Problème mécanique non assumé par la marque
Nous avons acheté un frigo gorenje neuf fin 2015, séduit par le design du produit. Durant les premiers mois, il nous a donné entière satisfaction. Depuis quelques semaines, la porte du frigo se ferme mal, et sa fermeture totale est désormais impossible. De ce fait, il n’est plus utilisé, et nous avons dû prendre un autre frigo.
En regardant de plus près, il s’avère que la porte du frigo est déformée côté charnières, empêchant la bonne fermeture de la porte. Probablement une force trop oppressante de chaque charnière appuie sur la porte et a entrainé sa déformation progressive, jusqu’à devenir inutilisable (il n’a reçu aucun choc depuis sa mise en service, et aucun déménagement non plus).
Le SAV de Gorenje a été contacté par téléphone, aucune intervention de leur part vu que la garantie de 2 ans est dépassée. Il faut compter plus de 300 € pour le changement de porte, sans certitude du bon fonctionnement par la suite !
Extrêmement déçu d’avoir choisi un produit de faible qualité, et présentant un défaut de conception qui aurait dû être pris en charge au-delà des 2 ans de la garantie constructeur, si gorenje avait été un fabricant sérieux. De plus, malgré 4 réclamations par email via leur site internet, aucune réponse complémentaire de leur part.
Malgré des tarifs élevés, Gorenje n’est qu’une marque misant sur le design, et finalement la qualité et le SAV ne sont pas adéquats. A éviter.
