Bonjour. Vraiment c'est la première fois que je laisse un avis aussi pourri. 2 fois que je commande sur internet et 2 fois gls mandaté comme livreur avec des frais des livraisons a domicile. On attend le livreur a la maison mais toujours personne et comme par hasard a midi on reçoit un SMS indiquant le point relais ou le colis a était dép😡😡😡 on paie des frais des livraisons mais en fin de compte on est pas livré. Ûe société a fuir vraiment
Date d'expérience le 25/11/2025
Je suis sidérée par le comportement et le manque de sérieux et professionnalisme de la part de GLS, notamment Karine, (agence de Rouen) qui se fiche royalement des réclamations de la part des clients et c est inadmissible !!! Malheureusement, le 20/11 dernier, un nouveau livreur de GLS a effectué la tournée sur mon secteur et a subtilisé mon colis d une valeur importante, et GLS n assume nullement ce vol et m informe que le vendeur n a pas pris leur attache, ce qui est faux, car j ai échangé avec le vendeur et m a dit que c était une chose courante de la part de GLS qui avait tendance à se défiler pour résoudre les problèmes de vols venant de chez eux, notamment pour rembourser le vendeur et pour être correct aurait tendance à les accuser alors que c est GLS qui assure les livraisons sauf erreur. J ose espérer que GLS (Karine, agence de Rouen) fera son travail avec sérieux et professionnalisme, et non mentir qui a l' air d être un talent chez elle. Je ne recommande nullement ce transporteur malhonnête !!!!
Par Inadmissible
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 20/11/2025
GLS n'est pas une vraie entreprise de livraison, mais une expérience sociale à grande échelle menée par des scientifiques qui cherchent à tester les limites des gens.
Je n'ai pas souvenir d'une seule livraison passant par GLS qui se soient passée normalement, ni même convenablement.
A chaque fois les délais ne sont pas respectés, les informations sont toujours approximatives pour ne pas dire fantaisistes (aujourd'hui encore, le site de suivi m'indique que le colis qui devait m'être livré initialement il y a 4 jours me sera livré... hier).
Bien entendu, le service client, composé de robots humains sous-payés pour passer leurs journées à s'excuser sans conviction, n'est d'aucune aide puisqu'il s'agit d'une centrale sans contact direct avec les agences locales, ces dernières n'étant bien entendu pas joignables par les clients, ça serait trop simple de pouvoir régler les problèmes en direct avec les personnes concernées.
On rajoute à ça l'impossibilité de connaitre ou d'organiser un créneau de livraison si ce n'est précis, au moins approximatif (chose que la plupart des concurrents font depuis des lustres), permettant aux gens de rester à l'affût toute la journée chez eux, ne sortant même pas faire une course ou prendre l'air de peur de rater le passage, pour qu'au final, vers 19h, on comprenne que la livraison ne se fera pas, sans aucune information officielle de GLS bien entendu.
Aujourd'hui, GLS n'est pas un choix de service, on le subit. Un conseil, fuyez les vendeurs qui passent par ce service, ils sont sûrement de mèche dans ce projet de contrôle de la population par anéantissement de tout espoir en la race humaine.
Par Ben Hazard
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/11/2025
une bande d'incapable !!!! depuis 5 jours .... demain...demain.... et demain .... et toujours rien !!!!
Par LUCIAN CLAUDIU MUSZKA PETITDEMANGE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/11/2025
Nul de chez nul ! Vous demandez à être livrée dans un point relais proche de chez vous et sans raison valable ont vous livre dans un point relais à 30 minute de chez vous !! Comment fait on si on n’est pas véhiculé ????? Je déconseille !!!!
Par Marie Chudyba
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025
a déconseiller très fortement !!! collie non livrée a temps .... 4 jour après j'ai un livreur qu'il me ramène 2 pneus sur 4. Ont appelant la société il me dit que si je veux récupérer les autres je doit allée a AULNAY SOUS BOIS a 80 km de chez moi tout en sachant que je paye la livraison !!!
Par LUCIAN CLAUDIU MUSZKA PETITDEMANGE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025
J'ai demandé une livraison en point relais, ils ont balancé le colis derrière mon portail du coté j'ai rouler dessus... une seule réponse: retournez-vous contre votre vendeur et lui nous contacteras, ils font n'importent quoi et c'est à nous de nous débrouiller.
GLS à fuir
Par Michel
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025
Gls ne plus passer par cette entreprise pour une livraison ne passe pas a votre adresse et laisse votre colis dans un relais loin de chez vous. Télé conseillère trop nulle aucun moyen pour vous livrer a nouveau livreur trop nul.
Date d'expérience le 21/11/2025
servce deplorable . 10 jours a attendre le ramassage du colis. impossibilite de suivre le colis en ligne. Impossibilite de contacter quelqu' un au telephone. Enormement de stress jusqu 'a l arrivee du colis confirmee par le destinataire. D autre part quand le livreur passe recuperer un colis , il n y a aucune preuve de son passage .
Par LEVRERO Alain
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2025
Devait être livré à mon adresse mais aucune information comme quoi il était arrivé depuis deux jours au point relais de Gamm vert à Hagetmau.
Manque de professionnalisme , de volonté ou de temps.
C'est mon frère qui, en allant sur son espace client à vu qu'il était livré en point relais...
Dommage quand-même qu'il n'y ait pas un réel suivi ou du moins un message informant que le colis n'ayant pu être livré chez vous, il est à tél ou tel relais...
Par Larrue
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/11/2025
Transporteur à éviter.... Aucune fiabilité dans les dates de livraison, aucun service client compètent.....date de livraison constamment repoussée, retards excessifs et sans aucune raison apparente....... A fuir absolument........
Par Christophe PILS
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/11/2025
Malgré ma présence au domicile, et la conversation échangée à 8 h 07 ce matin pour donner mes coordonnées précises, qui ont été lues puisque j' ai eu un O.K. en retour, ce livreur a été incapable de livrer le colis à l'appartement avec ascenseur, en précisant que j'étais handicapée, celui ci a eu l'audace de le déposer au point relais où je suis incapable d'aller, et il osé mentir en disant que le colis était livré.
Ce livreur n'est pas en mesure d'effectuer sérieusement son travail et ne fait que nuire à votre entreprise. De ce fait je demande réparation dans les meilleurs délais, voire ce jour pour ce siège indispensable à mon degré d'handicap que je lui ai bien précisé.
Est il capable de comprendre que si l'on se fait livrer c'est que l'on ne peut pas se déplacer.
Dans votre entreprise projetez vous qu'il faudra bientôt aller chercher son colis à l'entrepôt ou dans le camion ???? Le numéro de téléphone est bien préciser sur le colis ceci pour le suivi et le contact urgent que j'attends
Par Martinet
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 19/11/2025
Vols institutionnalisé de la part des livreurs de GLS, à quand une class action ?
Date d'expérience le 17/03/2023
Idem , colis bloqué en Allemagne depuis le 12/11 et quand on appelle GLS France, ils ne trouve pas le numéro de commande, ni mon nom , ni la commande, ni même mon adresse postale ou mail .
Je pense que les employés GLS se font eux mêmes leurs cadeaux de Noël.
Par Hostein
il y a 1 semaine
Obligé de mettre 1 étoile car pas de possibilité de mettre 0. Je demande une livraison en point relais précis et mon colis est déposé dans un autre relais dans une autre ville . Depuis 4 jours je mets des messages pour demander le rapatriement de mon colis au bon endroit et depuis 4 jours je reçois la meme réponse nulle comme quoi ils ont pris en compte ma demande et sont désolés mais rien n'est fait !!! Incompétence et nullité sont les mots qui les représentent le mieux !!
Par Tanguy
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/11/2025
À fuir ! Incompétence au top !!!
Je reçois un mail de GLS hier m'affirmant que mon colis sera livré aujourd'hui.
Je prends donc ma journée pour le réceptionner étant donné qu'ils s'agit d'un envoi de 2 colis lourds (24 et 14Kg).
Je reçois ce matin à 12h un sms de GLS m'indiquant que mon colis est en cours de livraison avec un lien permettant de géolocaliser le livreur. Je suis en 5ème position de livraison et le camion du livreur est à une centaines de mètres de chez moi. À 17h, le camion du livreur n'a bougé que de quelques mètres et je suis toujours en 5ème position.J'appelle GLS. On me dit que la géolocalisation n'est pas fiable et on m'affirme que je serai livrée avant 18h. À 18h, toujours rien ! Je rappelle GLS et là on me dit que non, je ne serai pas livré aujourd'hui. Pourquoi ? Aucune raison ! Et on me dit que ni le mail ni le sms ne me dit que j'allais être livré aujourd'hui. Archi- faux c'était écris en toutes lettres. On m'a donc menti 3 fois : le mail, le sms et la première personne que j'ai eu au téléphone. GLS est incapable de me donner la raison de ce dysfonctionnement et je n'ai aucune certitude sur ma date de livraison. Les interlocuteurs du service client sont des jeunes femmes apparemment habituées à supporter les foudres des clients mécontents, elles n'ont aucune info, aucun pouvoir. Une entreprise à fuir !!!
Par Gallizia
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/11/2025
Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la livraison d'un produit par GLS. La dame qui faisait la livraison a déposé le colis au portail, qui se trouve à 200 m de la maison, et qui était ouvert. Elle est cependant venue jusqu'à la maison pour pouvoir faire demi tour avec sa camionnette. Elle a fait cette manaoeuvre très brutalement, en arrachant le gravier et en roulant sur les plantes. Je lui ai fait remarquer et elle s'est énervée en me disant "la prochaine fois tu iras le chercher au relais colis". J'ai payé 18 € pour être livrée à domicile et je trouve que pour ce prix là on mérite un service irréprochable. GLS laisse souvent les colis au portail, sans nous prévenir, et bien souvent ils sont abimés lorsqu'il pleut. Je ne souhaite plus être livrée par cette société qui engage du personnel mal élevé et sans aucune conscience professionnelle.
Par Hine
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 14/11/2025
Déplorable! !!! Livraison tardive, en retard déjà et en prime le livreur me dit qu'il refuse de monter me livrer et qu'il repart avec mon colis , enfin c'est sa menace lol! !! Sauf que devant l'assurance que je ne descendrais pas , il as continuer à me crier dessus ( je vous assure que j'en est fait de même je n allez pas me laissez faire non plus) insistant sur le fait que les gens moins ils en font mieux ils se portent! !!! Mais monsieur le livreur! !!! Vous vous reconnaîtrez JE TRAVAIL aussi! !! Vous, vous attaquez peut être le votre le soir ce qui n'est pas le cas de tout le monde et combien même! ! Si votre travail ne vous convient pas CHANGEZ EN! !! Si vous en avez la possibilité. Lorsque l'on souhaite une LIVRAISON A DOMICILE c'est a domicile ! en plus CONTRE SIGNATURE lol! alors faut arrêter sinon j'irais en point relais et je vous assure que la prochaine fois que vous me crier de la sorte dessus je vous garantis qu'un dépôt de plainte sera posé !!!
Sur ce chose promise chose dûe Voici ma petite attention à votre encontre et espérant que vous vous amusez pas à traiter ainsi toutes les personnes que vous livrez !sur ce j'espère ne plus être livré par vous ou à défaut vous revoir! ! Car cette fois ce sera mon ami qui vous accueillera ainsi vous serez peut être plus aimable! !!
Date d'expérience le 10/11/2025
Ps n'oubliez pas ceci à été enregistré par ma caméra devant chez moi du moins en partie donc si un responsable est intéressé par cette situation je la lui transmets avec plaisir en attendant je je la garde pour l'archivage si un dépôt de plainte est nécessaire plus tard!
Par Yoko
il y a 3 semaines
J'ai apparemment été généreuse on dirais avec les deux étoiles par contre je constate que c'est souvent le problème des livreurs qui ne veulent pas livrer ou le font mal GLS dégâts été plus sélectif dans leurs personnelle car c'est leurs images qu'il représentent,..... Et l'image n'est pas très reluisante 🙄 soit dit en passant
Par Yoko
il y a 3 semaines
Je viens de recevoir un colis, actuellement par Gls. Je suis très surprise du comportement du livreur. Premièrement, il frappe très très fort à ma porte. Ensuite, je lui ouvre il était déjà dans son camion. Je lui dis bonjour, il me répond pas il prend mon colis et il me le balance dans ma maison en donnant un coup de pieds dedans, sans un mot. Et il me regarde vraiment mauvais, je lui : et aurevoir ?il se retourne en me jetant un regard mauvais et il se redirige vers son camion sans un mot et me regarde encore très mal. J'ai fermé ma porte car ce genre de regard c'était flippant. Donc aucun mot de son Monsieur et un regard mauvais... franchement 0 on ne lance pas un colis parterre. Et la politesse? C'est quoi ce genre de personne. Très déçu
Date d'expérience le 12/11/2025
Livreur à éviter.
Impossible de modifier le lieu de livraison.
Si vous les avez au téléphone, ils vous disent pas de soucis mais livrent à la mauvaise adresse et après contact, vous indiquent que ce n'est plus leur problème car le colis est livré
Par Daniel
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 10/11/2025
On est informé quelques jours avant de la date de livraison ce qui est bien pratique pour pouvoir s'organiser.
Livraison à la date et créneau prévu. Livreur sympathique et poli.
Je recommande car beaucoup de problèmes avec d'autres transporteurs.
Par Jennifer
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 10/11/2025
