Colis livré en point relais au lieu du domicile

J'ai commandé un article pour lequel j'avais le choix entre la livraison en relais colis ou à domicile. L'article étant assez volumineux j'opte pour la livraison à domicile. Je m'arrange pour rester chez moi ce jour là. J'ai attendu toute la journée ss rien voir venir. En regardant mon numéro de suivi, il est noté "colis livré" je demande donc une explication par mail. Personne assez réactive qui me dit que mon colis est livré en point relais. Je redemmande une livraison à domicile et bien non c'est impossible. Bref sont nuls, les livreurs ne s'embêtent et déposent là où ça les arrange ss se soucier du client.