Colis commandé jamais livré

Colis commandé en ligne sur le site marchand le plus connu, achat d'un tapis de 200X290 cm avec livraison à Paris. Jour de livraison annoncé le 28 octobre, apparemment ils disent être passés le 27, mais annoncent sur le suivi colis qu'ils vont livrer le 28. Nous attendons toute la journée, et le soir le colis est annoncé livré alors que bien entendu il ne l'a pas été ! Appel ce matin à GLS, ils ne peuvent rien faire ... du fait nous contactons le vendeur via la plateforme d'achats en ligne, qui nous envoie un document de tracking sur lequel on voit que le colis a été livré à Vitry sur Seine (c'est un dépôt GLS) alors qu'il devait arriver à Paris 10... Depuis le colis est introuvable ... donc obligation de procéder à des démarches, demander un remboursement, etc. Décidément avec GLS il n'y a que des problèmes ! Si seulement nous pouvions choisir le transporteur lors de la commande !!!