Je n’ai jamais vu des transporteurs aussi nuls. J'ai passé une commande, le fournisseur me l'a envoyé en deux parties, donc deux envois. Ces colis devait êtres livrés a domicile, un bureau situé au rez de chaussée, Ma secrétaire était la. La livreur l’appel 5 minutes avant. J'étais en réunion, téléphone éteint. Le livreur n'est même pas entré dans le bureau (PORTE OUVERTE) Il a ramené le colis, plus tard je l'appel, il me répond vous n'avez pas répondu, je l'ait ramené, faut aller le chercher au dépôt. Le second colis, je n'ai reçu aucun appel tel, SMS ou mail. ils ont retourné le colis chez le fournisseur. Le service client me dit, votre adresse était incompétente. Je lui demande, quelle est le nom et adresse de ce colis, et la, elle me donne l'adresse exacte. Ils prennent les clients pour des idiots. Transporteur a fuir, désormais je demanderais aux fournisseurs de ne plus envoyer par GLS.
Par ALVES EMMANUEL
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Si jeter = livrer, il faut revoir votre métier !
Le livreur ne respecte pas les consignes d'horaires de livraison et jette les colis dans ma cour depuis la rue !
C'est inacceptable !
Date d'expérience le 31/01/2025
mon colis devait être livrée dans un point relais mais le livreur n'a pas trouvé celui ci et m'appelle durant mon travail pour me demander plus de détails … j'essaye de reprogrammer une nouvelle date de livraison mais le site est si mal foutu que ne peux pas le faire alors je contacte leur service client via téléphone puis mail : par mail on ne reçoit aucune réponse et avec le téléphone on me dit que je le recevrai le lendemain mais je n'ai rien reçu et plus aucune nouvelle de mon colis depuis
PIRE expérience de livraison de ma vie !!
Date d'expérience le 30/01/2025
juste catastrophique.. première livraison : le chauffeur débarque mais ne trouve plus le colis dans son camion et m'affirme qu'il reviendra le lendemain. Le lendemain, un autre livreur m'appelle car il ne trouve pas l'adresse (il se trouve dans la bonne rue mais se trouve au 42 alors que je suis au 24). Je me dis pas grave et lui explique qu'il suffit juste de descendre un peu la rue. Apparemment trop compliqué pour ce monsieur qui sans mon consentement a déposé le colis en point relais et bien sur sans m'avertir alors que je l'attendais... A fuir donc. Les réclamations sont restées sans réponse. A quoi correspondent donc les frais de livraison ? Je ne comprends pas qu'il n'y ait pas de sanctions. Triste à dire mais avec amazon il n'y pas ce type de problème.
Date d'expérience le 30/01/2025
Le colis n'a pas été livré à l'adresse demandée,(colis livré chez une autre personne),. Après avoir contacté le livreur qui s'est montré très mal aimable et agressif, sa réponse fut la suivante: Allez chercher votre colis vous-même!! à l'adresse indiquée. Hors je paye un service de livraison à domicile donc j'estime que j'ai droit à ce service. Après l'avoir recontacté pour lui expliquer mon désaccord, il est revenu contre son gré en me faisant bien comprendre qu'il avait un détour et que c'était à moi de me déplacer. On aura tout vu et tout entendu !!! Société de transport que je ne recommande pas!
Par DESTREE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/01/2025
A FUIIIIIIIIIIIR !!! Colis livré a la mauvaise adresse a chaque fois malgré les instructions de livraison et quand je les appelle ils ne peuvent rien pour moi . Une honte
Date d'expérience le 29/01/2025
Incompétents et menteurs
GLS a prétendu que je n'étais pas à mon domicile, malheureusement pour eux, nous étions plusieurs à la maison aujourd'hui et les fenêtres donnent sur la rue. Aucun camion, ni coup de sonnette. GLS a laissé mon colis dans un relais colis en m'envoyant par Mail 2 adresses différentes à 6km et 7 km de chez moi et pas dans la même direction! écœurant.
Date d'expérience le 29/01/2025
Service de livraison qui ne livre que très rarement les colis à domicile sous faux, prétextes d’absence et vous oblige à aller les retirer en point relais, mais l’on vous a facturé les frais de livraison supérieurs à domicile.
À éviter absolument
Par BIRSAL Eric C.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
Pas 1 mais -10.
3 semaines de perdues à se battre pour rien (colis retourné) avec des incompétents dont on se demande vraiment comment ils existent encore au vu des avis unanimes depuis au moins 15 ans
Date d'expérience le 02/01/2025
Super livraison ce jour. Livreur au top .
Par WOITIER SOPHIE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
Service de livraison inefficace, irrespectueux, honteux. J’attends depuis le 9 janvier un colis qui doit être déposé dans un point relais proposé par le service GLS lui même, sous 48 à 72 heures. On me demande ensuite par trois fois de reprogrammer la livraison car « adresse introuvable » (adresse je me répète, proposée par GLS même). C’est un point relais très simple à trouver pourtant, il s’appelle Multiservices, il est ouvert tous les jours de 10h à 22h, il est même possible de se garer en warning devant. Finalement, le 25 janvier, en allant sur leur site (pas foutus de me le dire eux même), j’apprends que le colis a été renvoyé à l’expéditeur. Je suis étonnée que l’entreprise GLS, avec tout ce que je viens de lire et mon expérience personnelle, soit encore autorisée d’exercer en France. Une telle récurrence dans ce type de comportements n’est pas liée à de la maladresse occasionnelle de livreur, mais bien à une culture d’entreprise irrespectueuse, indigne d’exercer un service auprès des clients. Quelle honte.
Date d'expérience le 25/01/2025
Transporteur qui n'a aucun respect pour les clients. En quelques jours, 3 colis que je devais recevoir à domicile ont été livrés arbitrairement sans mon consentement dans un point relais ! À fuir !!
Date d'expérience le 24/01/2025
Bonjour, Je devais recevoir aujourd'hui un colis transporté par votre entreprise GLS France. Colis : 00J62KRG
Dire que le service et le relationnel clients de votre entreprise sont CATASTROPHIQUES est un euphémisme.
En pratique, le livreur ne cherche même pas l'adresse, il dépose directement au relais colis.
Contacté, son chef de service (j'ai son téléphone portable si vous voulez en savoir plus) m'indique que le chauffeur débute, ne connaît pas la ville, qu'il doit avoir livré 90 colis lors de sa tournée et doit avoir quitté la ville à 11h du matin ....
A quel moment, ce problème d'organisation interne devrait-il impacter le client final ?
Malgré que je lui ai indiqué qu'âgée de 60 ans et non motorisée, je ne pouvais me rendre au point-relais et porter sur plusieurs encablures un colis de 10kg, le chef m'a juste raccroché au nez en me disant qu'il me livrerait la semaine prochaine pour qu'au final je reçoive un mail à 12h16 pour m'indiquer que mon colis était bien au point-relais "comme convenu" !!! ...
Vous vous moquez du monde.
Quant au chauffeur salarié, 90 colis en une tournée, cela ne mériterait pas une revue ?
A vous lire,
Date d'expérience le 23/01/2025
Le colis a été laissé sur les boîtes aux lettres qui étaient à l extérieur de l immeuble.
Par Molieres Saurel
il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
J'avais impérativement besoin de mon colis ce jour car je pars dans la nuit en vacances. J'ai demandé à ma mère de rester chez moi pour le réceptionner car je sais que GLS est coutumier de laisser des avis de passage sans même prendre la peine d'essayer de livrer le colis. Je leur ai dit en instruction de livraison de sonner impérativement car il y avait du monde qui attendrait mon colis mais ils ont rien trouvé de mieux que de décaler la livraison. Réponse du service client "quand on met des instruction de livraison ça reporte la livraison au lendemain" J'ai envie de pleurer car je vais devoir partir sans ce que j'avais commandé exprès pour ces vacances... Merci GLS pour votre inefficacité! Si seulement nous pouvions choisir la société de livraison pour nos colis c'est sûr que je n'aurais pas pris GLS car ils sont très mauvais.
Date d'expérience le 22/01/2025
concernant cette livraison rien n'a été r
La date de livraison n'a pas été respecté, j'avais demandé à être livrée le 17janvier et sans qu'on me prévenir la date a été reportée au 20 puis le 21. une réclamation en ce sens je n'ai pas eu de retour a été faite amis aucun retour de GLS.
Le colis est livré en milieu du hall, accès à tous (voisins, personnes extérieures,livreurs). Je n'ai pas eu d'appel du livreur à son arrivée ni sur mon téléphone ni via l'interphone pour que je puisse prévenir de mon absence et de laisser un avis de passage . Et je n'ai pas signé la réception du colis. A fuir
Date d'expérience le 21/01/2025
A CHAQUE FOIS QUE JE SUIS SOI-DISANT LIVRÉE, MON COLIS EST REMIS A UN INCONNU.
C'EST SCANDALEUX. MALHEUREUSEMENT IL N'EST PAS POSSIBLE DE SAVOIR A L'AVANCE QUE C'EST GLS QUI LIVRERA !!
Par HAMADACHE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
A fuir colis soit disant livré avec la signature d'une personne que je ne connais pas où est mon colis ????
Par Meunier
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/01/2025
Encore et encore soit disant on est pas à la maison. Et les voisins non plus!!! Que des mensong es. C'est pas ma première fois. Et dès que je sais que ma commande sera livré par GLS je suis dégoûter!!!! Que des fainéant qui y a travaille!!!
Date d'expérience le 20/01/2025
Votre service est incompétent. Mon colis est entreposé depuis avant Noël, soit depuis plus d’un mois, sans aucune action de votre part. Ce manque de professionnalisme est inadmissible.
Date d'expérience le 20/01/2025
