Réclamation - Colis pas reçu

Bonjour!

Numéro de colis: 00ANNJ02

J'ai effectué un achat sur Ebay USA le 22 /07/2017. C'est l'EBay global shipping program qui s'occupe de l'acheminement du colis.
À ce jour le colis est arrivé sur le territoire Français. C'est la société GLS qui a pris le relais. Sur Ebay la livraison en France est estimée entre le 03 Août & le 9 Août.

Sur le site GLS le statut du colis indique que" le colis est en cours de préparation et nous sera remis prochainement " . Et cela depuis le 02 Août 2017.
En bref, je ne sais pas où est mon colis. Est t'il bloqué en douane à Roissy?
Impossible de contacter GLS sans passer par un numéro hautement surtaxé. Sans assurance aucune de résoudre un quelconque problème.
Merci pour votre aide.

Cordialement