Achat d'un séjour par erreur sur l'application Groupon et pas de remboursement possible !!!!

Je me permets de solliciter votre aide, car je me retrouve dans une situation désespérée.

Bonjour ,
Le Samedi 17 juin 2017, j'ai voulu faire une simulation de tarif « pour un séjour en Crête (avec les dates etc.) sur l’application « Groupon », comme je le fais habituellement sur de nombreux autres sites. Étant célibataire et partant donc SEULE, le prix indiqué pour ces séjours ne correspond jamais car s'ajoute à cela le coût additionnel d'une chambre seule. Sur ce cas précis aucune option ne m'a été proposée aussi j'ai cliqué sur « achat » en pensant sincèrement voir apparaître ces options (comme cela se fait sur la majorité des sites proposant des voyages). Malheureusement la commande a été validée immédiatement.
Comment est-il possible qu'un achat soit validé sans aucune demande de confirmation ? En plus sur une base de deux personnes ! J’ai été très surprise, je ne comprenais pas pourquoi ma commande était validée aussi rapidement sans récapitulatif ni options. Je me suis alors souvenue que mes coordonnées bancaires avaient été conservées lors d'un précédent achat voulu et réfléchi sur ce même site. Je vous ai tout de suite contacté (juste le temps de chercher où appeler, où envoyer ma réclamation) par message car le service clientèle était fermé.

Dimanche 18 juin, j'ai conversé avec une conseillère sur le chat « Groupon », Je lui ai expliqué mon problème et elle m'a répondu qu'elle allait transmettre ma requête au service voyage.

Le lundi 19 juin, j'ai contacté le service clientèle en expliquant que le séjour ne m'intéressait pas, que c'était vraiment une erreur, une simple simulation, que c'était un séjour beaucoup trop cher pour moi et en plus sur une base de deux personnes, le prix d’un mois de salaire !!!! (Je veux bien vous transmettre ma fiche de paie pour vous montrer que je dis la vérité).

Lorsque je fais un achat surtout pour un voyage, c'est un acte réfléchi, là c'est un séjour en Crête, pour deux personnes en plus à 829 E dans un hôtel de deux étoiles, demi-pension, transfert payant, pensez-vous vraiment que j'aurais choisi un séjour aussi cher !!!! Non, absolument pas !!! Je ne peux pas me permettre de perdre cet argent !!!!
Vous allez trop loin, là, vraiment. Vous utilisez comme réponse une clause abusive, pour une simple erreur de manipulation en refusant de me rendre mon argent ?!
De plus mes coordonnées bancaires sont soit disant protégées mais absolument pas, ce n’est pas vrai, n'importe qui finalement peut utiliser mon téléphone et faire des achats sur votre site! Les conserveriez-vous pour abuser vos clients en les réutilisant à votre guise sans leur demander leur avis ? Je n'ai pas utilisé le bon de réservation, puisque encore une fois, ce séjour ne m'intéresse pas. Aussi j'exige que vous me remboursiez.
J'ai envoyé une lettre recommandée sauf que je l'ai envoyée à une adresse sur Paris ( 94 rue de Provence Service Groupon Voyages, Groupon France) et cette dernière m' a été retournée.
J'ai appelé encore une fois le service clientèle et un responsable de Groupon devait me contacter, mais j'attends toujours son appel !!!!
Je vais devoir parler de ce qui m'arrive sur les réseaux sociaux et bien entendu aux autorités compétentes... Dois-je aussi appeler votre client en Italie ? Je vais expliquer au Gérant de l'hôtel en Crête (même si l'un de vos conseillers m’a dit que cela ne servirait à rien), comment vous traitez les gens. Là, vous me prenez mon argent, une grosse somme, l'équivalent de mon salaire... ce n'est pas possible !!!!!
Trouvons rapidement une solution à l'amiable (soit le remboursement total de la somme que vous m'avez honteusement prélevée) vous ne pouvez abuser vos clients de la sorte.