Mon copain devait recevoir un colis, passage 2 jour ...

Mon copain devait recevoir un colis, passage 2 jour de suite à notre adresse pour dire que nous n’étions pas présent alors que nous étions là toute la journée.
Personne n’a sonné.
Finalement on reçoit un mail nous disant que le colis se trouve dans un point relais, sauf que dans le mail il y avait une autre adresse avec un autre nom (celui d’une voisine). N’ayant pas vu ce détail nous nous rendons au point relais avec le mail, et nous recevons finalement un colis qui n’est pas le notre!!!!
Après vérification, le numéro de colis est celui de notre voisine et nous n’avons pas NOTRE numéro de colis.
À ce jour, nous n’avons aucune idée d’où se trouve notre colis !!!
Quel service lamentable !!!!
Engagez d’autre livreurs et ayez un meilleur service client, c’est honteux!