payer pour un service fantôme.

Si j'avais su, j'aurais commandé directement chez Amazon. Au moins, là-bas, on a des dates fiables et un suivi en temps réel. Ici, c'est la loterie totale.

C'est la dernière fois que je commande sur Costway. Maintenant, à chaque achat en ligne, je vérifierai systématiquement quel transporteur est utilisé. Si c'est GLS, je annule tout de suite. À bon entendeur...

Par Rachid Akdime il y a 1 semaine
Date d'expérience le 12/12/2025
Non non, il faut passer commande puis leur écrire qu'on annule tout une fois qu'ils ont commencé à "prendre en charge" le colis. Il faut les faire chier un maximum. Jusqu'à ce que tous les sites marchands en aient marre et les dégagent.
Par Gromit il y a 6 heures
Totalement de votre avis!! Même expérience et je ferai comme vous à l'avenir!! Plus jamais chez GLS!!! Ils sont nuls! Livraison et service clients minables!!!
Par MYLENE il y a 1 semaine

A fuir

Délai de livraison et seule information de la livraison sur un battement de 5 jours!
Aucune information sur le jour J de la livraison et livreur ni poli ni agréable. J'éviterai à l'avenir !

Par Lecoeur il y a 1 semaine
Date d'expérience le 12/12/2025
Totalement de votre avis!! Même expérience et je ferai comme vous à l'avenir!! Plus jamais chez GLS!!! Ils sont nuls! Livraison et service clients minables!!!
Par MYLENE il y a 1 semaine
​