Colis introuvable mais soit disant livré

J'ai reçu un message la veille pour me dire qu'ils passeraient dans la journée du lendemain. Donc déjà pas de fourchette d'heure. Le jour même, a 8h08, je reçois un SMS me disant que SI je ne suis PAS chez moi au moment de la livraison, est-ce qu'ils peuvent me le poser dans un lieu sûr sans signature. J'envoie un SMS disant que oui, ils pourraient le mettre dans le placard a côté de la porte si je n'étais pas là. SACHANT que j'ai repondu ça plus pour rassurer le livreur qu'autre chose car j'étais chez moi toute la journée, sans interruption car j'avais pris ma journée de congé et j'avais juste pour projet de recevoir mon colis. J'ai attendu toute la matinée, rien. Puis, vers 14h20, je regarde mon téléphone et malheur, je vois qu'il m'a appelé a 14h07 ! Je regarde l'avancée de mon colis sur internet et là...je vois que son statue est LIVRÉ !!! Je rappelle que j'étais chez moi TOUTE la journée ! Et non je n'ai rien reçu et personne n'est venu sonner a ma porte ! Je me dis que c'est peut-être dans ce fameux placard...Rien. Un avis de passage dans ma boite aux lettres...Rien. Mes voisins ont peut-être reçu quelque chose...Rien.
J'appelle directement le numéro qui m'a contacté pour me demander ou déposer le colis si j'étais PAS là. (J'étais présente chez moi, ce colis n'aurait jamais du être ailleurs que dans mes mains contre SIGNATURE.) J'appelle et personne ne reponds. J'envoie plusieurs SMS demandant des explications sur où est passé mon colis et ce que je dois faire pour le récupérer mais hormis laisser tout les messages en "Lu" sans donner aucune réponse il n'y a eu aucun retour ou aide et il n'a jamais répondu a mes nombreux appels.
Ne sachant que faire, j'ai contacté le service GLS pour demander ou etait passé mon colis. Je tombe sur une dame qui me répète "Aller demander a vos voisins" et quand je lui dit "Je l'ai déjà fait" elle me redis d'aller "Revérifier" et que de toute façon mon colis est livré et qu'eux, ils ne peuvent plus rien faire. Si je veux faire quelque chose, faut que je contact le vendeur (d'un autre pays, non je ne parle pas Allemand couramment) que je fasse une reclamation auprès d'eux pour que EUX râlent auprès de GLS. Je suis allé regardé les avis sur GLS, globalement, pire livreur car les colis disparaissent EXTRÊMEMENT souvent. Après cette expérience je ne peux qu'être d'accord avec ces avis et j'espère avoir soit mon colis rapidement, même si j'y crois pas trop, soit un remboursement financiers pour avoir perdu mon colis.
Enfin, la morale : Ne dites JAMAIS oui a un colis remis sans signature, rester aux aguets 24h/24 de votre téléphone et méfiez-vous encore plus si c'est GLS qui vous livre.