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Service Client et Avis sur GLS

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Nul nul et nul...a éviter absolument...

Nul nul et nul...a éviter absolument...

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Des bons à rien !!!

Des bons à rien !!!
Ils me prévoient une livraison le 16,entre 8h et 11h du coup je reste chez moi, je ne prévois rien et j'annule même mon rdv chez le coiffeur car j'attends un paquet urgent. Le 16 à 9h30, il m'annoncent qu'ils ne pourront pas passer !!!!
Ils proposent une livraison le lendemain ou d'aller sur le site pour plus d'options en cas d'absence. Vu que le lendemain j'ai un rdv que je ne peux pas annuler et après je travaille je choisis l'option de laisser le paquet dans la boîte aux lettres. Je rentre chez moi entre mon rdv et mon travail, j'ai un avis de passage comme quoi ils se sont présentés et que je n'étais pas là !!!! Ben oui sinon j'aurais pas choisi l'option de laisser le paquet dans la boîte !!!! Et bien sûr le paquet n'y était pas et ils proposent de passer demain !!! 3 jours pour avoir mon colis et c'est pas gagner !!! Ils vont me trouver quoi demain ??? Va falloir que j'aille le chercher moi même au dépôt ????!!! alors que j'ai payé la livraison à domicile !!!!
Arrêtez de bosser avec ce genre de boîtes, sérieux !!!!!

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Livreur malpoli, qui balance le matelas de ma fille ...

Livreur malpoli, qui balance le matelas de ma fille au milieu de la chaussée avec un emballage détérioré. Lamentable. Il est où le délire de traiter les gens et les marchandises de la sorte. Si vos livreurs sont aussi malveillants, faites leur changer de métier. On n'a pas à subir un service aussi médiocre et l'humeur de ces gens qui ne sont pas professionnels. C'est une honte. Nous attendons la livraison de notre matelas à nous. J'espère que ce ne sera pas ce livreur. GLS merci d'être vigilant aux gens que vous embauchez.

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même pas une étoile,m mais obligé dans mettre une pour ...

même pas une étoile,m mais obligé dans mettre une pour validé !! service réclamation qui ne sert strictement a rien !!!!!! incompétent, livreur qui fait des faux en signant a notre place alors qu'il ne s'est pas présenté.

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Très mauvaise expérience.

Très mauvaise expérience.
Obligation de faire 50km pour aller chercher un colis avec des horaires très restreints.
Aucune solution apportée.
Service déplorable.
Je ne comprends pas que cette société existe encore.
A éviter autant que possible.

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très grand client cdiscount , jamais eu de problème ...

très grand client cdiscount , jamais eu de problème avec TNT , chronopost , colissimo ….. ( livreur sympa et font leur travail ) seul 2 fois j ai eu affaire à GLS et il ne mont pas livrer mes colis qui on soit disant été livrer dont la dernière commande des tournevis facom pour 98,47 e qui mont été facturer car GLS dit avoir livrer , GLS A FUIRRRRRRRRRRRRRRR !!!!!!!!!!!!!!! si vous voyer que ces le transporteur très bon conseil ne commander pas et pas 1 étoile plutôt moins 5 étoile

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Très déçue


Premier colis non livré mais déclaré livré sur le suivi du site GLS. Un deuxième m 'a été renvoyé par l ' expéditeur : toujours pas de livraison une semaine après le sms reçu par gls. J ' ai téléphoné on ne sait pas me dire ou est mon colis.

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Livreur très désagréable, à appelé sur le téléphone ...

Livreur très désagréable, à appelé sur le téléphone sans sonner a l interphone puis repartis sans laisser le colis, celà fais 6 jours qu'ils repoussent sans cesse la livraison, payé 10€ pour ça c'est minable.

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Le livreur laisse votre colis sur le palier sans autorisation !!!

Le livreur interphone chez moi, du coup cela sonne sur mon portable (car pas d'interphone dans l'appart, c'est direct sur le portable), mais je lui explique que je ne suis pas chez moi. Je lui propose de revenir dans 2 heures ou le lendemain. Non satisfait il me raccroche au nez.

1h30 après, je rentre chez moi et constate que mon colis était sur mon palier à la vue de tout le monde.
Mécontente, je vais voir sur mon suivi et constate que le livreur a signé à notre place.

Je contacte donc GLS et la dame que j'ai eu a trouvé apparemment normal que le livreur laisse le colis comme ça.
Elle me m'informe qu'elle va contacter le livreur au bout d'environ 7 minutes elle reprend la ligne et me dit qu'elle réessaye de le joindre. Après plus de 10 minutes après, toujours pas de nouvelles, elle ne me récupère pas et mon fixe se coupe. (plus de batterie)

J'essaie de les recontacter (avec mon portable :-( ), mais sans succcès !

GLS à éviter, les interlocuteurs incompétents et les chauffeurs préssés idem !!!

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Si je pouvais mettre 0 étoile...

Ça commence mercredi dernier, jour prévu pour la livraison de mon colis. En début de matinée, je reçois un SMS me confirmant un créneau entre 10h30 et 13h30. Jusqu'ici tout va bien.

15h : toujours pas de livraison et pas le moindre message du livreur pour me prévenir d'un quelconque retard. J'appelle le service client. Après 20 minutes d'attente, on m'explique que la livraison doit être reprogrammée. Sérieux ??!! Le livreur a-t-il disparu dans un espace-temps parallèle ? Je n'insiste pas et accepte de décaler la livraison au lundi suivant (soit hier). Je demande un créneau horaire et là surprise, impossible d'en obtenir un ! Je dois prendre ma journée complète !... Pas le moindre mot d'excuse, apparemment ça se passe comme ça chez GLS...

Allez, c'est pas grave, je prends sur moi et accepte en me disant que je demanderai une compensation financière sur les frais de livraison. Et puis je veux quand même mon colis.

Hier : je me réveille plein d'espoir, ou plutôt plein de naïveté car à peine 30 minutes plus tard, je reçois un SMS : "Urgent : livraison impossible ce jour. Nouvelle livraison le 08/01. Votre équipe GLS". Même pas un "désolé" ou un "merci de votre compréhension", visiblement c'est trop demander. Etant tolérant (ou vraiment très stupide), je prends malgré tout une nouvelle journée de congé.

Aujourd'hui : incroyable, le livreur arrive enfin en début d'après-midi ! Avec mon colis en un seul morceau ! J'ai une lueur d'espoir... qui ne dure malheureusement pas longtemps puisque je constate, en déballant le colis, que deux des planches de mon meuble sont cassées !...

Non mais sérieusement, je n'ai pas de mots pour décrire ce stade de nullité. Comment une telle société peut-elle survivre ???

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Suivi du colis impossible et informations inaccessibles ...

Suivi du colis impossible et informations inaccessibles ! Obligée d'appeler le service client deux fois dans la journée. Personnel qui ne connait pas les réponses aux questions posées. Selon eux "système informatique qui bug". Ce fut un parcours du combattant pour récupérer mes deux colis !

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pas d'étoile mais des zéros pointés. 2 programmations ...

pas d'étoile mais des zéros pointés. 2 programmations de livraison pour rien. le livreur ne passe pas et decide de le déposer en point relais. aucune réclamation possible auprés du transporteur. perte de temps et d'argent.

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PLUS JAMAIS GLS !!!!!!

PLUS JAMAIS GLS !!!!!!

Service médiocre ! Le livreur n'a soi-disant pas trouvé notre adresse (malgré un petit panneau laissé à son attention). Aucun appel téléphonique de sa part.
Je tente désespérément de les contacter par téléphone (personne n'a jamais répondu malgré des appels ininterrompus) et par mail, mais là aussi j'attends encore une réponse !!
Il ne me reste plus qu'à aller chercher mon colis à leur dépôt (50 km de chez moi) et je ne suis même pas sûr de l'y trouver !

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Le livreur balance les colis par dessus son épaule, ...

Le livreur balance les colis par dessus son épaule, j’espère que personne n’avait commandé de tablette ou quelque chose de fragile ...

Même pas bonjour, il te balance ton colis comme un chien au lieu de le donner en main propre....

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Bonjour , un grand merci pour la rapidité et votre ...

Bonjour , un grand merci pour la rapidité et votre professionnalisme .
Bien à vous . Moins de 24 heures 10/10

Jenvoi 50 a 70 colis par mois tres peu de souci .a savoir que cest eux les moins cheres au poid du colis connaissez vous les tarifs des autres transporteurs moi je les connais pour linstant jai pas trouver mieux que gls.chez collissimo ou autre tnt dhl il y aussi des souci de colis
AH ! La BELETTE a mieux fait avec son papier alu , Moi j'ai eu une livraison GRATUITE par BLS à minuit le jour du réveillon par un drone pour une commande passée 1h auparavant , j'ai ouvert la porte et ce drone l'a déposé au pied d'un magnum de champagne, BEN PAR CONTRE j'ai encore ce drone que m'a fait cadeau BLS car il n'en veut plus, TROP professionnel !!!!!!!
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