Le livreur de GLS a déposé mon colis en point relais ...

Le livreur de GLS a déposé mon colis en point relais comme prévu mais il l'a repris (par erreur?) avec les colis qui devaient être envoyés.
Il y a un autre colis dans la même situation que le mien d'après le gérant du point relais.
Mon colis est bien marqué comme livré en point relais mais il n'y est pas. Le livreur ne sait pas ce qu'il est devenu.
GLS ne veut rien savoir car mon colis est enregistré comme "livré en point relais". Selon eux, je n'ai qu'à aller le chercher au point relais. Ils refusent de le chercher.
Je ne peux pas être remboursée par le vendeur car il faut lui retourner le colis pour déclencher le remboursement.
Mon colis, c'est un smartphone.