J'ai lu des avis et je suis vraiment d'accord avec certains (impossible à joindre par téléphone et coût de la communication à notre charge, fausses informations sur le site,...). Avec GLS tout est compliqué et le service pour lequel on paie assez cher (livraison) n'est pas correctement assuré.
Arnaque? En tous cas grosse galère !!!!!!
Donc à éviter dans la mesure du possible
Par Briguitte Toulouse
il y a 7 ans
Date d'expérience le 29/11/2018
Je rejoins la longue(très très longue) liste des personnes qui ont été arnaqués par cette bande de racailles qui sévit encore. Ce n'est pas 1 fois mais 2 FOIS que ces incompétents ont abusé de ma confiance.
Première fois, cet été 2018: je commande des matelas à un revendeur français via Amazon. Le revendeur expedie les matelas rapidement. Je suis en vacances, je serai dispo pour recupérer mon colis, bref je ne stresse pas.
Peu de temps après, le livreur m'appelle un matin pour me notifier de la livraison dans la journée. Manque de bol ,je dormais j'ai loupé l'appel.Je me munis de mon numero de commande pour verifierle statut de ma commande et....Surprise! Le colis est indiqué comme livré ! Et quelqu'un a signé le bon de commande !!! Bien sûr ce n'est pas ma signature.
Je tente de les appeler...en vain : je suis mis en attente puis au bout de 5 minutes, ça coupe. J'ai été obligé de passer par le service pro de la société pour avoir qulelqu'un auprès de qui me plaindre CAR PERSONNE NE RÉPONDAIT ! Une gentille m'a répondu et a tenté de m'aider alors que ce n'etait même pas son métier ! Mais elle a essayé de nous aider du lieux qu'elle pouvait. Je vous passe les détails, j'ai fini par recevoir mes matelas 3 SEMAINES APRÈS non sans mal.
Deuxième fois, semaine du 26 nov.2018 : je souhaite profiter du Black Friday pour remplacer le smartphone de mon copain. Je trouve le modèle parfait sur la Fnac et paye le revendeur. Celui ci est très serieux, il expedie le colis dans les 72 heures comme indiqué. Le lundi 26 novembre, je reçois un appel du livreur qui me dit qu'il va passer dans la journée livrer le colis. J'aurai bien aimé bien être notifié avant mais bon je vais être livré, c'est le principal. N'étant pas à mon domicile, il me propose de le laisser dans la boîte aux lettres. Je lui dis ok, en me disant bêtement que si il n'arrive pas à me livrer, il me notifiera un point Relais oú il l'aura déposé....Je vous le donne en mille, en rentrant chez moi le soir, pas de colis et pas d'avis de passage. Et bien sûr, le service client ferme à 19h. J'envoie un SMS au livreur pour lui demander où a-t-il déposer le colis. Je n'aurai jamais de réponses à mes messages.
Voulant laisser le bénéfice du doute, je consulte l'interface client.... Surprise, le colis est indiqué comme livré !
Je prends mon mal en patience tant bien que mal et contacte le service client le lendemain matin(mardi 27 novembre).
Après plusieurs tentatives, j'arrive enfin à avoir quelqu'un au bout du fil vers 10h20.
Cette personne n'a pas l'air plus concernée que ça, j'ai l'impression même de l'importuner ! Je donne le numero de suivi pour avoir plus réponses. Déjà, le numéro ne correspond a celui de mon interface Fnac (!), je lui donne donc le numero figurant dans l'interface client GLS France et là, elle me dit tranquillement que le colis a été receptionné, que le bon a été signé et que la seule chose à faire et de contacter le revendeur pour qu'il ouvre une enquête auprès de GLS France.
Donc le colis est marqué comme livré mais personne n'est capable de me dire oú est ce que ce dernier a été livré.
C'est très grave d'imiter la signature de quelqu'un, mais vu les nombreux avis sur cette société, c'est plutôt monnaie courante. C'est la dernière fois que je me fais avoir par ces gens là, la prochaine fois j'annulerai ma commande si je vois que c'est GLS France qui livrent.
Il n'y a aucune adresse mail à laquelle les contacter et c'est toujours une personne peu professionnelle qui repond au télephone quand vous arrivez à les avoir, 40 ans plus tard ! Si mon colis n'est pas livré bientot, je songe à porter plainte car c'est de l'arnaqu pure et dure.
Je leur souhaite de faire faillite ! Un conseil : fuyez les tant que c'est possible. Ou optez pour la livraison en point Relais, mais pas sûr que ça vous garantisse un service de qualité minimum.
Pour lire les autres avis :
https://fr.trustpilot.com/review/gls-group.de
Par Marre des incompétents
il y a 7 ans
3 réponses
Date d'expérience le 28/11/2018
Moi également ,dans la mesure où l'on a la possibilité de choisir.
Moi aussi j'ai bien galéré et je me retrouve bien dans vos expériences ainsi que dans d'autres récits passés et présents.
Dorénavant, je ferai comme vous, m'assurer que GLS n'assure pas le transport de mes commandes.
Par Briguitte Toulouse
il y a 7 ans
2 gsm volé dans mon colis gls
J'ai reçu mon colis se mardi 27 novembre 2018 dans lequel j'avais commandé deux gsm j'ai retrouvé les deux boîtes vides sans gsm ni chargeur et ni cable heureusement que j'ai ouvert le colis devant le livreur.....
Après plus de vérification je remarque ainsi que le livreur que le colis a été ouvert voir limite éventré sans doute à l'aide d'un cutter ensuite refermé à l' aide de scotch de gls ce qui confirme tout simplement que c'est un membre de leur personnel qui a volé les deux GSM..
J'ai filmé à l'aide de mon GSM le livreur dans lequel je montre bien que les 2 boîtes sont vides et il reconnaît sans aucun problème que les boîtes sont bien vide..... De plus il téléphone immédiatement à son supérieur et je refuse naturellement le colis....
Il me passe sa supérieure et elle m'indique qu'une enquête va être lancée et que les enregistrement des caméras vont être vérifiés....
je vous conseille de ne plus utiliser gls pour le transport d'articles de type technologique gsm tablette...
Malheureusement dans mon cas c'est l'expéditeur qui a choisi cette société...
Je vais bientôt mettre l'enregistrement du livreur ainsi que mon expérience sur Youtube ainsi que Facebook....
Voilà je viens de partager mon expérience avec vous en espérant..
le plus dure et lorsqu'il me disent …voyez avec votre expéditeur pour qu'il vous indemnise...
Le pire est que ces deux GSM était pour offrir en cadeau....
Bonne journée
Date d'expérience le 27/11/2018
Charleroi...en Belgique....
Le colis a été ouvert et ensuite scotcher avec de l'autocollant GLS...
Un ou des membres de leur personnel se servent et ensuite referme....
Bonjour Carolo, pouvez-me dire ici ou message privé où deviez-vous etre livré ? Peut-être avons nous été victime du même livreur que je soupçonne d'avoir volé mon colis.
Par Marre des incompétents
il y a 7 ans
Je n'ai jamais eu une seule livraison qui s'est bien passée avec GLS. Entre les colis balancés au-dessus du portillon, l'effraction pour déposer un colis dans la veranda et les livreurs malpolis, je suis extrêmement insatisfaite.
La dernière expérience en date, cette semaine : lundi, j'ai reçu un mail de GLS m'informant de la livraison d'un colis mardi matin. J'appelle donc le service client (car le choix en ligne ne fonctionnait pas), qui a été pour la première fois très agréable et m'a programmé une livraison en point relais pour mercredi (au passage, facturer cet appel, c'est du racket, surtout quand on ne peut pas faire son choix en ligne).
Mardi matin, je reçois un sms du livreur me demandant si je serai chez moi. Je lui réponds que non et qu'il faut me livrer en point relais comme convenu avec sa collègue la veille. Il me dit qu'il ne peut pas laisser le colis en point relais. Sans avoir vraiment le choix, j'accepte qu'il laisse le colis au dépôt GLS de Trappes pour aller le chercher mercredi.
Mercredi matin, donc ce matin, rebelote, j'ai reçu exactement le même message du livreur, et cette fois j'ai pu aller chercher le colis le midi, sinon c'était l'histoire sans fin ! Au passage, au dépôt de Trappes, j'ai dû attendre plus de 5 minutes avant que quelqu'un vienne me voir et me demande si l'on s'occupait de moi. Il n'y avait pas de file d'attente, mais personne pour m'accueillir et se soucier de moi. En tout, j'ai attendu 15 longues minutes alors que j'étais la seule cliente.
Franchement, le service est déplorable, rien ne va, c'est un vrai scandale !!!
Par Lolo Tomtom
il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/11/2018
Première expérience : avis de passage alors que j'étais à mon domicile pas d appel de la part du transporteur, il n'a pas sonné. Rien. Deuxième expérience :mail pour livraison prévue avec une date puis le jour de la livraison un autre pour dire que la livraison n'aura pas lieu. Du coup livraison dans un point relais alors que j'avais payé pour être livrée chez moi. Je ne les recommande pas du tout. À éviter
Par Alex6902
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Que dire sur GLS si ce n'est que c'est le pire transporteur que la terre est portée, si temps est que les autres soient mieux ...GLS une machine à cash qui n'est bonne qu'a encaissé les frais de port et qui livre les colis au gré de sa fantaisie . Pourquoi avoir des véhicules et des livreurs si ce n'est pour pas livrer les colis ? Sont-ils que menteurs ou aussi voleurs ? Aucun avis de passage, aucun message et un jour on ne découvre qu'un paquet que l'ont jamais reçu est indiqué comme livré ! Total, pour espérer se faire rembourser il faut déposer une plainte à la gendarmerie ! Que cette boîte pourrie périclite !
Par Jean Crève
il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
À fuir absolument
service client irrespectueux au téléphone transporteur voleurs ils disent qu'ils m'ont livré avec la localisation Géo-localisation bref il me prenne pour une conne je n'ai jamais reçu le colis on m'a remboursé heureusement
à fuir absolument mais ce n'est pas GLS qui m'a remboursé c'est le site sur lesquel j'avais commandé
c'est très simple si c'est GLS qui est en livraison j'annulerai ma commande et je payerai plus cher pour que ça soit la poste je n'ai jamais eu aucun problème avec la poste... Plus cher mais honnête.
La tranquillité n'a pas de prix.
A bon entendeur.
Date d'expérience le 26/09/2018
Trés mauvaise expérience avec ce livreur.
Celui-ci m'envoie un sms en me stipulant que mon colis a été déposé derrière ma boîte aux lettres (j'habite en maison)
De retour du travail je cherche le fameux colis: aucune trace après recherche.
Je contacte ce monsieur qui ma foi est très poli et me confirme que ce colis a été déposé le 20/11 derrière ma boîte aux lettres le long du mur près du sapin et à l'abri des regards.
Je recherche une seconde fois sans succès et le rappelle de nouveau. Même constat.
Je suis donc en litige avec le commercçant avec lequel j'ai conclu une affaire qui me renvoie deux fois de suite le suivi GLS avec le motif "livré"sauf que le colis est introuvable.
J'ai conseillé au vendeur de ne plus faire appel à cette société de livraison qui cumule les mauvaises notes.
J'attend toujours un retour.
En attendant mon produit n'est pas arrivé, de plus quel intérêt de ne pas livrer ou de garder ce produit (clavier pour vieil ordinateur de 10 ans).
Je suis un adepte de la livraison à domicile mais cette expérience est la deuxième en 10 ans et je ne comprends pas que l'incompétence de ce service ne soit pas punie.
Date d'expérience le 20/11/2018
C'est un cauchemar cet société il laisse pas d'avis de passage et disent qu'ils ont en laissé un à fuir je sais même pas comment il peuvent sévir encore
Par Terry Bogard
il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
Le pire service de livraison en France !! A EVITER à tout prix.
Lorsque je commande un produit je m’informe d’abord pour savoir si c’est GLS le transporteur, si c’est le cas, je commande ailleurs.
Le livreur ne cherche même pas votre adresse, il dépose le colis une fois sur deux en point relais parce que c’est plus simple pour lui. ET évidemment les points relais ont des horaires de bureau donc impossible de récupérer son colis sauf en prenant 1 heure ou 2 sur son temps de travail. Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait.
Date d'expérience le 23/11/2018
Le livreur se soit croit investi d'une mission, il vous appelle lorsqu'il est devant chez vous, ne vous propose pas d' autre rendez-vous et renvoie le colis de l'autre côté de l'Europe. Si vous les appelez, ils s'en foutent, je me demande comment ils font leur chiffre d'affaire et ne comprends pas pourquoi Showroomprivé fait appel à leur service. ce sont des incompétents arrogants.
Par SETTOUTI
il y a 7 ans
Date d'expérience le 23/11/2018
A éviter à tout prix. Chez moi toute la journée mercredi 21, sms reçu à 9h02 pour me dire livraison impossible car absente !! Travaillant le reste de la semaine, je les rappelle pour reprogrammer 1 livraison quand je serai chez moi : ils "ne peuvent rien faire", faut rappeler la semaine prochaine :-( en plus, on m'a dit que mon colis n'était pas en livraison mercredi ??? j'ai un sms de leur part, pppfff, quelle incompétence
Date d'expérience le 23/11/2018
Il livre...... ou ? Pas présent a leur agence pour un contact téléphonique
le colis est en point relais lequel,? après vérification il n' y a rien ....
il ferait mieux de faire un dépôt au point relais avec le nom du point relais cela gagnerait du temps et de l’énergie a tous
Date d'expérience le 22/11/2018
Comme d'habitude le colis n'est pas arrivé!
Je n'ai pas bougé, personne n'a sonné et pourtant GLS a réussi à livrer. A qui??? Personne est capable de répondre. Comment des entreprises sont encore capables de faire appel à ce livreur. Pourtant d'habitude je suis vigilant, lorsque le site marchand passe ,par GLS je change de site même si c'est plus cher.
Vivement que cette entreprise disparaisse, cela fera des chômeurs, oui, mais des chômeurs incompétents qui l'auront bien cherchés!
Date d'expérience le 16/11/2018
Vous avez raison, c'est une bonne information.Même si cela prend du temps avant d'obtenir un résultat.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
J'ai deposee une plainte aupres du ministere d'economie et finances. ils m'ont repondu que la succursale de Toulouse s'en occuperai, en Octobre.. Nous n'acherverons rien si nous nous plaignions sur ce site-ci. Il faut ecrire un mail a la DGCCRF.
Par Bettina Kozlowski
il y a 7 ans
C'est chaque fois la même chose - il est impossible de les joindre. J'attends depuis 30 minutes au téléphone. Vraiment service nul
Par TINA SCHOU
il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/11/2018
Gls, je les laisse....
Avec eux, inutile d’avoir une sonnette, avis de passage oblige, j’ai dû aller retirer mon colis en point relais...
Quel est l’interêt de se faire livrer à domicile??
Bon, cela peut arriver d’etre Absent, mais j’atais Là à chaque fois, portail grand ouvert!!!
Désormais je fais attention à
Ce que GLS ne soit pas le transporteur de mon ou mes colis...
Je préfère même changer de site marchand lorsque l’on m’oblige ce transporteur.
Avec lequel de toute façon ça sera le bordel!!
Les livreurs ont peut être 80-90 colis par jour à livrer...?? Est ce possible pour eux de livrer dans de bonnes conditions??
En attendant je suis client, cette entreprise propose un service qu’elle n’est pas capable d’assurer correctement.
Il faut les boïcoter c’est tout!!
Refuser d’etre Livré par gls...
Il faut faire bosser d’aitres Transporteurs, c’est tout!!!
Je n’ai pour habitude de manquer de tolérance mais dans ce cas, c’est une juste réponse à l’incompétence.
Mesdames, Messieurs de gls, je ne vous félicite pas, je ne vous salut pas.
Il existe en france des écoles de logistiques. Ça pourrait vous être utile.
Date d'expérience le 14/11/2018
C'est effectivement une bonne mesure que tout le monde peut mettre en pratique.
Qu'on se le dise !
Je fais pareil. Quand je fait une commande sur Amazon, je demande au vendeur s'il utilise GLS, et meme s'il n'utilise pas GLS, je l'informe de mes experiences :)
Par Bettina Kozlowski
il y a 7 ans
Madame, Monsieur,
J'habite l'Eure et Loir (28400). Une commande faite à la Boutique Arthur me parvient le 8 novembre. Le livreur GLS me contacte par téléphone pour savoir si je suis présent à mon domicile. Par hasard, j'aperçois le camion arriver. Je l'entends klaxonner. J'ouvre ma porte et j'aperçois le chauffeur qui continue de klaxonner. Il m'aperçoit enfin. Je lui indique qu'il y a une sonnette bien visible et qu'il aurait pu sonner au lieu de klaxonner. Le livreur vexé daigne enfin descendre de son camion d'un air contrarié mais au lieu de s'excuser il déclare énervé, qu'il n'a pas le temps et que le klaxon, c'est pareil que la sonnette. Au passage, je remarque ses vêtements sales et déchirés. Je lui fais remarquer que son manque de courtoisie est parfaitement inadmissible. Je signe la livraison sur l'écran de son appareil et je referme la porte. Mais cela ne suffit pas à ce monsieur qui souhaite visiblement en découdre. Il tambourine violemment à ma porte. Je la rouvre. Il me demande alors mon nom comme un flic le ferait avec un suspect où un pion avec un mauvais élève. Je lui donne alors mon nom en lui précisant qu'il va bientôt en entendre parler. J'ai évidemment informé la Société Arthur qui m'a présenté ses excuses à et m'a assuré que c'était la dernière fois qu'ils feraient appel à GLS.
Je trouve parfaitement regrettable que votre société qui se targue d'être la meilleure d'Europe en matière de transport et de livraison de marchandise emploie ce genre d'individu caractériel vêtu en haillons dont le comportement est indigne de l'image que GLS veut donner.
Souhaitant que vous preniez des mesures pour améliorer la qualité de vos prestations, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Guy Montagné & Sylvie Raboutet - GLS TRACK ID 00BZYXSK - Colis n°0000000015 - Site GLS FR0095 W6
Par Guy Montagné Sylvie Raboutet
il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/11/2018
N° colis: 00BZ9C0F expédié le vendredi 2 novembre 2018
GLS nous informe que notre colis sera livré lundi.
5 novembre, lundi matin un sms nous prévient que la livraison ne se fera que mardi entre 9h30 et 12h30.
6 novembre mardi pas de livraison dans les horaires. Contact téléphonique après 20 tentatives ... Info que le colis à été "dévoyé" et qu'ils ne comprennent pas, ils rappelleront ..
Après moult tentatives de rappel, info à 18h45 que le colis sera livré le mercredi en priorité, il y avait un problème de code postal....????
7 novembre mercredi, 10h30 toujours pas de livraison ....de nouveau le calvaire pour avoir l’opératrice, qui ne comprend pas et nous passe sa responsable, mais pas de responsable …A 18h45 l’opératrice nous rappelle pour nous informer que le colis sera acheminé demain à la première heure par une camionnette spécialement affrétée..
8 novembre jeudi, pas de colis. En après-midi, nous nous rendons chez GLS à Ennery. Au service enlèvement de colis, on nous apprend que celui-ci est perdu …Et qu’ils lancent les recherches. Nous leur demandons de garder le colis au dépôt et de nous prévenir s’ils le retrouvent.
9 novembre vendredi, livraison du colis, dont l’emballage complètement explosé a été re-scotché par GLS, ouverture du colis devant le livreur, la marchandise est intacte. 10 minutes après GLS nous appelle pour s’excuser, que le colis était sur un deuxième site spécialement ouvert pour palier à l’afflux de fret de fin d’année.
En résumé :
- 4 jours d’attente,
- des heures au téléphone pour obtenir des réponses,
- 65 km aller-retour pour se rendre au dépôt,
- Pas de dédommagement proposé.
En conclusion :
- une opératrice donnant des informations totalement erronées,
- service téléphonique totalement saturé
- impossible d’avoir un responsable de service,
- Le site internet non renseigné pour le suivi de colis,
- obligé de passer au dépôt pour lancer une recherche,
- transporteur totalement hermétique,
- Potentiellement, GLS Ennery n’a pas la capacité de gérer le fret qu’il a en charge.
Par Jean Paul LAMBERT
il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/11/2018
Transporteur pas sérieux
aucune notification de livraison soit par mail ni sms
le livreur a signé a ma place un refus de colis alors que je n etais pas a mon domicile et a donc fait renvoyer mon colis chez l expéditeur
Colis arrivé d'allemagne le 05/11 201 a l'agence de livraison, tentative de livraison le 06/11/2018 a 11h27 sans appelé ni prise de rendez vous.
colis renvoyé le 06/11/2018 a 20h30 parce que le livreur à décidé de refuser a ma place le colis
Je ne commanderai plus chez les marchands proposant GLS comme transporteur.
Par Mix Bikini's
il y a 7 ans
Date d'expérience le 06/11/2018
Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile à cette messagerie car elle le vaut bien .Rendez vous horaire non respecté et livreur qui reste dans son véhicule ,en se plaignant de son boulot !C’est à peine si on ne se fait pas engueuler de trouver incroyable cet état de fait !
Date d'expérience le 08/11/2018
