Radar de confiance
·Avis client GrDF
Elisabeth B.
il y a 14 heures
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis de mécontentement, bien au contraire. Mais là, ça touche à l'excellence de l'incompétence, du dysfonctionnement et de l'irrespect.
GRDF veut changer...
Chris
il y a 2 semaines
J’ai ete couper du gaz suite a un rdv que le technicien s’est présenter sans nous avertir pas de reprise de rdv pourtant bien notifié que nous sommes pas des babettes qu’on bosse toute la journée la d...
Voir plusMontebran
il y a 2 mois
Un soit disant fournisseur de gaz français ?
La preuve que non puisque GRDF veux bien dire Gaz Russe De France.
vaut mieux retourner à la bouteille de gaz c'est moins chère en durer de temps.
Nathalie HENSE
il y a 3 mois
Intervention impeccable des équipes GRDF pour changer une vieille installation en plomb et la remettre au norme avec terrassement dans le jardin sur Le Raincy. Travail rapide, soigné et efficace, inte...
Voir plusRigal
il y a 3 mois
Fuite de gaz dans notre immeuble un samedi matin qui m’a obligé à fermer mon restaurant en attendant de trouver la fuite puis de réparer. Persuadée que personne ne se bougerait avant la semaine suivan...
Voir plusVictorine B.
il y a 3 mois
Retrait intempestif de mon compteur (par erreur) en plein hiver!! 15 deg dans la maison et pas d'eau chaude pendant 5 jours avec fille 5ans et garçon 2 ans !!! Et je reçois une facture derrière avec d...
Voir plusRicart
il y a 3 mois
A fuir! Personnel incompétent,suite au changement de gaz, il fallait relancer de temps en temps le ballon d'eau chaude car il se mettait en sécurité !?! Là le problème devient récurrent (Tous les jour...
Voir plusDh
il y a 3 mois
Suite à un changement de gaz la chaudière vibre, pb de fonctionnement... malgré mes appels, le technicien ne me rappelle pas.
Chaudière de 3 ans qui vient d être révisée par un plombier professio...
HOUILLIER
il y a 3 mois
Mes premiers appels pour emménagement étaient d’une fluidité sans nom.
Par contre, délai de rendez-vous extrêmement long : 2 semaines sans gaz fin février 2026, soit une maison à 12 degré.
Nicolas T
il y a 4 mois
Une honte cette entreprise plus jamais méfiez vous
Ils vous envoient des commissaires de justice alors que vous demandez la facture qu’ils vous réclament et qu’ils ne retrouvent même pas votre...
Menanteau
il y a 4 mois
Scandaleux . Le plannificateur a coupé le gaz chez les parents (84 ans) parce qu’ils répondaient au téléphone… et là pas de chauffage pas d’eau chaude en pleine hiver et il n’y a rien qui le dérange …...
Voir plusPKG
il y a 4 mois
Bonjour,
Ce jour à 14h10, j'ai contacté le 0800473333 afin d'avoir des informations de remise en route d'une coupure technique de gaz aux Sables d'Olonne 85340.
L'opératrice qui a reçu mon app...
Vermetten
il y a 4 mois
GRDF est intervenu à notre domicile afin d’effectuer le changement de gaz.
Depuis cette intervention, nous avons dû faire face à quatre passages pour des pannes répétées de notre chaudière à...
Lily
il y a 4 mois
Cet entreprise est le miroir de la décadence, Service Catastrophique, coupure de gaz pendant 3 jours en plein hier, dépannage inefficace, j'ai appelé 5 fois pour qu'au final, ils donnent rendez-vous e...
Voir plusBLAY CATHERINE
il y a 5 mois
Ce soir, 9 janvier 2026, en plein hiver, GRDF vient de couper le gaz de toute une résidence de Clamart, alors que la syndic de cette résidence. Pas de chauffage, pas d'eau chaude pour plus de 60 perso...
Voir plusNic59
il y a 6 mois
Depuis le passage au gaz H, la position la plus basse (4 feux) sur ma plaque de cuisson au gaz s'éteint. J'ai reçu le mail de changement de gaz le 28/11 et selon la FAQ, j'ai 1 mois pour contacter le...
Voir plusBaillieux
il y a 7 mois
Grdf vole sans scrupules, ne voulant rien entendre de la part des clients.
Il s arrange entre fournisseurs sur le dos du client
Petruka patrick
il y a 9 mois
le parcours du combattant, continue pour le changement de gaz, j'en suis à ma 7ème intervention programmée.....pour avoir un coup de fil à 10h30 m'indiquant que l'intervention est annulée, car il leur...
Voir plusPetruka patrick
il y a 9 mois
pour un changement de gaz ,
1ère intervention decembre 2024, rendez-vous donné entre 8h00 et 13h00, le technicien vient à 12h45 pour m'annoncer qu'il ne pourra pas faire l'intervention car il fau...
Bélière
il y a 11 mois
Intervention d'employée grdf, cause : plus de gaz à mon domicile, ni voisins. Le dépannage , de plus rapide, a été effectué par une personne féminine, ce qui est rare dans ce métier.
Voir plusAvis client GrDF
Elisabeth B.
Une honte !
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis de mécontentement, bien au contraire. Mais là, ça touche à l'excellence de l'incompétence, du dysfonctionnement et de l'irrespect.
GRDF veut changer le compteur en me disant que c'est la loi. Ils donnent un rendez-vous avec créneau horaire 13h00 - 17h00. J'ai eu 3 échanges téléphoniques pour leur expliquer que je ne pouvais pas me rendre disponible dans un créneau aussi large, ma mère de 94 ayant des soins médicaux et n'ayant personne pour me remplacer. Je leur ai dit que je pouvais être présente à partir de 15h30. Après un long échange, on finit par me dire qu'on va le notifier au technicien. Peu après, je reçois un sms m'indiquant que le technicien passera entre 13h00 et 17h00. Je rappelle, et là, il faut que réexplique tout ! Après un long échange on me redit qu'ils le notifient au technicien.
Je reçois ensuite message sur ma boîte vocale pour changer la date du rendez-vous alors que celle-ci avait été fixée avec leurs services selon les disponibilités de ma mère qui ne sont pas nombreuses. On me demande de rappeler un numéro. Lorsque je téléphone, je tombe sur un message me donnant les horaires d'ouverture et ça raccroche. J'essaie plusieurs fois, ça raccroche à chaque fois. J'en informe GRDF sur le numéro utilisé au début. La personne du numéro dysfonctionnel me rappelle, soit disant pour trouver une solution. Mais elle n'a aucune solution à me proposer ! Finalement elle aussi me dit qu'elle va indiquer à partir de 15h30 au technicien.
Quelques jours avant l'intervention je reçois le même SMS que précédemment, avec 13h00 - 17h00. Mais je n'ai pas eu la disponibilité pour les rappeler, ayant déjà perdu beaucoup de temps au téléphone pour expliquer la situation.
Dans ce sms on me disait que le jour de l'intervention, je recevrai un appel du 0969370326.
Ce jour là, un numéro de portable inconnu m'appelle, c'était le technicien à qui on avait programmé l'intervention entre 10h00 et 12h00 (il m'a montré la fiche) !
Je suis outrée de la façon dont GRDF traite ses clients. Avec eux, ce sont les clients qui sont au service de GRDF alors que ça devait être le contraire ! C'est inadmissible. Traiter les clients comme vous le faites, c'est une honte.
Date d'expérience le 16/06/2026
Chris
J’ai ete couper du gaz suite a un rdv que le technicien ...
J’ai ete couper du gaz suite a un rdv que le technicien s’est présenter sans nous avertir pas de reprise de rdv pourtant bien notifié que nous sommes pas des babettes qu’on bosse toute la journée la dame au telephone oui bien sur il appelle 15 min avant on a demandé a etre le dernier client vers 17h pour etre sur qu’il y aurait quelqu’un bah non le gars il appelle quand il est devant ma porte et aujourd’hui pas d’impayés rien on me le coupe une bande d’incapable je vais couper mes prélèvements ils vont vite m’appeler la pour ça des t*** du c**
Date d'expérience le 02/06/2026
Montebran
Un soit disant fournisseur de gaz français ?
Un soit disant fournisseur de gaz français ?
La preuve que non puisque GRDF veux bien dire Gaz Russe De France.
vaut mieux retourner à la bouteille de gaz c'est moins chère en durer de temps.
Date d'expérience le 01/04/2026
Nathalie HENSE
Intervention impeccable des équipes GRDF pour changer ...
Intervention impeccable des équipes GRDF pour changer une vieille installation en plomb et la remettre au norme avec terrassement dans le jardin sur Le Raincy. Travail rapide, soigné et efficace, intervention bien organisée, planning respecté, remise en état du jardin. Un très grand merci à Mr Chorin et à ses équipes, ainsi qu'à Alexandre qui est intervenu en amont de l'intervention ! C'était nickel !
Date d'expérience le 10/03/2026
Rigal
Fuite de gaz dans notre immeuble un samedi matin qui ...
Fuite de gaz dans notre immeuble un samedi matin qui m’a obligé à fermer mon restaurant en attendant de trouver la fuite puis de réparer. Persuadée que personne ne se bougerait avant la semaine suivante, Frédéric, Sylvain et Tarrec n’ont rien lâchés et sont revenus plusieurs fois dans la journée jusqu’à régler le problème dans la journée. Un énorme merci à eux pour leur efficacité!!
Date d'expérience le 07/03/2026
Victorine B.
Service client qui n'en est pas un
Retrait intempestif de mon compteur (par erreur) en plein hiver!! 15 deg dans la maison et pas d'eau chaude pendant 5 jours avec fille 5ans et garçon 2 ans !!! Et je reçois une facture derrière avec des frais de consommation sans abonnement. "service" client qui ne veut rien entendre. Merci de traiter vos usagers de la sorte, parceque l'on n'a pas d'autres choix que de passer par vous. Lamentable
Date d'expérience le 03/01/2026
Ricart
A fuir! Personnel incompétent,suite au changement de ...
A fuir! Personnel incompétent,suite au changement de gaz, il fallait relancer de temps en temps le ballon d'eau chaude car il se mettait en sécurité !?! Là le problème devient récurrent (Tous les jours depuis 2,3 semaines) donc je les appelle pour intervenir, pour remettre le nouveau gicleur mais il ne veulent rien comprendre et me laisse sans eau chaude, merci le sav !! médiocre
Date d'expérience le 27/02/2026
Dh
Suite à un changement de gaz la chaudière vibre, pb ...
Suite à un changement de gaz la chaudière vibre, pb de fonctionnement... malgré mes appels, le technicien ne me rappelle pas.
Chaudière de 3 ans qui vient d être révisée par un plombier professionnel.
Grdf doit prendre en charge les réparations de chaudière qui aucunement ne doit être à la charge du client....
Le ’technicien’ mandaté par Grdf doit être en mesure de remédier aux défaillances qu il a occasionnées
Lorsque les changements ne sont pas fait correctement grdf est responsable de son mandataire et doit prendre en charge les dommages subies en faisant appel à un professionnel compétent.
Date d'expérience le 24/02/2026
HOUILLIER
Un premier emménagement compliqué
Mes premiers appels pour emménagement étaient d’une fluidité sans nom.
Par contre, délai de rendez-vous extrêmement long : 2 semaines sans gaz fin février 2026, soit une maison à 12 degré.
Je garde un très mauvais souvenir d’un appel en particulier lors duquel je décrivais les démarches entreprises jusqu’à ce jour et où je disais devoir payer un logement de secours en attendant. La réponse? « Nous ne sommes pas autorisés à répondre à cela » puis l’on me raccroche au nez.
Apparemment, laisser les gens dans la galère parce que la zone n’est pas alimentée en plombier chauffagiste reste quelque chose de normal pour GRDF
Service client à revoir.
Date d'expérience le 23/02/2026
Nicolas T
Une honte cette entreprise plus jamais méfiez vous ...
Une honte cette entreprise plus jamais méfiez vous
Ils vous envoient des commissaires de justice alors que vous demandez la facture qu’ils vous réclament et qu’ils ne retrouvent même pas votre dossier
Quelle honte !!!
J’a pris une facture de frais bidons alors que nous avions en ligne demandé de baisse le contrat ( ce qui a été accepté )car la maison devenait vide suite à une vente
Personne dans la maison ps de chauffage ni électricité , mais une conso qui tourne et qui coûte plus cher qu’une année
Bravo
Bravo
GRDF ENGIE plus jamais
Date d'expérience le 13/02/2026
Menanteau
Des personnes âgées sans gaz et ça dérange que moi
Scandaleux . Le plannificateur a coupé le gaz chez les parents (84 ans) parce qu’ils répondaient au téléphone… et là pas de chauffage pas d’eau chaude en pleine hiver et il n’y a rien qui le dérange … et il rentre chez lui à 18h le vendredi et prendra le sujet lundi à 8h pour un RDV sous 10 jours
Date d'expérience le 06/02/2026
PKG
Bonjour,
Bonjour,
Ce jour à 14h10, j'ai contacté le 0800473333 afin d'avoir des informations de remise en route d'une coupure technique de gaz aux Sables d'Olonne 85340.
L'opératrice qui a reçu mon appel était particulièrement désagréable, absolument pas empathique à mes problématiques de remise en service du gaz de ma maison secondaire récitant bêtement ses instructions. Distant de 400kms de ma maison secondaire j'ai tenté de lui extirper des infos de remise en route d'une maison dont la T° était descendue au dessous de 13°.
Cette dame trouvant mes questions redondantes à ses non réponses m'a carrément raccroché au nez.
Merci de bien vouloir recadrer cette personne et lui prodiguer une remise à jour des convenances face à la clientèle en difficultés ou carrément la changer de poste.
Cordialement.
Date d'expérience le 05/02/2026
Vermetten
A éviter le nouveau gaz
GRDF est intervenu à notre domicile afin d’effectuer le changement de gaz.
Depuis cette intervention, nous avons dû faire face à quatre passages pour des pannes répétées de notre chaudière à gaz, toutes directement liées à l’utilisation du nouveau gaz.
À la suite de ces nombreuses interventions, notre chaudière présente désormais plusieurs dysfonctionnements.
Hier encore, un sous-traitant est intervenu afin de résoudre un problème d’absence totale de chauffage.
Or, ce matin, à notre grande surprise, mon épouse a détecté une fuite de gaz.
Nous avons immédiatement contacté SOS Gaz, qui s’est déplacé et a confirmé la présence d’une fuite avérée. Le gaz a donc été coupé sans délai.
À notre stupéfaction, il nous a été indiqué que nous devions prendre à notre charge un plombier/chauffagiste pour rechercher l’origine de la fuite.
Comment rester calme face à une telle situation ?
Nous n’avons jamais sollicité ni le changement de gaz, ni les multiples interventions sur notre chaudière.
Aujourd’hui, le constat est le suivant :
• nous n’avons plus de chauffage,
• notre chaudière est défectueuse suite aux nombreuses interventions,
• le gaz est coupé,
• et l’on nous demande de payer à nos frais une vérification de l’installation, alors que l’entretien est parfaitement à jour.
Après avoir contacté le service GRDF, il nous a été répondu qu’aucune intervention n’était possible durant le week-end.
Nous devons donc patienter jusqu’à lundi pour, éventuellement, une cinquième intervention. En attendant, nous sommes sans eau chaude ni chauffage, avec un enfant en bas âge à notre domicile.
Cette situation est tout simplement inadmissible et scandaleuse !
Date d'expérience le 31/01/2026
Lily
Cet entreprise est le miroir de la décadence, Service ...
Cet entreprise est le miroir de la décadence, Service Catastrophique, coupure de gaz pendant 3 jours en plein hier, dépannage inefficace, j'ai appelé 5 fois pour qu'au final, ils donnent rendez-vous et ne sont même pas intervenus, prochain logement 0 gaz promis
Date d'expérience le 31/01/2026
BLAY CATHERINE
GRDF , le déshonneur
Ce soir, 9 janvier 2026, en plein hiver, GRDF vient de couper le gaz de toute une résidence de Clamart, alors que la syndic de cette résidence. Pas de chauffage, pas d'eau chaude pour plus de 60 personnes dont des personnes âgées, des enfants en bas âge, des femmes enceintes, des malades de la grippe. Ces habitants qui pourtant s'acquittent de leurs charges tous les mois se retrouvent sans garantie d'avoir du chauffage ou de l'eau chaude tout le week end. Le compteur est fermé et plombé. MERCI GRDF !!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 09/01/2026
Nic59
Problème après le passage au gaz H, le 0969363534 ne sert à rien
Depuis le passage au gaz H, la position la plus basse (4 feux) sur ma plaque de cuisson au gaz s'éteint. J'ai reçu le mail de changement de gaz le 28/11 et selon la FAQ, j'ai 1 mois pour contacter le 0969363534 pour intervention gratuite. Appel le 8/12: personne qui refuse de donner son nom et qui indique que pas prévu hors chaudière ou chauffe eau. Ce n'est pas noté dans la FAQ! A fuir
Date d'expérience le 08/12/2025
Baillieux
Grdf vole sans scrupules, ne voulant rien entendre ...
Grdf vole sans scrupules, ne voulant rien entendre de la part des clients.
Il s arrange entre fournisseurs sur le dos du client
Date d'expérience le 03/11/2025
Petruka patrick
et de 7 !..
le parcours du combattant, continue pour le changement de gaz, j'en suis à ma 7ème intervention programmée.....pour avoir un coup de fil à 10h30 m'indiquant que l'intervention est annulée, car il leur manque un outil pour intervenir( j'ai déjà eu 3 fois ce motif)....qu'est que c'est cette boite d'incompétents, un responsable ne sait même pas me répondre, ne serait-ce que s'excuser ! GRDF douai ....NULLISSIME, fuyez cette boite de toute urgence....
Date d'expérience le 02/09/2025
Petruka patrick
parcours du combattant pour un changement de gaz,
pour un changement de gaz ,
1ère intervention decembre 2024, rendez-vous donné entre 8h00 et 13h00, le technicien vient à 12h45 pour m'annoncer qu'il ne pourra pas faire l'intervention car il faut changer une pièce
2 ème intervention mars 2025 alors que j'avais précisé au technicien que j 'étais en congé
3ème intervention avril , un technicien vient ..mais il lui manque un appareil pour effectuer la modification !
4éme intervention mai 2025.....donc toujours on reçoit un sms la veille indiquant qu'il faut être présent de 8h00 à 13h00.....personne n'est venue, pas d'appel telephonique pour vous prévenir bien sûr..
5ème intervention juin 2025, donc toujours le sms la veille pour vous indiquer qu'il faut absolument être sur place de 8h00 à 13h00......à 10h30h on me prévient que l'intervention ne se fera pas
6ème intervention prévue mi aout 2025, sms la veille, et le jour de l'intervention (5 ème demi journée bloquée !) personne n'est venue !
je demande des explications au sav grdf....très mal reçu, aucune explication,aucune empathie, je demande pour le rendez-vous de passer le 1er à 8h00....la seule réponse que j'ai obtenue est que le technicien pourrait perdre une demi -heure , donc ce n'est pas possible!
moralité chez GRDF faire perdre une demi-heure à un technicien (qui ne vous préviens pas de sa non-venue) est plus important que de bloquer un client 5 demi -journées pour rien.
très belle image d'une société qui se moque éperdument de ses clients,sav telephonique déplorable, aucune empathie,....et moi j'attends mon 7ème rendez-vous...bravo GRDF
et
Date d'expérience le 18/08/2025
Bélière
Intervention pour dépannage
Intervention d'employée grdf, cause : plus de gaz à mon domicile, ni voisins. Le dépannage , de plus rapide, a été effectué par une personne féminine, ce qui est rare dans ce métier.
Date d'expérience le 25/06/2025
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