J'ai passé une commande qui devait être prise en charge ...

J'ai passé une commande qui devait être prise en charge par GLS.
Elle devait arriver le 18/08, mais problème de livraison.
J'ai rempli le formulaire d contact en vain.
Ma livraison est mise comme livrée le 19/08.
Le 20/08 je vais chez le commerçant et non, pas de colis.
J'appelle le service client de GLS qui me certifie que ma livraison est bien chez le commerçant, car ils ont un code qui s'est créé quand elle a été prise en charge par le commerçant.
Je suis très énervé car personne ne pr ne pas responsabilité de ce couac.
Une erreur ça arrive mais tout le monde se rejette la balle