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Service Client et Avis sur GLS

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Avis du plus récent au plus ancien

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Nul nul nul !!!

Nul nul nul !!!
Mon colis devait arriver hier, je reçois un sms ce matin me disant la livraison entre 8h30 et 11h30... Je consulte le suivi de livraison sur le site de GLS : 10h32 "destinataire absent avis déposé".... Alors que j'étais dans mon jardin, personne n'est pas passé et pas d'avis dans la boite !
J'appelle le service client où l'on me dit que l'avis est par mail maintenant, sauf que AUCUN mail ni dans les spams ! Je demande une livraison en point relais pour être sûre de l'avoir, la conseillère insiste pour une nouvelle livraison lundi... j'insiste en disant que si c'est comme ce matin, que je sois chez moi mais que personne ne passe, ça ne sert à rien... la nouvelle livraison est programmée.
Dans l'après-midi, je reçois un sms de retrait au point relais dans une autre ville !!! Mon colis y était depuis le matin !!!
COMPLETEMENT NUL GLS !!!!!!

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Des incompétents !!!

Toujours aussi incompétent !!

Toujours aussi incompétent !!! A chaque livraison nous avons eu des problèmes. 
Nous avons commandé des pneus chez allopneus et les pneus sont restés chez gls car ils n'avaient pas assez de livreurs !!! Au bout de 2 jours nous sommes allés chercher nos pneus chez gls Sesquieres : c'est lamentable !!!

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Baltringues & Cie

Le PIRE DU PIRE en la matière ! Je n'aurais jamais pensé devoir, une fois de plus, me plaindre de GLS MAIS mon vendeur ( Bazarchic.com ) n'a absolument pas respecté mon choix initial qu'était Mondial Relay en "point de retrait " près de mon domicile !
En conséquence et pour des raisons que j'ignore totalement, mon vendeur m'informe ( 2 jours après la date prévue de la réception en point de retrait ) que ce sera GLS qui me livrera ... mais quant à savoir QUAND ... eh bien là, c'est impossible ! Et comme GLS ne répond pas au téléphone ...

Le lendemain, jeudi, je retrouve dans ma boîte à lettre, un avis de passage de GLS m'indiquant qu'une 2ème présentation sera effectuée à mon domicile le lundi suivant sans autre alternative comme un point de retrait ( nombreux puisque j'habite en centre ville ) . Soit ! puisqu'il est impossible de changer ou demander un autre type de livraison ... je prends toutes les dispositions pour être présente le lundi suivant mais, à 8h40, GLS m'envoie un email m'informant que mon colis est à disposition dans leur entrepôt se trouvant à environ 100 km de chez moi !!!

GLS ME DEMANDE DE FAIRE 200 KM POUR RECUPERER UN PETIT COLIS !!!

Je passe plus d'une heure à tenter en vain de téléphoner à GLS qui me fait attendre sur un numéro surtaxé avec un répondeur inepte m'informant au bout de 4 minutes qu'il y a trop d'appels et qu'il faut rappeler !

" Tu m'étooonnnnes !! " ..... si j'en juge les innombrables témoignages extrêmement négatifs qui pullulent sur le net concernant GLS ... !

Je retéléphone à Bazarchic.com qui reste légalement RESPONSABLE de la livraison . L'interlocutrice fait preuve non seulement de contradiction dans son discours mais également d'une totale mauvaise fois ! J'ai beau lui démontrer les contradictions de ses propos mais son QI ne lui permet même pas de répondre à des questions simples . Je l'informe donc que mon colis lui sera renvoyé et que je demande son remboursement ET que je ne commanderai JAMAIS PLUS sur Bazarchic . Mais, elle s'en moque évidemment d'autant qu'au vu de l'accent, la plateforme téléphonique est sans doute dans un pays africain francophone .

MESSIEURS LES RESPONSABLES DE LA LOGISTIQUE DE BAZARCHIC.COM et Messieurs de la Direction Générale , Continuez comme ça ... avec GLS ...et en méprisant vos clients excédés par l'impéritie notoire de GLS , votre C.A. a déjà baissé de 3% en deux ans... alors continuez comme ça, et vous et GLS ne durerez pas longtemps . Et ce sera tant mieux pour les consommateurs !

Messieurs de la Direction générale de GLS , avez-vous oublié que le marché du transport et de la livraison est extrêmement concurrentiel ... ?

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deux jours de report de leurs part toujours pas de ...

deux jours de report de leurs part toujours pas de colis !!!

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Aucune étoile si j'avais pu...à chaque fois le livreur ...

Aucune étoile si j'avais pu...à chaque fois le livreur dit être passé et ne laisse aucun avis de passage alors que je suis chez moi et ensuite annonce une livraison dans un relais où il n'est pas !!!!en pluds la responsable du relais peut prouver que nous sommes plusieurs dans le même cas

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GLS est une grosse blague !!! A BANNIR !!

GLS est une entreprise MALHONNÊTE et INCOMPÉTENTE ! A chaque fois que je dois recevoir un colis, et que je m'aperçois que GLS est en charge du transport, c'est une véritable ANGOISSE !!!

Je cherche à les joindre au téléphone, et après 15 minutes à patienter avec la boite vocale, GLS RACCROCHE !!! C'est INFERNAL !!!

- Ils ne SONNENT PAS à mon domicile alors que je suis là,
- Ils ne laissent PAS D'AVIS de PASSAGE en boîte aux lettres,
- Ils ne me TÉLÉPHONENT PAS pour m'avertir de leur passage,
- Ils envoie des mails qui ne CORRESPONDENT PAS à mon colis, en me demandant de changer les modalités de livraisons (pourquoi??!!), et en plus c'est impossible d'effectuer ce changement.
- Ils laissent les colis dans des relais SANS en INFORMER les propriétaires....

JE NE COMPRENDS RIEN !!! OU EST MON COLIS ?!...

1 étoile, c'est gentil, parce qu'on ne peut pas mettre 0.... Ils sont incompétents sur toute la ligne !!

Ce témoignage regroupe toutes les caractéristiques de l'incompétence crasse de GLS et ses livreurs connue depuis toujours !
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Service de livraison déplorable, 2 mauvaises expériences ...

Service de livraison déplorable, 2 mauvaises expériences avec eux. Aucun service client (mise en attente interminable) ni info sur mon colis, lieu de localisation inexacte…
Je déconseille fortement une prestation de cette société.

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Très déçu d'une livraison effectuée par GLS. Aucun ...

Très déçu d'une livraison effectuée par GLS. Aucun coup de téléphone pour informer de la livraison imminente, colis abandonné derrière le portail du domicile en periodes d'intemperies et au vu de tout passant, et sans prévenir. A l'avenir j'essaierai d'éviter une luvraison par GLS

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gls c'est de l'escroquerie !

gls c'est de l'escroquerie !
Ils n'en n'ont rien a faire du client qui est juste la pour payer.
Il serait remis que la represente des fraudes viennent mettre de l'ordre ds cette societe malhonnete.
Service tel qd on ne vs racroche pas au nez, programme une livraison mais l'effectue a un jr different, Service ailleurs inoperationnel, Service reclamation impossible a joindre en dérangement, et la réponse à mon mail ce sera un lien vers le Service inoperationnel.... Du gd n'importe quoi pr un service payant !

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Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le ...

Quoi dire! Le livreur m'appelle et me dit c'est le livreur il ne dit pas qu'elle société il vient entre autre gls jetais en train de laver mon véhicule de fonction je lui dit je suis la dans 30 min pas problème j'y serai je remonte chez moi j'attends et puis j'attends 1h passe entre temps le facteur fait le tour de ma maison et m'amène un colis autre lui pas de soucis ni Chronopost d'ailleurs ! Gls au bout de deux heures je lui de téléphone je lui dit bonjour Mr je suis untel il est où mon colis ? Il me dit j'ai klaxonne j'ai dit ah bon j'ai rien entendu j'avais pas de bruit nous étions en train de manger il me la laisse dans le partner de mon père sur les ordures il allait en déchetterie ! En début d'après midi résultat si mon père était parti adieu colis c'est la 2eme fois qui fait le coup sinon il me donne rendez vous place de l'église à 2km de chez moi ! Et en plus aujourd'hui il a du signer pour moi ! Le colis venait de Suède.

CONSTERNANT et SCANDALEUX !
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Navrant

Comme à chaque livraison depuis quelques mois, le livreur ( ou la livreuse en l'occurence) ne prend même pas la peine de frapper ou sonner et dépose le colis sur la fenêtre (qui est à 30cm de la porte d'entrée) ferme un volet et se barre. Donc si qqun veux prendre le colis il peux et si il y a du vent comme aujourd'hui (département en alerte vent) et qu'il s'engouffre dans le volet et le casse tout le monde s'en fou... !!! Comment peut on être aussi peu professionnel et pire, aussi peu intelligent ?!

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CATASTROPHIQUE !

CATASTROPHIQUE !
Vous avez aimé Chronopost, ses colis perdus, saccagés, volés, ses "livreurs" qui signent à votre place ? Vous allez adorer GLS France, qui se livre, s'y j'ose dire, aux mêmes pratiques. Service client par téléphone injoignable, livraison annoncée par mail pour le 6 décembre… et mail le 12 décembre pour annoncer une livraison réalisée, mais qui n'a jamais eu lieu, à mon domicile que je n'ai pas quitté de la journée. Sans parler de mon couple de gardiens ultra dévoués, qui n'ont vu aucun livreur. Le vendeur, la société My Heritage, m'indique que ma signature figure sur leur suivi de colis. Faux en écriture. Service client GLS injoignable par téléphone. Bref, GLS = société à la hauteur de sa réputation : en dessous de tout.

Ouh lala ! Ca vaut au minimum un signalement à la DGCCRF voire carrément une plainte en bonne et due forme pour usurpation d'identité et faux et usage de faux ! 45000 € d'amende et 3 ans de prison ... !
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Société à fuir, les pires transporteurs de France ! ...

Société à fuir, les pires transporteurs de France ! Sont passés hier pour me livrer, m'ont mis un avis de passage. J'appelle immédiatement après pour prendre rdv et pour dire de venir mettre le colis sans signature, mais pas de réponse. J'attends ce matin car dès 9h00 d'après l'avis j'avais le choix d'une option de livraison optionnelle : voisin ou remise du colis sans signature dans la propriété. J'y vais à 11h00 pour choisir et là on me dit colis annulé. Je revois le suivi et là pareil : colis annulé. J'appelle le no gratuit pour GLS et message vocal disant que le colis est annulé et de joindre le fournisseur !!!! J'appelle le fournisseur en Allemagne qui me dit ne pas pouvoir contacter GLS France et a du faire intervenir GLS Allemagne pour reprogrammer une livraison, la semaine prochaine dans un point relais, car trop dangereux sans signature. 2 semaines de perte juste pour un seul colis. Si je pouvais mettre la réelle note, c'est un immense 0.

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Livraison hier d'un téléphone portable (400 euro) par ...

Livraison hier d'un téléphone portable (400 euro) par GLS, étant chez moi je reçois un mail à 11h me disant livraison effectuée, surpris mais pas étonné ayant déjà eu affaire à eu, je sors de chez moi fait le tour de la maison et j'aperçois​ à 30 mètres en face de chez moi au bord de la route sous la pluie un colis, c’était mon téléphone. Pour info le livreur a signé pour moi !!!! dans mon cas GLS Ennery

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ma note sera la plus basse possible. Transporteur incompétent ...

ma note sera la plus basse possible. Transporteur incompétent et anti professionnel. Suis bloquée chez moi depuis 2 jours en attente d'une livraison URGENTE! Annoncent leur passage et ne viennent pas. Mon adresse est soi disant introuvable mais je n'en ai qu'une et après vérification, c'est la bonne adresse qu'ils possèdent. Je suis excédée, furieuse. Il se trouve que le milieu du transport des petits colis est un milieu que je connais particulièrement bien. Le livreur n'a tout simplement pas envie de se déplacer chez moi, point barre.

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Honteux

Catastrophique. GLS annonce une (large) plage horaire de livraison, mais ne vient pas. Idem le lendemain.
Impossible de joindre qui que ce soit. Aucune nouvelle de la part du livreur.
J'attends toujours. A éviter

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A fuir !!!

A fuir !!!
Attention si vous n'êtes pas la, c'est pas grave, il vous livre le colis dehors même par temps de pluie !!!!!
Ils en rien a faire !!!
De plus j'avais demandé la livraison 2 jours plus tard (qui a été validé par leur service).
Vraiment navrant.

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TRANSPORTEUR INCOMPETENT

Les livreurs ne se présentent pas au domicile et invoquent des raisons fausses (pb adresse ou code- interphone: livraison dans un pavillon avec sonnette en parfaite état de fonctionnement et présence d'une personne au domicile).
le colis retourne au dépôt à 30 km du domicile et n'est conservé qu'une demie journée par rapport à l'avis de passage du livreur fantôme. Si l'on opte pour une livraison à domicile il convient peut-être de se dire que les personnes ne peuvent peut-être pas aller à un point "relais" et encore moins quand celui-ci est aussi éloigné..
Appel à leur service client de Fleury Mérogis et là vous avez le droit à une personne non professionnelle et inapte à répondre au téléphone qui, quand vous lui expliquez votre cas et que vous ne recommanderez pas ce transporteur,sans cris et sans manque de respect, vous répond oh lalala, naan mais on s'en fout 1 de perdue 10 de retrouvées et vous raccroche au nez.
Intolérable qu'une société puisse continuer à exercer de la sorte car les avis défavorables ne datent pas d'aujourd'hui.. Les sites marchands devraient également, se renseigner du sérieux de leur transporteur car ce choix n'est pas à la main des acheteurs. Ceci limiterait peut-être les mauvaises pratiques de ces livreurs qui continuent en toute légitimité.

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À fuir. À éviter.

À fuir. À éviter.
Ce sont des voleurs. Ils récupérent les colis des personnes qui commandent sur les sites en lignes.
En clair ce sont des voleurs.

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Surtout pas !

Je déconseille fortement gls autant pour les pro que pour les privé ! Il kn un colis depuis un mois qu'il ne me livre pas. Manque de bol pour eux à chaque fois j étais en vacances quand soit disant il passé et que j étais absente ! Pas d avis de passage et pas de colis. J envisage sérieusement de passer par le biais d association de consommateurs.

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