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Publié à l'origine sur Custplace
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Grdf vole sans scrupules, ne voulant rien entendre de la part des clients.
Il s arrange entre fournisseurs sur le dos du client
le parcours du combattant, continue pour le changement de gaz, j'en suis à ma 7ème intervention programmée.....pour avoir un coup de fil à 10h30 m'indiquant que l'intervention est annulée, car il leur manque un outil pour intervenir( j'ai déjà eu 3 fois ce motif)....qu'est que c'est cette boite d'incompétents, un responsable ne sait même pas me répondre, ne serait-ce que s'excuser ! GRDF douai ....NULLISSIME, fuyez cette boite de toute urgence....
pour un changement de gaz ,
1ère intervention decembre 2024, rendez-vous donné entre 8h00 et 13h00, le technicien vient à 12h45 pour m'annoncer qu'il ne pourra pas faire l'intervention car il faut changer une pièce
2 ème intervention mars 2025 alors que j'avais précisé au technicien que j 'étais en congé
3ème intervention avril , un technicien vient ..mais il lui manque un appareil pour effectuer la modification !
4éme intervention mai 2025.....donc toujours on reçoit un sms la veille indiquant qu'il faut être présent de 8h00 à 13h00.....personne n'est venue, pas d'appel telephonique pour vous prévenir bien sûr..
5ème intervention juin 2025, donc toujours le sms la veille pour vous indiquer qu'il faut absolument être sur place de 8h00 à 13h00......à 10h30h on me prévient que l'intervention ne se fera pas
6ème intervention prévue mi aout 2025, sms la veille, et le jour de l'intervention (5 ème demi journée bloquée !) personne n'est venue !
je demande des explications au sav grdf....très mal reçu, aucune explication,aucune empathie, je demande pour le rendez-vous de passer le 1er à 8h00....la seule réponse que j'ai obtenue est que le technicien pourrait perdre une demi -heure , donc ce n'est pas possible!
moralité chez GRDF faire perdre une demi-heure à un technicien (qui ne vous préviens pas de sa non-venue) est plus important que de bloquer un client 5 demi -journées pour rien.
très belle image d'une société qui se moque éperdument de ses clients,sav telephonique déplorable, aucune empathie,....et moi j'attends mon 7ème rendez-vous...bravo GRDF
et
Intervention d'employée grdf, cause : plus de gaz à mon domicile, ni voisins. Le dépannage , de plus rapide, a été effectué par une personne féminine, ce qui est rare dans ce métier.
Incapable de faire se que l'intervenant m'as demandé car ''ce n'es pas là procédure habituelle'' mes réparations peuvent être effectués que si le gars vient remettre le gaz mais nooon des bureaucrate savent mieux forcément sa fait 4 jours que sa dur ! Je précise qu'un mec est venue y'a un mois pour dire que tout était ok. Résultats ? Mon chauffe eau ma pété a la gueule et 3 jours sans eaux chaudes
Lamentables.
Service client qui ne sert strictement à rien ... Coupure de gaz depuis 3 jours plus possible de cuisiner ni de se laver à l'eau chaud avec des enfants en bas âge et là on tombe sur une femme au téléphone qui vous prends de haut et parle mal aucune considération aucunes excuses aucunes réponse concrète à apporter..... Service client déplorable... Conversation enregistré j'espère au moins que ça sert à quelque chose !!!!!!!
Zéro incompétent vous donne rendez-vous sur une tranche horaire de huit heures à 13h 13h30 personnes. Quand on les appelle , la personne me dit qu’il n’a n’a aucun moyen de joindre le technicien lamentable, là moindre des politesses est de prévenir des annulations ou des retards. Déception totale aucun professionnalisme
Il y a eu aujourd'hui une coupure de gaz dans mon immeuble ,étant au travail je n'étais pas là pour le remise en route de ma chaudière par GRDF ,j'avais un papier ,mais fatigué par une journée de travail ,j'ai appeler urgence sécurité gaz donc le n de tel se trouver sur leur avis de passage .
La dame que j'ai eu au tel à était super sympa et à envoyer un technicien dans les 20 mn qui on suivi ,qui lui aussi était très sympathique et rapide .
Merci à vous pour votre rapidité .
Les techniciens sont intervenus le 9 mai dans la résidence laisse un avis de passage pour rappeler en cas de problème le service d'urgence alors qui ne répond pas bien sur alors qu'ils avaient juste a ouvrir les robinets d'arriver mais cela doit être trop dur pour eux des incapables heureusement que j'ai pas les deux pieds dans le même sabot et que j'ai la pertinence d'aller voir et du coup j'ai dépanner mes voisins je vais aller travailler chez ERDF lol
GRDF est passé à mon domicile changer le compteur de gaz. Comme la trappe se trouve dans l'accès garage qui est accessible, ils ne m'ont pas prévenu ni avant leur venue, ni pendant le changement alors que j'ai un interphone, ni avis de passage laissé. Résultat le soir je constate que je n'ai plus d'eau chaude, chaudière coupée etc. J'ai donc du appeler le service dépannage de GRDF qui est venu rapidement et a cherché à rattraper le coup ! Quelle perte de temps, pour moi et aussi pour GRDF et d'argent pour eux. Leurs installateurs sont des incapables sans aucune conscience professionnelle !
Transmission svt défaillante : on se demande parfois s'il y a quelqu'un au bout de Gaspar tant il y a de jours de conso non renseignés, que ce soit sur le site ou sur les applis relais comme Hellowatt...
Personnelles très Incompétent, aucun respect du client et une incompétent technique du plus niveaux
personnel sympa et compétent. reste que faire attendre 4h les gens par ce qu'ils ne savent pas quand ils viennent, c'est insupportable.
Aucunement prévenu qu'un technicien va venir changer le gaz. Du coup retrouver deux jours sans gaz sans chauffage !!!
a fuir !!! maison vendue le 13 mais on vous facture jusqu'au 22 ....parce que soit disant le technicien n'est pas dispo !!!
on se fout de la gueule des clients !!!
Service client inutile et RDV qui disparaissent. Le technicien veut passer le matin alors que le RDV est programmé l'après-midi depuis plus d'une semaine. Personne n'est au courant, vous êtes baladés de numéro en numéro et personne ne sais comment faire. Une demi journée de perdue et 3h passées au téléphone alors que je n'ai rien demandé car ce sont eux qui veulent faire une vérification des compteurs...!
J’aurai pu mettre 0 j’aurai mis 0.
Les techniciens donnent des créneaux horaires de 3h pour au final venir 5h plus tard sans avoir prévenu au préalable, c’est inadmissible ! Il faut poser des journées entières de travail pour espérer qu’un technicien vienne. Femme très désagréable au téléphone qui vous ment pour se dédouaner et met la faute sur vous au lieu de simplement s’excuser. Honteux !
Prise de rendez-vous pour ouvrir le compteur de gaz. Aucune souplesse du côté de l’opératrice. Il faut se plier aux exigences de ces personnes. Méfaits du Monopole. L’univers gravite autour de GRDF.
Le technicien qui est passé pour le gaz était agressif et colérique il m’a limite agressé, si je pouvais mettre zéro je l’aurais fait
Je ne peux pas mettre 0 donc ce sera 1 étoile malheureusement sachez que c’est le pire service client possible, les pire techniciens, les pire en tout. Redirigez vous vers d’autres compagnies de gaz qui savent au moins donner de l’importance à leurs client.
