Fuyez GLS

J'ai eu affaire à GLS par l'intermédiaire d'une commande à Zara Home. J'avais laissé mon adresse mais n'étant pas certaine d'être présente, j'ai préféré modifié le lieu de livraison et choisir un point relais (proposé par GLS) plus proche de mon travail. GLS m'envoie un mail de confirmation pour ce changement et m'indique que je serai averti lorsque mon colis arrivera. 9 jours après sans nouvelle de leur part, je me connecte sur leur site pour savoir où est mon colis. Il semblerait qu'il soit bloqué en agence de livraison. Je téléphone sur le seul numéro "service client" payant et devant attendre 45 min pour avoir une interlocutrice qui m'apprend que mon colis sera renvoyé à l'expéditeur car le point relais ne fonctionne plus. Bien entendu GLS ne m'a jamais prévenu , ni essayé de me livrer à mon domicile. De plus la personne au tél me dit que j'aurais dû vérifier sur leur site pour suivre l'acheminement du colis (il n'y a aucun endroit où est mentionné le fait que le point relais ne fonctionne pas). Bref je me tourne vers l'expéditeur qui me dit que mon article est en rupture de stock. Bref pas de livraison, une matinée perdue et des frais téléphoniques.