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Publié à l'origine sur Custplace
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Incompétents et menteurs
GLS a prétendu que je n'étais pas à mon domicile, malheureusement pour eux, nous étions plusieurs à la maison aujourd'hui et les fenêtres donnent sur la rue. Aucun camion, ni coup de sonnette. GLS a laissé mon colis dans un relais colis en m'envoyant par Mail 2 adresses différentes à 6km et 7 km de chez moi et pas dans la même direction! écœurant.
Service de livraison qui ne livre que très rarement les colis à domicile sous faux, prétextes d’absence et vous oblige à aller les retirer en point relais, mais l’on vous a facturé les frais de livraison supérieurs à domicile.
À éviter absolument
Pas 1 mais -10.
3 semaines de perdues à se battre pour rien (colis retourné) avec des incompétents dont on se demande vraiment comment ils existent encore au vu des avis unanimes depuis au moins 15 ans
Service de livraison inefficace, irrespectueux, honteux. J’attends depuis le 9 janvier un colis qui doit être déposé dans un point relais proposé par le service GLS lui même, sous 48 à 72 heures. On me demande ensuite par trois fois de reprogrammer la livraison car « adresse introuvable » (adresse je me répète, proposée par GLS même). C’est un point relais très simple à trouver pourtant, il s’appelle Multiservices, il est ouvert tous les jours de 10h à 22h, il est même possible de se garer en warning devant. Finalement, le 25 janvier, en allant sur leur site (pas foutus de me le dire eux même), j’apprends que le colis a été renvoyé à l’expéditeur. Je suis étonnée que l’entreprise GLS, avec tout ce que je viens de lire et mon expérience personnelle, soit encore autorisée d’exercer en France. Une telle récurrence dans ce type de comportements n’est pas liée à de la maladresse occasionnelle de livreur, mais bien à une culture d’entreprise irrespectueuse, indigne d’exercer un service auprès des clients. Quelle honte.
Transporteur qui n'a aucun respect pour les clients. En quelques jours, 3 colis que je devais recevoir à domicile ont été livrés arbitrairement sans mon consentement dans un point relais ! À fuir !!
Bonjour, Je devais recevoir aujourd'hui un colis transporté par votre entreprise GLS France. Colis : 00J62KRG
Dire que le service et le relationnel clients de votre entreprise sont CATASTROPHIQUES est un euphémisme.
En pratique, le livreur ne cherche même pas l'adresse, il dépose directement au relais colis.
Contacté, son chef de service (j'ai son téléphone portable si vous voulez en savoir plus) m'indique que le chauffeur débute, ne connaît pas la ville, qu'il doit avoir livré 90 colis lors de sa tournée et doit avoir quitté la ville à 11h du matin ....
A quel moment, ce problème d'organisation interne devrait-il impacter le client final ?
Malgré que je lui ai indiqué qu'âgée de 60 ans et non motorisée, je ne pouvais me rendre au point-relais et porter sur plusieurs encablures un colis de 10kg, le chef m'a juste raccroché au nez en me disant qu'il me livrerait la semaine prochaine pour qu'au final je reçoive un mail à 12h16 pour m'indiquer que mon colis était bien au point-relais "comme convenu" !!! ...
Vous vous moquez du monde.
Quant au chauffeur salarié, 90 colis en une tournée, cela ne mériterait pas une revue ?
A vous lire,
Le colis a été laissé sur les boîtes aux lettres qui étaient à l extérieur de l immeuble.
J'avais impérativement besoin de mon colis ce jour car je pars dans la nuit en vacances. J'ai demandé à ma mère de rester chez moi pour le réceptionner car je sais que GLS est coutumier de laisser des avis de passage sans même prendre la peine d'essayer de livrer le colis. Je leur ai dit en instruction de livraison de sonner impérativement car il y avait du monde qui attendrait mon colis mais ils ont rien trouvé de mieux que de décaler la livraison. Réponse du service client "quand on met des instruction de livraison ça reporte la livraison au lendemain" J'ai envie de pleurer car je vais devoir partir sans ce que j'avais commandé exprès pour ces vacances... Merci GLS pour votre inefficacité! Si seulement nous pouvions choisir la société de livraison pour nos colis c'est sûr que je n'aurais pas pris GLS car ils sont très mauvais.
concernant cette livraison rien n'a été r
La date de livraison n'a pas été respecté, j'avais demandé à être livrée le 17janvier et sans qu'on me prévenir la date a été reportée au 20 puis le 21. une réclamation en ce sens je n'ai pas eu de retour a été faite amis aucun retour de GLS.
Le colis est livré en milieu du hall, accès à tous (voisins, personnes extérieures,livreurs). Je n'ai pas eu d'appel du livreur à son arrivée ni sur mon téléphone ni via l'interphone pour que je puisse prévenir de mon absence et de laisser un avis de passage . Et je n'ai pas signé la réception du colis. A fuir
A CHAQUE FOIS QUE JE SUIS SOI-DISANT LIVRÉE, MON COLIS EST REMIS A UN INCONNU.
C'EST SCANDALEUX. MALHEUREUSEMENT IL N'EST PAS POSSIBLE DE SAVOIR A L'AVANCE QUE C'EST GLS QUI LIVRERA !!
A fuir colis soit disant livré avec la signature d'une personne que je ne connais pas où est mon colis ????
Encore et encore soit disant on est pas à la maison. Et les voisins non plus!!! Que des mensong es. C'est pas ma première fois. Et dès que je sais que ma commande sera livré par GLS je suis dégoûter!!!! Que des fainéant qui y a travaille!!!
Votre service est incompétent. Mon colis est entreposé depuis avant Noël, soit depuis plus d’un mois, sans aucune action de votre part. Ce manque de professionnalisme est inadmissible.
GLS, service à fuir, les expéditeurs devraient boycotter cette société qui n'a aucun respect pour les clients.
On jette les colis dans les jardins à même le sol,tellement malin le livreur qu'il ne se rend même pas compte qu'il est filmé.
Bien entendu on appelle pour se plaindre, on est désolé, on va vous rappeler, ce qui n'arrive pas bien sûr car c'est des menteurs incompétents.
Dernièrement, j'attends de nouveau une livraison malheureusement réalisé par cette société et la encore, mail le soir pour le lendemain expliquant qu'on va recevoir un SMS et que l'on pourra suivre la livraison, bla bla bla que des conneries encore.
Avec eux ça ne m'étonne plus.
Vous recevez un appel à 9h20, vous décroché, la personne ne parle pas, ok, il rappelle quelques minutes plus tard, pareil il ne parle pas, je le rappelle il ne décroché pas. J’essaie une seconde fois pareil.
Deux minutes plus tard le petit mail qui vous dit que le colis est dans un point relais alors que vous avez payé pour être livré chez vous et que vous l'attendez.
Encore une fois il y a des caméras et personne n'est venu.
C'est les expéditeurs qui devraient pour leur image de marque boycotter GLS car ils font du tord à leur entreprises.
J'ai appelé la société ou j'avais commandé mon produit qui m'a fait un geste de dédommagement qui va à son tour se retourner contre GLS car elle paye un contrat pour un service qui n'est pas respecté.
A fuir GLS,c'est une honte.
L'évaluation: ne mérite même pas une étoile.
Je me le demande quelle est la raison pour laquelle certaine société prend le service de GLS? J'attends toute la journée mon colis, quand je vois dans le tracking que colis pas livré pour cause d'absence du destinaire. Aucun avis dans ma boite aux lettres. C'est vraiment résoltant, surtout que c'est pas la première fois que ça passe. Si GLS n'est pas capable livrer les colis, il n'a qu'a changer de profile et travailler dans un autre domain. Ce n'est pas juste ni par rapport de la société ni par rapport aux clientèle. Leur service est égale à zéro. Et après on doit passer du temps pour retrouver notre colis!!! Pfffffffffffff
Le colis est chez GLS depuis 2 semaines, impossible d'être livré.
Cette société est une catastrophe.
Je vais contacter la répression des fraudes.
Commande urgente qui nous as été acheminé par ce transporteur. Parti le vendredi de Laval, devais être livré le lundi. Nous avons eu un avis de retard, due à un ennui mécanique. Jusque là, ça peux arriver. Le mardi, nous avons eu un nouveau message indiquant qu'il y aurait un délais supplémentaire. Mercredi plus rien. Pas de nouvelle donnée de suivi sur le site. Nous avons donc téléphoner, la personne au téléphone ne semble pas être capable de repérer mon colis ou me dire s'il sera livrer dans la journée. On prend mes informations et on me dit que je serais appeler pour un suivi. Aucun appel de leur part. J'ai appeler à nouveau le jeudi matin, 40 min d'attente. La personne me dit qu'il y a problème avec cette route et qu'il ne sera pas livrer dans la journée, mais peut-être le lendemain. Mais que je peux aller le chercher directement au terminus et que cela accélèrera le processus. J'envoie mon employé récupérer notre colis avec le numéro de repérage. Sur place, la personne est incapable de lui remettre...il semblerait qu'il est coinsé avec des centaines d'autres dans des bacs de tri et que ca prendrait des heures pour le trouver.
Je ne sais pas si je recevrai mon colis demain ou la semaine prochaine, mais c'était un colis urgent qui amène des retards dans notre travail. Très déçu de la compagnie, je ne la recommande pas du tout. En prime, on nous as chargé 25$ de livraison.. c'est très cher pour un service aussi lent.
livraison non conforme
colis non déposé a l adresse indiqué.
problème de récupération de mon colis car pas de moyen de déplacement.
aucun avis de passage . et en plus mensonge " client non présent " .
Une catastrophe ce transporteur, 5 ème fois que j'ai à faire à eux et toujours le même scénario !!!! Le colis n'arrive pas !! Aucune communication sur les retards de livraison donc on attend, 48h de retard et c'est à moi de les appeler !!! À mon actif avec GLS j'ai un colis perdu, 3 pas livrés à domicile alors que les frais de livraison sont payés mais le chauffeur dépose en point relais !!! Et le dernier 48h de retard et toujours pas livré !! Vraiment nulissime ce transporteur, le seul avec qui ça ne se passe pas bien, je suis obligé de mettre une étoile mais vous n'en méritez aucune ! À chaque fois que je vois GLS en transporteur je sais que rien ne va aller et ça se confirme à chaque fois !
Toujours aussi mauvais
Il y a plusieurs années que j'évite ce transporteur suite à nombreux problèmes, pour mes commandes
Par obligation je suis passé par GLS, je pensais qu'ils s'étaient améliorés et c'est ma 2éme journée bloqué chez moi à attendre (hier, problème technique annoncé le soir à 18h30
Ce jour toujours en attente et pas de nouvelles, aucune communication
