Livreur qui ne sait pas + service client agressif

Voici
J' ai passé une commande dont GLS devait me faire la livraison. Il s' agit d' un colis de 6 kgs

Le chauffeur m' appelle jeudi à 15h:
- chauffeur: "bonjour, société GLS, vous etes chez vous?"
- moi: "bonjour monsieur, non je suis au travail"
- chauffeur: "vous etes pas chez vous? j' ai un colis pour vous"
- moi: "non je suis pas à mon domicile, je suis au travail"
- chauffeur: "comment on fait alors"
- moi: "pouvez vous le laisser à un point relais"
- Livreur: "désolé monsieur, le colis est trop gros pour être déposé dans un point relais"

A ce moment je suis surpris car je sais que le colis que j 'attend fait environ 6 kilos, qu' il est pas spécialement volumineux, Je demande donc au chauffeur de me communiquer quelques détails sur ledit colis:

- moi: "ah bon trop gros?? quel poids, quel taille poids fait le colis?"
- chauffeur: "le colis fait 6 kgs monsieur"
- moi: "vous m' avez dis qu' il est trop gros, quel taille environ fait le colis"
- chauffeur: "le colis est gros"
- moi: "pouvez vous me dire quelle taille fait ce colis trop gros"
- chauffeur: "monsieur, je vous dis que le colis est trop gros et qu on ne peut pas le laisser à un point relais"
- moi: "merci monsieur j' ai bien compris que le colis "est trop gros pour être déposé dans un point relais", pouvez me dire quelle taille fait le colis?
- chauffeur: "monsieur le colis, il est gros, voila, je vous ai déjà dis que le colis était gros"
- moi: "monsieur, j ai bien compris cela, et moi je vous demande de me dire quelle taille fait le colis que vous avez sous les yeux"
- chauffeur: monsieur, le colis est trop gros, soit je vous le livre demain si vous etes chez vous, soit vous passer le récupéré au dépôt.

A ce moment on convient ensemble qu il laisse le colis au dépôt.

Le lendemain j' appelle le service client GLS à 0,80Euros la minute, bien que nous soyons en France, l' automate vous accueil et vous dirige en francais et en anglais (et pourquoi pas dans les 27 langues de l 'union européenne? A 0,80 Euros la minute....)

Au bout de 3 minutes, j' ai une dame qui décroche, commence alors la conversation et je luis communique donc le numéro de suivis puis

- Dame du service client:" remet on le colis en livraison?"
- moi: non car vos horaires de livraison sont pas compatibles avec mes horaires de travails, je souhaiterai venir le récupérer à vos locaux"
- Dame du service client: "très bien donc vous viendrez le récupéré"
- moi: " afin que je puisse passé le récupéré, pouvez vous me dire quelle taille fait le colis car le chauffeur m' a dit qu' il était gros et je me demande si le colis rentrera dans mon coffre, et je trouve çà bizarre car le colis que j' attend devrais avoir une taille moyenne et fait 6 kgs seulement"
- Dame du service client: "Le colis fait 6 kgs"
- moi: "ok, quelle taille fait le colis"

A ce moment, la dame du service client semble fortement contrarié par question et prend un ton agressif en levant la voix

- Dame du service client: "J EN SAIS RIEN MOI, JE SUIS PAS DANS LE COLIS"
- moi: " pardon?"
- Dame du service client: "J EN SAIS RIEN MOI, JE SUIS PAS DANS LE COLIS, IL FALLAIT DEMANDER AU CHAUFFEUR"
- moi: "j' ai demandé à plusieurs fois à votre chauffeur, il avait le colis sous les yeux mais n a pas voulu me répondre autre chose que de dire que le colis était gros"
- Dame du service client: "C EST VOUS QUI SAVEZ CE QUE VOUS AVEZ COMMANDER, JE SUIS PAS A VOTRE PLACE MOI"
- moi "justement je sais que ce que j 'ai commandé et ca ne devrait pas être volumineux, c est pour çà que je vous demande de me confirmer la taille"

La dame du service client se met alors à me crier:
- Dame du service client: "JE VOUS AI DIT J EN SAIS RIEN MOI!! JE SUIS DEVANT UN ECRAN D ORDINATEUR, J' AI DU MONDE QUI ATTEND DERRIERE VOUS!!
- moi: calmez vous et arrêter de me crier dessus, je ne vous crie pas dessus, je ne fait que vous demander un information légitime du colis que vous avez pour moi
- Dame du service client: "J' AI DU MONDE QUI ATTEND DERRIERE VOUS!! J EN SAIS RIEN MOI DE CE VOUS ME DEMANDER"


J' ai signaler à l' expéditeur (chez qui je commande régulièrement) cet incident et je lui ai indiqué que je ne voulais plus jamais être livré par GLS.

J' invite toute les victimes de GLS à signaler les incidents aux expéditeurs.