colis jamais reçu

Ce transporteur GLS dit avoir livré mon colis, mais je n'ai rien reçu.
il se dédouane car un accord de livraison a été convenu en cas d'absence.
sauf que personne n'est passé ou n'a respecté cette accord.
je précise que ma porte donne directement sur la rue, pas possible de laisser de colis.

voici leur réponse, malgré mes nombreuses relance sur leur site:

Concernant votre colis 00........., après vérification auprès de l'agence de livraison, nous vous informons que celui-ci a fait l'objet d'une livraison résidentielle.

Cela signifie qu'un accord a été convenu entre le chauffeur et votre client pour déposer son colis sans signature.

Commentaire destinataire:
Bonjour
Pourriez vous livrer le colis à la maison en face de l'autre côté de la rue principale .
Portail blanc. Entrée sur le côté droit.
Chez Mme P........ c........
Mon numéro 06........
Merci
L......... A............

Compte tenu de ces éléments, aucune contestation n'est possible.