Mauvaise expérience

Le 23 septembre, le livreur a déposé le colis devant la porte et m'a envoyé une photo de mon colis devant la porte. J’étais à la maison mais le temps d’arriver à la porte il avait déjà démarré et je lui ai fait signe (il a bien vu que j’ai récupéré le colis). Trop impatiente de recevoir mes s parfums (pour 263 €)Je l’ai immédiatement ouvert et j'ai découvert une bouteille de cristalline écrasée à moitié plaine et lu papier de protection. J’ai aussitôt rappelé le livreur qui ne m’a jamais répondu. Je lui ai laissé des messages, les photos du contenu, menacé se porter plainte.... Aucune réponse. J'ai envoyé une réclamation par mail détaillée avec plusieurs photos....pas de réponses
Aujourd'hui j'ai réussi à trouver le numéro de tel local et j'ai rappelé et on m'a répondu que ce n'était pas à moi de réclamer et que c'est leur client ( Vendeur) qui devrait le faire dans les 2 jours et de me faire un nouvel envoi. Mais le vendeur que j'ai appelé à nouveau me dit qu'ils ont un mois pour donner suite et qu'ils doivent procéder à une "enquête" auprès du transporteur.