Aucune livraison et des avis de passage

Je commande tous les mois et depuis des années à la compagnie des Animaux, et utilise la livraison GLS. Depuis quelques mois, je rencontre des problémes de livraisons. Le livreur indique qu'il est passé et que je n'étais pas là, ce qui est faux. Il dit qu'il a posé le colis en point relais, je me déplace (25 km) et le colis n'est pas en point relais.
Je commande des croquettes pour mes chiens, la livraison dure parfois plus de 15 jours, ce qui m'oblige à acheter ailleurs de quoi nourrir mes chiens.
J'ai signalé plusieurs fois le problème mais rien n'y fait.
Par exemple je dit que le colis n'est pas en point relais, GLS me répond désolé, mais ne me dit pas où est mon colis, le temps que je renvois la question, que l'on me réponde... le colis est je ne sais où et je n'ai pas mes croquettes. Et aucune indemnisation pour le temps écoulé, les déplacements au relais...
HONTEUX.