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Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALes avis clients sur Waterair mettent en avant une marque de piscine reconnue pour son accompagnement commercial, ses conseils personnalisés et son suivi après-vente sur le long terme.
De nombreux clients apprécient la qualité des échanges, le professionnalisme des conseillers, ainsi que la durabilité de certaines piscines installées depuis plusieurs années. Les rénovations, la pose du liner et l’aide au projet sont souvent saluées, avec un concept de piscine apprécié pour son confort et son usage familial. En revanche, plusieurs avis signalent des délais de livraison et d’intervention trop longs, un service client difficile à joindre et des coûts supplémentaires parfois mal anticipés. Certains retours évoquent aussi des problèmes de garantie, de pièces, de pompe ou de liner, ainsi qu’une communication jugée insuffisante après la vente. Globalement, Waterair ressort comme une marque de piscine avec un bon niveau de conseil et un produit apprécié, mais dont le SAV, la transparence commerciale et la gestion des réclamations doivent être renforcés.
Avis client Groupe Waterair
Ana Victoria Bürgisser
il y a 2 jours
Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience avec Waterair.
Au départ, seule la pompe de ma piscine était en panne. La piscine était parfaitement fonctionnelle, l’eau était propre et l...
CHRISTIAN
il y a 1 mois
Client 190957 nous vivons un enfer depuis la commande d'une piscine WATERAIR ! Rapide pour vous livrer le Kit en 15 jours avec un chantier énorme et complémetement sous estimé par les commerciaux qui...
Voir plusThierry Escudier
il y a 1 mois
Trés mécontent , du monteur, terrassier, et commercial, travail mal fait.je ne recommande à personne
Voir plusAvis client Groupe Waterair
Ana Victoria Bürgisser
Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience ...
Je n’aurais jamais pensé vivre une telle expérience avec Waterair.
Au départ, seule la pompe de ma piscine était en panne. La piscine était parfaitement fonctionnelle, l’eau était propre et le liner était en très bon état.
J’ai payé l’intégralité du matériel demandé en faisant confiance à Waterair et en pensant que la réparation serait réalisée rapidement.
Malheureusement, une fois le paiement reçu, tout est devenu extrêmement compliqué.
Pendant plusieurs mois, j’ai dû envoyer de nombreux courriels, téléphoner à plusieurs reprises et même payer des personnes parlant français afin qu’elles puissent contacter Waterair à ma place, car mes messages restaient sans réponse.
Après une mise en demeure, le technicien est finalement intervenu, mais les travaux n’ont pas été terminés. La piscine a été entièrement vidée et le liner est resté sans eau pendant plusieurs semaines, en pleine période de fortes chaleurs.
Lorsque le technicien est revenu, il a constaté lui-même l’état du liner et m’a demandé de remplir la piscine. J’ai suivi ses instructions.
Résultat : le liner s’est complètement déformé, de grands plis sont apparus et ma piscine est aujourd’hui inutilisable.
Le plus triste est que tout cela s’est produit pendant l’été. Je n’ai pas pu profiter une seule journée de ma piscine.
Aujourd’hui, après des mois d’attente, de nombreux appels, des courriels restés sans réponse, des frais supplémentaires et beaucoup de stress, je me retrouve avec une piscine endommagée.
Numéro de client: 184657
Date d'expérience le 22/07/2026
il y a 1 jour
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et des difficultés rencontrées tout au long de la gestion de votre dossier.
Il semble que plusieurs malentendus aient pu survenir, notamment en raison de la barrière de la langue, et nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de clarifier la situation plus rapidement.
Nous souhaitons notamment préciser que nos services n’ont jamais demandé que la piscine soit entièrement vidée. Cette pratique est d’ailleurs déconseillée, car le maintien prolongé d’un bassin vide peut entraîner une déformation du liner, en particulier lors de fortes chaleurs.
Compte tenu de la situation que vous décrivez et de l’impossibilité actuelle d’utiliser votre piscine, nous transmettons à nouveau votre dossier aux services concernés afin qu’un point complet soit réalisé sur les différentes interventions et qu’une issue favorable puisse être recherchée dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe Piscines Waterair
CHRISTIAN
SERVICE CLIENT INEXISTANT ET ENFER APRES COMMANDE PISCINE WATERAIR
Client 190957 nous vivons un enfer depuis la commande d'une piscine WATERAIR ! Rapide pour vous livrer le Kit en 15 jours avec un chantier énorme et complémetement sous estimé par les commerciaux qui vous vendent cela comme un légo et finalement un kit avec des malafacons (banc à l'envers), piece manquantes (enjoliveur de projecteur) et surtour un LINER en attente depuis des semaines alors que WATERAIR vous confirme une livraison pour le 28 MAI 2026 ou vous prenez votre journée pour que personne ne passe et quand vous contactez WATERAIR il n'y à jamais de réponse que ce soit au service réclamation ou encore les courriers recommandés qui ne sont même pas répondu... Un service catastrophique et un irrespect total de ces clients.
Date d'expérience le 29/05/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire vos multiples messages et les difficultés que vous indiquez rencontrer dans le suivi de votre dossier.
Je tiens toutefois à préciser que nos équipes ont toujours essayé de répondre au mieux à vos demandes. Nous avons notamment accepté un changement de coloris de liner, alors que cette modification aurait pu être refusée à ce stade du dossier. Cette adaptation a malheureusement généré un délai supplémentaire.
Cela étant dit, au regard de votre situation et de votre mécontentement, je remonte immédiatement votre dossier à nos services afin qu’une action rapide puisse être engagée et qu’un retour vous soit apporté dans les meilleurs délais.
Cordialement.
Laurent
Thierry Escudier
Trés mécontent , du monteur, terrassier, et commercial, ...
Trés mécontent , du monteur, terrassier, et commercial, travail mal fait.je ne recommande à personne
Date d'expérience le 26/05/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Je suis désolé de lire votre mécontentement.
Votre piscine a été réalisée dans le cadre d’un montage Serena, c’est-à-dire avec une entreprise de pose indépendante. Si votre insatisfaction concerne directement les travaux de montage ou de terrassement réalisés par cette entreprise, je vous invite à reprendre contact avec elle afin que ces points puissent être examinés.
De notre côté, nous avons répondu à chacune de vos demandes et restons bien entendu disponibles pour vous accompagner sur les éléments relevant de Piscines Waterair.
Cordialement.
Laurent
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