Recherche colis désespérant...

Le colis n'a pas pu livré... l'avis de passage ( indiqué dans le suivi) je ne l'ai jamais vu ! SMS m'indiquant que le colis est au point relais ...faux !!!!
Entre temps il a été retourné à l'expéditeur !!!
Mais d'après le suivi il est quand même quelque part en France ou ailleurs !!!!
Pour la réclamation je passe, apprendre à écouter c'est très utile !
Est ce possible d'être aussi incompétent ???