Service déplorable

Après plus de 10 ans à payer ce service, je suis profondément déçu par la manière dont ma demande a été traitée. Suite à un incident avec mon téléphone (écran cassé), j’ai transmis l’ensemble des pièces justificatives demandées. Cela fait maintenant un mois, et à chaque relance, on me répond qu’un document ne convient pas. alors même que tous les documents ont été envoyés en une seule fois, dans les formes demandées.
Il semble que tout soit fait pour décourager les clients : exigences absurdes sur la rédaction des factures par les enseignes, réponses automatiques et sans considération, et surtout, aucune reconnaissance de la fidélité client.
C’est tout simplement inacceptable de traiter ainsi un client de longue date. Je considère ce service comme une véritable escroquerie.