Livraison en point relais sans consentement

Les instructions de livraison ne sont pas respectées. Livraison à domicile de prévu et on vous livre en point relais sans votre consentement où consultation sur le lieu du point relais.
Vous contacter le service client, on vous répond qu'on va faire le nécessaire auprès du chauffeur et apporter une attention sur le prochain colis qui est en cours de transit et 2 jours plus tard bingo ne nouveau une livraison en point relais sans consentement.
Je précise qu'aucune présentation à domicile n'a été effectué au préalable.