J’ai rarement vu autant d’incompétence sur un service de livraison. Hier, j’ai tenté en vain de récupérer mon colis auprès du point relais indiqué par la société. Impossible de scanner le code barre pour valider le retrait (à noter deux étiquettes collées l’une sur l’autre). Après 1h30 d’attente au point relais et plusieurs appels à la société GLS, celle-ci c’est dédouanée de toute forme de responsabilité en me renvoyant à tour de rôle vers mondial relay, le vendeur, d’autres sociétés,… Impossible donc de récupérer mon colis qui était pourtant devant mes yeux… Un enfer !!! A fuir absolument ! Première et dernière fois, auprès de cette société …
Date d'expérience le 27/06/2024
comme a chaque fois arrivé 12h on me signale que la livraison est reportée et comme a chaque fois le chauffeur a eu un incident technique A chaque fois c'est la meme excuse .
societe a vomir les chauffeurs la palme d'or de l'excuse bidon
Date d'expérience le 27/06/2024
Le colis n'est pas livré, cause : destinataire absent, alors que j'avais notifié un lieu sûr.
J'appelle la pour que lin me dise que l'information n'a pas été transmise au livreur et que mon colis sera livré dans 3 jours alors que j'en avais besoin urgemment aujourd'hui !!
Service de livraison et client médiocre, aucune solution proposé alors que c'est une erreur de leur part
Date d'expérience le 21/06/2024
Scandaleux tout simplement ...
Ma livraison devait être faite au magasin Weldom aujourd'hui 17 juin, proposition faite par gls pour le point relais. Je consulte le site, il est indiqué que mon colis ne sera pas livré, problème d'adresse. De qui se moque t'on ???
J'appelle pour la énième fois GLS , que nous n'avons pas en direct, bien évidemment. On tombe sur une plate-forme qui me refait le même baratin...je vais vous trouver un point relais le plus proche de chez vous, vous recevrez un message quand le colis arrivera etc etc. Il va arriver un jour??? GLS vous feriez bien d'être un peu plus de sérieux. Les points relais c'est vous qui les proposez, alors les adresses sont sensées être bonnes.
Par SYLVIANE Ansola
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/06/2024
Irrespectueux, raccroche au nez, refuse de descendre de son camion alors qu'il devait livrer une dame de 70 ans. Et a prétendu que je lui aurait mal parlé car je lui ai dis que l'entrée se trouve dans une rue piétonne je lui ai même conseillé par quelle rue passer pour se rapprocher de l'entrée de l'immeuble. Il m'a répondue "c bon je connais" et ma raccroché au nez. Mon frère la rappelé il lui a dit "on fait pas point relais faudra le récupérer à Hoerdt 30km de chez nous alors qu'on paye une livraison à domicile.
Insupportable. Ne plus jamais faire appel à ce transporteur c'est de mal en pire !
Par TRBOJEVIC
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/06/2024
Livreur qui passe à 18h soit disant il ne trouve pas l'adresse (c'est bien le seul livreur à ne pas trouver mon adresse d'ailleurs) et ne laisse pas d'avis de passage. Prestation peut fiable
Date d'expérience le 13/06/2024
Des incompétents
Ils envoient des mails pour nous informer des dates de livraisons, on attend un jour puis deux jours, on les appel aussi car quand on suit la géolocalisation du livreur et qu’il reste que la votre à livrer mais qu’au bout d’une heure toujours rien on s’impatiente. On nous dit d’attendre 18h mais entre temps on reçoit nouveau mails qui annonce la livraison au lendemain et cette fois ben appel du livreur qui livre bien mais évidement impératif donc absence de chez nous donc il est censé me laisse le colis devant chez moi et bien même là il s’est loupé et je ne sais pas où est mon colis.
Et là c’est reparti j’attends depuis deux jours je reçois mails de livraison ce jour et puis géolocalisation mais là étrange je vois la distance restante alors que je suis sur le point d’être livrée et ce n’est pas possible. Je reçois un nouveau mail qui reporte au lendemain et en fin de journée je reçois un mail qu’il informe que le colis a bien été livré ??? Mais c’est une blague je les contacte et annonce que la livraison s’est bien passée dans le 77 !!! Heu moi je suis dans le 35 et c’est bien spécifié dans les mails bref du foutage de gueule
Par Emilie Zubert
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2024
Pas de point relais à Calvi alors qu ils annonces 2 point relais, une semaine plus tard toujours pas de livraison, entreprise niveaux amateurs aucun respect des consignes, pas de réponse après 3 mails,FUYEZ GLS
Par Jean Pierre Ebrard
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/06/2024
Service minable !!! Une étoile c’est déjà trop.
Je suis restée spécialement à la maison pour attendre la livraison de ce colis.
Le livreur a prétendu le contraire, et n’a même pas déposé le colis en relais. Il l’a remis au dépôt !!!!
Quel manque de professionnalisme.
De plus, quand on envoie un mail de contact via le site GLS, on reçoit un belle réponse automatique dans lequel ils se confondent en excuses, disent qu’ils sont soucieux de leur image, et que ça ne se reproduira plus. Ils ne doivent pas lire tous les avis unanimes et récents alors : ils sont notés 1/5 pour 2500 avis… c’est moche…
Par Pierre JACQUES
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Mon fournisseur prévoit un ramassage de colis le jeudi.
j ai attendu pendant deux jours que le livreur GLS viennent chercher le colis dans mon magasin car c etait programmé. Le 2eme jour, j ai rappelé GLS qui m a dit que c était programmé pour lundi...pétage de plomb, je lui demande de repoussé à mardi car le lundi je suis fermé.
Impossible, il faut passer par le fournisseur.
Meme quand ils sont en tord, ils ne font rien pour arranger et en plus, impossible d avoir un repsonsable.
Par FABRICE MAUPIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Il devait livré chez moi et il ne c'est pas arrêter. du coup il a laissé en point relais à 10 km de chez moi!
Bravo le service!
Par Pidancier François
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Colis mis en point relais au lieu de venir à la maison comme prévu. J'étais pourtant présente et en attente de mon colis...
Il est dit qu'il est mit en point relais mais 2jours que je me déplace et qu'il n'y est pas.
Et bien sur impossible de les joindres
Par Aurore Lucas
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024
Ce transporteur GLS dit avoir livré mon colis, mais je n'ai rien reçu.
il se dédouane car un accord de livraison a été convenu en cas d'absence.
sauf que personne n'est passé ou n'a respecté cette accord.
je précise que ma porte donne directement sur la rue, pas possible de laisser de colis.
voici leur réponse, malgré mes nombreuses relance sur leur site:
Concernant votre colis 00........., après vérification auprès de l'agence de livraison, nous vous informons que celui-ci a fait l'objet d'une livraison résidentielle.
Cela signifie qu'un accord a été convenu entre le chauffeur et votre client pour déposer son colis sans signature.
Commentaire destinataire:
Bonjour
Pourriez vous livrer le colis à la maison en face de l'autre côté de la rue principale .
Portail blanc. Entrée sur le côté droit.
Chez Mme P........ c........
Mon numéro 06........
Merci
L......... A............
Compte tenu de ces éléments, aucune contestation n'est possible.
Date d'expérience le 23/05/2024
c'est la 2 eme fois qu'on me dit que le colis est livré mais que je ne reçois rien, je pense que les transporteurs volent les colis
Par Malika Idnacer
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/06/2024
Incompétence total. A la limite de la malhonnêteté. GLS a fuir.
Par Didier Rio
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2024
entreprise ayant des employés malhonnêtes, service client inexistant, fuyant les responsabilités et aucunement a l'écoute des problèmes rencontrés.
société ne prenant pas en compte les remarques "ce sont les meilleurs"...
2 colis volés dans la même agence avec fausses signatures!
a fuir absolument.
Par Frederic G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024
Un colis qui m'était destiné a été livré à une tierce personne. Bon, ça arrive. Ce qui est consternant, c'est la manière dont GLS France prend en considération la suite. Je reçois des mails avec une entête grandiloquente: Nous somme là pour vous. Tout ça pour me dire que mon colis a été livré à un certain Thiago et que ce serait bien que je mène l'enquête dans mon voisinage pour tenter de localiser mon colis. Super. Pas de Thiago en vue. Les charmants GLS me disent qu'ils n'ont pas de contact avec leur livreur. Ok. GLS me propose alors de remplir un formulaire en ligne qui me menace de 15000 euros d'amende au cas où j'aurais menti quant à la non livraison du colis. Super, super. Pas d'excuses bien sûr, en contre partie des menaces. La Poste petit à petit disparaît au profit de ce type de compagnie ubersatile. Un peu de respect, c'est tout ce que je demande, et un peu de sens des responsabilités quand on s'engage à livrer un colis en bonne et due forme. GLS n'est visiblement pas là pour ça, et certainement pas là pour leurs usagers, qui ne sont que des clients suspects.
Par Berberian charles
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2024
Bonjour, mon colis vient d'être placé en point relais alors que j'étais a mon domicile car le livreur ne veut plus me déposer de colis , la dernière fois le livreur m'a soit disant livré un colis quand je n'été pas chez moi en rentrant le soir , je n'est pas vu de colis . Le livreur est donc venu m'agresser a mon domicile la semaine d'après pour me dire que je mentais et que la somme aller être pris sur sa paye . Je ne suis pas responsable des livreurs qui pose des colis sur les trottoirs sans aucun appel de leur part ou SMS . Je pense la faignantise de l'amener a 2 km dans un point relais . Quand j'ai le bureau au téléphone, ont m'indique que le livreur est borné et fait ce qu'il veux. C'est inadmissible, j'ai payé un envoi a domicile et en plus un retard de 6 jours et de plus ont me dit venez au dépôt de poulainville le chercher sa sera mieux en plus d'avoir payé je doit faire 1h30 de route allez retour .merci de me tenir informé de la suite , mes prochains colis seront encore stocké dans vos dépôts ?
PS : j'envoie en recommandé un courrier au directeur de GLS France avec tout les éléments.
Date d'expérience le 28/05/2024
Le livreur suivi par tracker envoyé par sms GLS livre à 100m de chez moi et zap ma livraison . L’appli dit échec de livraison. Paye 5€30 pour un objet à 4€50 . C est cher pour un service aussi mauvais. En espérant que le livreur soit moins nul demain. En tout cas GLS à ne plus jamais utiliser
Date d'expérience le 27/05/2024
1 etoile c’est encore trop!!!
Une semaine d’attente de colis!!! Obligée de prendre des congés pour attendre un livreur qui n’est jamais venu mais qui a quand même eu le culot de dire qu’il n’y avait personne, ensuite c’était un problème technique… une semaine d’attente pour rien et toujours des excuses de leurs parts.
Derrière fois que je passe commande si c’est GLS le livreur, à chaque fois c’est une horreur!!!
Une bande d’incapables
Date d'expérience le 25/05/2024
