C'est la 2e fois cette année où j'ai affaire à eux. Pour la 1ère cde, le colis est perdu, Pour le second ils ne savaient pas où trouver le service de gardiennage. Ils ont donc déposé le colis à un point relais éloigné de 30 mn de chez moi. Or c'est un colis volumineux et je ne dispose pas de voiture. A moi de trouver un taxi pour le ramener chez moi. Efficace, GLS livre votre colis mais pas chez vous.
Date d'expérience le 07/11/2022
Une plateforme qui envoie un livreur à la mauvaise date lde livraison le 4 novembre qui a fait la route pour rien après avoir eu deux fois le 3 novembre pour confirmation que la livraison était prévue le 7 novembre comme convenu depuis une semaine soit pour aujourd'hui alors que nous l'avons appelée à deux reprises la plateforme irrespectueuse des appels et des dates de livraisons ou reprogrammation ça n'est pas synchro avec chauffeur livreur qui se tape des kms pour rien et qui nous env
ahissent de mails sans pouvoir effectué le suivi donc inutile pas de notifications très déçue de GLS mouguerre qui n'a pas suivi et pas respecter la date de livraison Idem GLS FRANCE QUI RACONTE?T comme mouguerre n'importe quoi et nous harcèle de mails contradictoires je ne recommande Oz pas la société de livraison GLS du fait du manquement de leur plateforme qui ne respectent même pas leur livreur . très déçur je ne reprendrais pas de service livraison auprès de GLS
Date d'expérience le 07/11/2022
Immonde ! Le service client vous confirme votre livraison mais avec une façon de mentir que vous ne pouvez plus leur faire confiance.
Vous devez vous déplacer à leur agence pour récupérer votre colis. Pour eux c'est gagnant ..pas de frais de livraison.
Date d'expérience le 03/11/2022
Le livreur est passé 2 fois chez moi alors que ces 2 fois là j’y étais. Il n’a pas pris la peine de me téléphoner ou de sonner. Il a préféré dire que je n’étais pas là. Inadmissible. Obligé d’appeler le service client pour savoir où était mon colis. Super !
Date d'expérience le 27/10/2022
Deux expériences catastrophiques avec GLS en seulement deux semaines. Pour poser le contexte, nos locaux ne sont pas forcément simples à trouver (un chemin à prendre, le nom d'un lieu dit qui n'est pas toujours écrit de la même façon d'un GPS à l'autre), mais pour autant nous recevons tous les colis que la société commande, tous sauf quand la livraison est assurée par GLS...
Il y a deux semaines, nous étions en attente d'une livraison importante: le jour J, message de GLS qui nous informe que la livraison ne peut être effectuée car un complément d'adresse est nécessaire ; nous les appelons et vérifions avec eux, ils ont bien tout - une autre tentative est programmée pour le lendemain. Le lendemain, c'est cette fois ci un "problème technique" sur la plateforme qui expliquerait que la livraison n'ait pas eu lieu ; le surlendemain, à nouveau un problème de complément d'adresse (à noter qu'aucun livreur GLS n'a essayé de nous appeler). Bref, cela a duré 5 jours consécutifs comme ca. Nous avons finalement contacté l'expéditeur pour annuler la commande et commander le produit auprès d'un expéditeur travaillant avec un autre livreur (commande reçue le jour prévu sans aucun soucis).
Aujourd'hui, en attente d'une autre livraison assurée par GLS (nous croisions les doigts), même résultat: message prévenant qu'un complément d'adresse est nécessaire... Bon, un rapide coup de fil au service client histoire de vérifier qu'ils ont bien l'adresse (ils l'ont), puis annulation de la commande auprès de l'expéditeur dans la foulée pour ne pas perdre à nouveau une semaine.
On a maintenant prévu de demander aux expéditeurs quels sont leurs prestataires transports avant de valider les commandes.
Par Dimitri Dail
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/10/2022
Les livreurs GLS se croient tout permis, c'est hallucinant...je viens de m'accrocher avec l'un d'eux qui m'a refusé une priorité flagrante, et celui là m'a traité de fils de pute en descendant du véhicule...c'est quoi les critères d'embauche dans cette boîte ? C'est inacceptable et des cas comme Celui là j'en entends souvent....fuyez GLS si vous avez le choix...
Par Frédéric Urban
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Toutes les entreprises qui utilisent GLS font une grave erreur pour leur image. En une semaine, 2 commandes qui n ont pas été livré à domicile. Pire la livreuse n a pas présenté le colis et a indiqué une fausse heure de passage. La 1ère fois, un mail de GLS nous a été envoyé nous disant que le colis était disponible au SUPER U des Sables d Olonne. La 2ème fois, aucune indication, une plateforme nulle incapable de donner le moindre renseignement. On a téléphoné à tout hasard au SUPER U qui avait le colis et qui nous a dit que bcp de clients se plaignaient de la non présentation à domicile par la livreuse.
Je lance un appel à toutes les entreprises : n utilisez pas ce transporteur si vous voulez continuer à faire des ventes. Pour moi c est fini, trop compliqué, je retourne faire mes achats en magasin.
Par Jean-Jacques Poussard
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022
J'ai dû aller chercher un colis que, compte tenu de mon absence à mon domicile, l'entreprise de transport "GLS" avait laissé au dépôt "CARS LOGISTICS" de CARCASSONNE dans l'AUDE.
Quel accueil que celui qui m'a été réservé ! J'ai été reçu pire qu'un chien dans un jeu de quilles, par une personne - en l'occurrence une dame -, j'ose l'écrire, très agressive, très hautaine, très impolie et j'en passe. J'ai eu le sentiment de l'e......r. A moins d'aimer être agressé, si vous ne devez pas être présent le jour de la livraison d'un colis par "GLS" le jour prévu, demandez à être livré un autre jour et... quoi qu'il en soit, fuyez le dépôt "CARS LOGISTICS" de CARCASSONNE dans l'AUDE.
Par Patounet
il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/10/2022
Malheureusement, j'ai eu affaire à eux. Quand j'ai passé commande sur un site bio « Phytobiodis », dont bien sûr ils étaient les livreurs. Des livreurs parfaitement incapables et qui ne comprennent rien. Je leurs demande de me téléphoner sur mon portable pour me signaler leur présence, car je n'ai pas de sonnette et que je suis handicapée après quatre jours de promesses de livraison non tenues. Ils m'envoient un premier mail pour me dire qu'ils l’ont livré dans un dépôt à Nogent le Roi (à 10 km de mon domicile), dans lequel je me suis rendue avec beaucoup de mal et pour rien puisqu’il n’y a jamais été livré. Un deuxième mail m’indiqua quelques heures plus tard d’une nouvelle destination cette fois située à 15 km. Si c'est un gag, cette « société » est la seule à en rire. Autant d’incompétences méritent vraiment d’être mises en évidence
Par Jacqueline BAXIU
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2022
A fuir !
Je n’ai pas été livré à mon domicile comme prévu. J’ai reçu un mail pour m’informer que mon colis était en point relais « comme convenu avec le livreur » sauf que je n’ai eu personne au téléphone. Le livreur a ignoré mes 5 appels et mon sms et ne m’a jamais rappeler. Ce n’est pas correct.
Date d'expérience le 21/10/2022
pire livreur qui existe, m'appelle à 7h40 pour mon colis en criant au téléphone au lieu de parler, en étant au travail impossible de récupérer le colis il m'a raccrocher au nez trois fois pas ricaner au nez quand je lui ai dit que d'habitude je reçois mes colis l'après-midi il m'a dit que ce sera pas avant la semaine pro, après m'avoir mal parler et hausser le ton je le préviens que je vais contacter des responsables une nouvelle fois ce moque de moi. aucun professionnalisme surtout pour appeler les gens en leur criant dessus à 7h40 du matin. je n'ai que des mauvaises expériences avec les livreurs gls.
Date d'expérience le 21/10/2022
Je ne recommande pas du tout GLS !
Je vais sur internet pour choisir la date de livraison. Je demande le mercredi 19 octobre. Je reçois un texto dans la matinée pour me dire que je vais être livré dans la journée. J’attend toute la journée la livraison de mon colis mais rien… je reçois un mail à 16h13 pour me dire que mon colis a bien été livré. Bizarre parce que personne n’a sonné pour me le remettre en main propre. Je sors de la maison pour regarder dans la boites aux lettres mais RIEN. Je fais le tour de la maison, je demande à mes voisins mais là encore : RIEN.
J’appelle le service client. La dame avec qui je m’entretient me dit qu’elle fait une réclamation mais que le colis a bien été livré contre signature.
La question est : à qui mon colis a t-il été livré ?? Parce qu’une chose est sûre, pas à moi !!!
Elle me répond qu’elle a fait une réclamation et que si demain je n’ai pas de nouvelles je dois appeler le vendeur parce qu’elle ne peut rien faire d’autre..
Donc en gros j’achète un article sur internet, GLS me dit que le colis a été livré alors que c’est faux, et c’est encore à moi de trouver une solution à leur incompétence !? Service client qui ne sert complètement à rien ! Peut être même que le livreur a gardé mon colis pour lui… je suis furieuse de voir que les prestataires prennent les choses à la légère en prenant les clients pour des imbéciles. Dernière fois que je passe par eux !!!! Service déplorable !!!!
Date d'expérience le 19/10/2022
Pas très professionnel plutôt pas professionnel du tout plutôt ne se rapproche de rien qui semble à professionnel
Date d'expérience le 20/10/2022
une catastrophe, 3 colis non réceptionné, marqué livré, et ceci à chaque fois que le marchand fonctionne avec gls . Contacter le service client... la bonne blague, vous rester au téléphone 15 mn en attente à 0.80€ la minute pour vous entendre dire que tous les opérateur sont occupés et via mail ce n'est guère mieux. donc a partit de ce jour si c'est gls qui est en charge de la livraison, j'annule ma commande et me dirige vers un autre vendeur .
Date d'expérience le 20/10/2022
J'ai reçu mon colis hier complètement explosé!!! C'était une vasque de lavabo, le fournisseur nous avait demandé de bien vérifier l'état de l'article avant de le prendre. Les livreurs ne souhaitaient pas que l'on ouvre le colis (ils devaient bien savoir le carnage que nous allions découvrir!) nous avons insisté et une fois ouvert et désastre découvert nous avons refusé le colis, les livreurs nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas le reprendre car il avait été ouvert, ils nous ont demandé du scotch pour le refermer. Ces livreurs sont à proscrire, mal aimables et peu scrupuleux, c'est inadmissible pour un grand groupe comme GLS d'employer du personnel comme cela et c'est loin d'être la première fois que nous avons un problème avec vous, il faut juste voir comment les livreurs manipulent les colis, ils les jettent, marchent dessus etc. etc. lamentable!!!!!
Par Dorte Bau
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2022
Transporteur incompétent.
Livreur ne trouve pas l'adresse alors qu'elle est correctement renseigné.
M'informe que le produit est en point relais alors qu'il est retourné au vendeur.
Très incompétent et pas du tout à l'écoute.
Déconseille ++++
Date d'expérience le 20/10/2022
Toujours pas de colis qui soit disant livré en point relais quand j'appelle et si c'est le point relais qui les appelle ils sont pas au courant . J'ai bien un numéro de colis et un mail qui dit que mon colis est arrivé . En plus les joindre c'est compliqué et faut de la patience pour tomber sur des personnes à l'autre bout de la terre qui savent que dire aller le chercher au point relais . Et c'est pas la première fois que j'ai des soucis avec eux .
GLS vous informe que votre colis BANGGOOD , numéro 37601189296 (référence 1663742521033), n'a pas pu vous être remis en votre absence.
Afin que vous puissiez récupérer votre colis dans les plus brefs délais, il a été déposé ce jour au Point Relais Mondial Relay le plus proche de chez vous.
Par Didier Bouchot
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/10/2022
On devait me livrer des plantes aquarium en 24/48h , vendredi rien donc livraison reporter à Lundi donc commande de 50€ dans le luc . Je demande remboursement à qui ?
Date d'expérience le 15/10/2022
ABSOLUMENT PAS FIABLES
Surtout ne pas utiliser ce transporteur.
Date d'expérience le 15/10/2022
Colis annoncé en livraison le 12 avec précision créneau horaire 12:00/15:00.
16:00 pas de colis appel au service client GLS "ne vous inquiétez pas vous serez bien livré aujourd'hui, on indique un créneau mais nous c'e'st 8:00/18:00", sur le site mon colis est en effet toujours indiqué en livraison.
18:15, toujours pas livré nouvel appel "c'est normal on livre jusqu'à 19" toujours en livraison sur le site.
19h10 toujours pas livré, consultation sur le site "colis revenu en entrepôt à 18h06"
Pas d'appel le lendemain. SMS vous serez livré dans 30 minutes. Appel au chauffeur nous ne sommes pas là "ok je laisse votre colis (étagère) sur le trottoir devant l'immeuble"
Refus de notre part "appelez-moi quand il y a quelqu'un" colis reçu.
Par Muriel F
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2022
