Dado
Très mauvaise expérience avec GLS, et ce n’est malheureusement ...
Très mauvaise expérience avec GLS, et ce n’est malheureusement pas la première fois.
Pour la deuxième fois, un colis volumineux a été déposé en point relais alors que j’étais présente à mon domicile toute la journée. L’avis de passage indique que j’étais absente, ce qui est totalement faux.
Je n’ai reçu aucun appel, aucun SMS et aucune tentative de contact de la part du livreur. Pourtant, j’avais réorganisé mon emploi du temps pour être disponible le jour annoncé de la livraison.
Le plus regrettable est que le point relais choisi se trouve loin de chez moi, ce qui rend la récupération d’un colis imposant particulièrement contraignante.
Après avoir contacté le service client GLS, la seule solution proposée a été de contacter l’expéditeur afin de demander une nouvelle livraison. Je trouve inadmissible que le client doive gérer les conséquences d’une livraison qui n’a manifestement pas été effectuée dans les conditions annoncées.
Manque de fiabilité, communication inexistante et aucune solution concrète apportée. Une expérience très décevante.
Date d'expérience le 17/06/2026
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