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A éviter à tout prix ! Accueil exécrable, mauvais comportement ...

Avis publié par FS il y a 3 mois
A éviter à tout prix ! Accueil exécrable, mauvais comportement avec les clients, endroit sale et staff absolument pas professionnel. Je constate en lisant les avis que nous ne sommes pas les seules à avoir eu un problème de comportement par leurs équipes, ce qui confirme la réalité de notre expérience. Suite à un RDV pris, nous nous sommes présentés un jour avant suite à une incompréhension sur la date, et la personne de l'accueil nous a indiqué que ce n'était pas la bonne date et qu'il fallait revenir le lendemain à 16H alors que le RDV était initialement prévu à 15H. Nous nous présentons le lendemain à 16H comme convenu, la personne de l'accueil s'adresse en haussant le ton, sans motif, en disant que nous sommes en retard ! Elle dit qu'elle ne prendra pas la prestation. Nous lui expliquons qu'on nous a communiqué cette heure la, mais elle refuse de l'entendre et continue à crier , alors que nous n'avons pas demandé à nous prendre malgré LEUR erreur !! Nous appelons la responsable qui nous précise " que c'est son caractère et qu'elle parle fort c'est tout". On insiste sur l'erreur commise par un membre de leur équipe, et la responsable commence également à s'emporter en disant qu'on reprend un RDV ou on prend la moitié de la prestation, et qu'il faut pas commencer à lui marcher sur les pieds !! Nous n'avons pas accepté ce comportement et nous nous sommes également emportés, au point de les insulter à notre tour tellement ils étaient agressifs sans aucune raison. Une personne nous appelle pour nous dire qu'il y a eu un litige, que ça ne va pas du tout car nous nous sommes emportés et que c'est IMPOSSIBLE qu'ils aient communiqué une autre horaire, donc totalement de mauvaise foi. Cette personne qui s'appelle Fanny, nous insulte de "Connasse" lorsqu'on lui dit qu'on va porter plainte pour agression gratuite. Nous sommes choqués et constatons qu'il y a un vrai problème dans cette institution, qui en plus présente des lieux sur des photos sur internet qui ne ressemblent pas du tout à la réalité: très sales et mal entretenus. Nous allons mettre tout en oeuvre pour dénoncer cet établissement.
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