LES CLIENTS SONT TRAITES COMME LA MARCHANDISE à savoir ...
LES CLIENTS SONT TRAITES COMME LA MARCHANDISE à savoir DEPLORABLE
Déjà si on pouvait mettre "zéro" étoile je le mettrais !
En tant que professionnel, je fais appel régulièrement à GLS. Quand ça marche, ça va... mais dès l'instant où un grain de sable arrive c'est galère : le service litiges demande X documents (même si c'est eux les fautifs) mais par contre ne donne pas de justification de son côté sur le "pourquoi" du souci de livraison (pour ma part, bouteilles cassées.. ). Et une fois que vous donnez les documents, on vous en demande d'autres, et encore... pour nous lasser ? Du coup on se retrouve avec "dossier hors délais". Sans compter que lorsque vous envoyez plusieurs colis EN MEME TEMPS AU MEME CLIENT et bien... ils arrivent de manière tout a fait aléatoire ensemble ! Il peut même s'écouler plus d'une semaine entre le 1er colis et le second. Pourquoi ? aucune réponse de GLS... Vous contactez le service client pour les en informer ? on vous dit "on n'est pas concerné".. A quoi sert donc le service client alors ?? Le mot "service" veut bien dire quelque chose non ? En fait, GLS gère mal ses colis, mal ses clients, mal ses litiges... mais peut être est-ce voulu ?
