Livraisons non éffectuées

Le livreur se contente de déposer les colis dans un point relais, il n'y a même pas d'avis de passage car il n'a pas fait sa tournée, contacter le "service" après vente coûte un maximum, et au bout du fil une personne désagréable qui est juste là pour que la communication dure et leur rapporte de l'argent, aucune résolution du problème.
Je ne comprends pas pourquoi cette société n'est pas saisie par les instance compétentes pour l'interdire d’exercer ou l'obliger à assurer ses contrats, car en fait ils font aussi du tort aux autres sociétés qui pratiquent des tarifs plus élevés mais qui ont les structures humaines et matérielle pour assurer les livraisons.