Affligeant

Bonjour,
J'ai passé en décembre 2021 une commande Groupon, qui contenait plusieurs articles provenant de marques différentes. L'un des produits ne m'a pas convenu. Au bout de 5 jours, je fais une réclamation pour demande de retour et remboursement.

Sur l'appli, cette commande n'est jamais apparue comme livrée par DHL (alors qu elle l'était sur le site DHL depuis le 17/12). Impossible donc de faire une réclamation "en bonne et due forme", et Groupon a été dans l'incapacité de traiter cette anomalie.

Suite à de multiples échanges avec un foursisseur Groupon de mauvaise foi qui échangeait avec moi dans une autre langue,
j'ai enfin un process de retour de produit le 31/01/2022.
Le 15/02/2022, le colis est réceptionné dans leur entrepot.
A ce jour, 25/03, je n'ai toujours pas de remboursement.
Aucun suivi
Aucune organisation
Aucun respect du client
21 mails de ma part depuis le 22/12/2021.

On me répond systématiquement à côté de la plaque. A croire qu'il n'y a que des réponses automatiques, et aucun humain pour nous répondre. Affligeant.

Votre commande Groupon vous convient ? Parfait.
En revanche, si elle ne vous convient pas, je vous souhaite bon courage.