Service de livraison 0. Mon colis a été envoyé sous ...

Service de livraison 0. Mon colis a été envoyé sous 24h par le commerçant. Au bout de 5 jours sans nouvelle de mon colis je décide d’aller voir le suivi et là je vois « livré » 48h après la commande. Le colis devait être livré en point relais dans les casiers pickup. Je n’ai reçu aucun mail de gls m’informant de la livraison. Je décide quand même d’aller récupérer mon colis mais impossible car le livreur ne m’a pas communiqué les codes du casiers! J’appelle GLS lundi pour les informer et là ils me disent qu’ils doivent faire une réclamation à l’agence du livreur et que je recevrais les codes sous 48h. Nous sommes samedi je les ai relances toutes la semaine et aucune évolution d’après eux ils relances l’agence et ne peuvent rien faire de plus! On doit attendre que le livreur rêvienne sur les lieux et valide la livraison ! Cela fait 10 jours que mon colis a été livré et impossible de le récupérer ! Ce sont deux gros tapis je me demande si ils n’ont pas été volés par le livreur. Je leurs en fait part « nous ne savons pas si votre colis a été volé nous devons attendre le retour du livreur » lol et si le livreur ne répond jamais je fais comment? Qui prend en charge sachant que le commerçant va me dire que lui il a bien envoyé le colis!