Problème après le passage au gaz H, le 0969363534 ne sert à rien

Depuis le passage au gaz H, la position la plus basse (4 feux) sur ma plaque de cuisson au gaz s'éteint. J'ai reçu le mail de changement de gaz le 28/11 et selon la FAQ, j'ai 1 mois pour contacter le 0969363534 pour intervention gratuite. Appel le 8/12: personne qui refuse de donner son nom et qui indique que pas prévu hors chaudière ou chauffe eau. Ce n'est pas noté dans la FAQ! A fuir