Ma fille avait acheté un réfrigérateur avec une offre de remboursement de 70 € qui n'a jamais pu aboutir.
Une erreur récurrente provenant de leur système informatique n'a jamais pu être corrigée pour permettre l'enregistrement de sa participation. Après plusieurs réclamations et toujours la même explication incohérente des services traitant la demande pour Gorenge , ils ont finalement décidé tout simplement de faire le mort, une attitude commerciale singulière et particulièrement déplaisante.
La demande était en tout point conforme à leur règlement.
Un piège pour le consommateur.
Date d'expérience le 16/05/2023
Voilà 2 mois que Gorenje, Espace Electronique et/ou CDiscount me mènent en bateau. En juillet dernier, j'ai commandé un réfrigérateur Gorenje (1800€...) par l'intermédiaire de CDiscount et d'Espace Electronique. Ce produit est arrivé avec un tiroir cassé qui n'a toujours pas été remplacé. A chaque relance, on me dit que Gorenje met du temps à remplacer les pièces défectueuses mais que je la recevrai sous 15 jours et les semaines passent. Ce manque de sérieux est inacceptable au regard des prix pratiqués par Gorenje et du niveau de qualité que l'on est en droit d'en attendre.
Par Fauxpas100faire
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/09/2019
Nous avons acheté un frigo gorenje neuf fin 2015, séduit par le design du produit. Durant les premiers mois, il nous a donné entière satisfaction. Depuis quelques semaines, la porte du frigo se ferme mal, et sa fermeture totale est désormais impossible. De ce fait, il n’est plus utilisé, et nous avons dû prendre un autre frigo.
En regardant de plus près, il s’avère que la porte du frigo est déformée côté charnières, empêchant la bonne fermeture de la porte. Probablement une force trop oppressante de chaque charnière appuie sur la porte et a entrainé sa déformation progressive, jusqu’à devenir inutilisable (il n’a reçu aucun choc depuis sa mise en service, et aucun déménagement non plus).
Le SAV de Gorenje a été contacté par téléphone, aucune intervention de leur part vu que la garantie de 2 ans est dépassée. Il faut compter plus de 300 € pour le changement de porte, sans certitude du bon fonctionnement par la suite !
Extrêmement déçu d’avoir choisi un produit de faible qualité, et présentant un défaut de conception qui aurait dû être pris en charge au-delà des 2 ans de la garantie constructeur, si gorenje avait été un fabricant sérieux. De plus, malgré 4 réclamations par email via leur site internet, aucune réponse complémentaire de leur part.
Malgré des tarifs élevés, Gorenje n’est qu’une marque misant sur le design, et finalement la qualité et le SAV ne sont pas adéquats. A éviter.
Date d'expérience le 24/04/2019
