Fuyez , aucun traitement des erreurs du site

Après avoir commandé des billets (200€) j’ai prépayé des bagages en soute 78€
Arrivée à l’aéroport la compagnie n’a jamais trouvé ce pré paiement pour les bagages , et j’ai été retaxé de 80€
Govayage me dit que eux dans leur système il voit la réservation alors ils refusent de me rembourser. La dame de la compagnie aérienne m’a montré en effet il n’y avait aucune prereservation de bagage