Une honte !

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis de mécontentement, bien au contraire. Mais là, ça touche à l'excellence de l'incompétence, du dysfonctionnement et de l'irrespect.
GRDF veut changer le compteur en me disant que c'est la loi. Ils donnent un rendez-vous avec créneau horaire 13h00 - 17h00. J'ai eu 3 échanges téléphoniques pour leur expliquer que je ne pouvais pas me rendre disponible dans un créneau aussi large, ma mère de 94 ayant des soins médicaux et n'ayant personne pour me remplacer. Je leur ai dit que je pouvais être présente à partir de 15h30. Après un long échange, on finit par me dire qu'on va le notifier au technicien. Peu après, je reçois un sms m'indiquant que le technicien passera entre 13h00 et 17h00. Je rappelle, et là, il faut que réexplique tout ! Après un long échange on me redit qu'ils le notifient au technicien.
Je reçois ensuite message sur ma boîte vocale pour changer la date du rendez-vous alors que celle-ci avait été fixée avec leurs services selon les disponibilités de ma mère qui ne sont pas nombreuses. On me demande de rappeler un numéro. Lorsque je téléphone, je tombe sur un message me donnant les horaires d'ouverture et ça raccroche. J'essaie plusieurs fois, ça raccroche à chaque fois. J'en informe GRDF sur le numéro utilisé au début. La personne du numéro dysfonctionnel me rappelle, soit disant pour trouver une solution. Mais elle n'a aucune solution à me proposer ! Finalement elle aussi me dit qu'elle va indiquer à partir de 15h30 au technicien.
Quelques jours avant l'intervention je reçois le même SMS que précédemment, avec 13h00 - 17h00. Mais je n'ai pas eu la disponibilité pour les rappeler, ayant déjà perdu beaucoup de temps au téléphone pour expliquer la situation.
Dans ce sms on me disait que le jour de l'intervention, je recevrai un appel du 0969370326.
Ce jour là, un numéro de portable inconnu m'appelle, c'était le technicien à qui on avait programmé l'intervention entre 10h00 et 12h00 (il m'a montré la fiche) !
Je suis outrée de la façon dont GRDF traite ses clients. Avec eux, ce sont les clients qui sont au service de GRDF alors que ça devait être le contraire ! C'est inadmissible. Traiter les clients comme vous le faites, c'est une honte.

Date d'expérience le 16/06/2026