COLIS PERDU

Je viens de contacter la société GLS, pour demander confirmation du passage du livreur pour la 2ème fois, réponse obtenue par une jeune femme pas du tout commerciale
"Nous ne savons pas où se trouve votre colis, donc vous devez recontacter l'expéditeur, nous on ne peut rien faire.... "
j'ai payé 16€ de frais de port, donc soit le livreur a gardé pour lui mon colis car entre le 2 et 7 juin mon colis à été égaré.... Et le pire c'est que cette jeune femme m'a TOUT SIMPLEMENT DIT QUE CE N'ETAIT PAS A EUX DE FAIRE DES RECHERCHES