Horrible, le pire experience de livraison de ma vie

J'attends un colis de GLS qui aurait dû être livré au point relais vendredi dernier. Je reçois un message m'indiquant qu'ils n'ont pas pu le livrer au point relais pour une raison inconnue. J'essaie de suivre la démarche en ligne pour reprogrammer une nouvelle date de livraison comme demandé, mais cela ne fonctionne pas. Je suis alors contraint de les appeler. Ils reprogramment la livraison pour lundi car ils ne travaillent pas le samedi et le dimanche. Le lundi, j'attends mon colis, mais en vain. Je décide de les rappeler. Ils m'informent que la personne qui a entré la nouvelle adresse de livraison n'a pas validé informatiquement la reprogrammation de la date de livraison. C'est la raison pour laquelle je n'ai pas été livré lundi. Je leur demande alors de reprogrammer pour mardi, mais ils ne parviennent pas à valider le point relais que j'avais choisi vendredi. Ils me proposent alors un nouveau point relais, beaucoup plus éloigné, à mon grand regret. Le mardi arrive, j'attends mon colis, mais rien. Je les appelle à nouveau. Ils m'expliquent qu'ils ont eu un souci technique empêchant les livraisons. Ils me donnent deux solutions : soit je vais récupérer le colis dans leur entrepôt, situé très loin, soit je reprogramme une nouvelle date. Il est hors de question que je parte récupérer le colis si loin, ayant payé pour une livraison en point relais. De même, ils refusent de me le livrer à domicile car j'ai opté pour une livraison en point relais. Ils reprogramment alors une nouvelle date de livraison pour mercredi. Nous sommes mercredi, et je n'ai pas de nouvelles du colis. Je les appelle, mais aucune explication n'est fournie. Ils reprogramment une nouvelle date pour jeudi (demain). Espérons que cette fois-ci, ce sera la bonne.

Date d'expérience le 13/12/2023