Deux expériences catastrophiques avec GLS en seulement ...

Deux expériences catastrophiques avec GLS en seulement deux semaines. Pour poser le contexte, nos locaux ne sont pas forcément simples à trouver (un chemin à prendre, le nom d'un lieu dit qui n'est pas toujours écrit de la même façon d'un GPS à l'autre), mais pour autant nous recevons tous les colis que la société commande, tous sauf quand la livraison est assurée par GLS...
Il y a deux semaines, nous étions en attente d'une livraison importante: le jour J, message de GLS qui nous informe que la livraison ne peut être effectuée car un complément d'adresse est nécessaire ; nous les appelons et vérifions avec eux, ils ont bien tout - une autre tentative est programmée pour le lendemain. Le lendemain, c'est cette fois ci un "problème technique" sur la plateforme qui expliquerait que la livraison n'ait pas eu lieu ; le surlendemain, à nouveau un problème de complément d'adresse (à noter qu'aucun livreur GLS n'a essayé de nous appeler). Bref, cela a duré 5 jours consécutifs comme ca. Nous avons finalement contacté l'expéditeur pour annuler la commande et commander le produit auprès d'un expéditeur travaillant avec un autre livreur (commande reçue le jour prévu sans aucun soucis).
Aujourd'hui, en attente d'une autre livraison assurée par GLS (nous croisions les doigts), même résultat: message prévenant qu'un complément d'adresse est nécessaire... Bon, un rapide coup de fil au service client histoire de vérifier qu'ils ont bien l'adresse (ils l'ont), puis annulation de la commande auprès de l'expéditeur dans la foulée pour ne pas perdre à nouveau une semaine.
On a maintenant prévu de demander aux expéditeurs quels sont leurs prestataires transports avant de valider les commandes.

Date d'expérience le 01/10/2022